中国银行业客服中心发展报告

书籍简介:

本报告从银行业客服中心的发展环境、发展现状、创新案例和发展展望四个方面介绍了2017年银行业客服中心的整体发展情况。第一章通过对客户消费行为、行业发展和政策监管等内容进行分析，介绍了目前银行业客服中心面临的内外部发展环境。第二章通过数据和案例分析，从服务能力、营销发展、基础建设和企业责任等方面详细介绍了银行业客服中心的发展现状。第三章通过创新实践案例的展示，介绍了银行业客服中心在渠道创新、智能应用、服务管理和服务外延方面的创新探索。第四章简述客服中心面临的机遇和挑战，从智慧客服、共享服务、体验驱动三个方面探讨行业发展趋势。同时，对中国银行业协会客户委员会各成员单位2017年发展概况进行介绍，展现银行业客服中心在创新、智能、转型方面的成果。

书籍规格:

书籍信息归属:

中国银行业客服中心发展报告是中国金融出版社于2018.7出版的中图分类号为 F832.1 的主题关于 银行－商业服务－研究报告－中国－2017 的书籍。