导游实务

第一章　导游概述

第一节　导游服务

第二节　导游人员

第三节　导游人员管理

第二章　导游服务程序(上)

第一节　导游接团准备

第二节　地陪服务

第三节　全陪服务

第三章　导游服务程序(下)

第一节　领队服务

第二节　景区导游服务

第四章　导游应变能力

第一节　旅途中常见问题的处理

第二节　游客特殊要求的处理

第五章　导游带团技巧

第一节　特殊旅游团队接待技巧

第二节　散客旅游团队接待技巧

第三节　导游人员与团队友好相处的技巧

第六章　导游讲解艺术

第一节　导游审美艺术

第二节　导游词撰写艺术

第三节　幽默段子运用艺术

第四节　导游语言艺术

第五节　导游讲解钓原则与方法

第七章　导游业务相关知识

第一节　出入境知识

第二节　卫生常识

第三节　其他常识

附录　旅游相关表单

参考书目

《导游实务（第2版）》从导游工作实务出发，重点阐述了导游服务的程序、导游的应变能力、导游的带团技巧、导游的讲解艺术、导游业务的相关出入境知识和卫生常识等，并在附录中列举了一些常见的旅游相关表单。全书内容详略得当，操作性强，书中列举了大量典型案例，以期给学生以警示和启迪。