书籍简介:

本书详细介绍了人际沟通的实用知识。作者有三十多年工作经验，经过系统整理而成。“爱对方，不吵嘴”不是一件容易的事情，至少需要两个本领：善于沟通和学会解决冲突，这在职业生涯中太重要了。是的，有效沟通与解决冲突，是我们一辈子要研究的学问。对于读者解决与上司的不协调，与下属的疏远，与顾客的冲突，有实际的指导作用。

作者介绍:

许岸高，医学博士，博士生导师，国务院政府特殊津贴专家。曾获广东省科学技术进步一等奖1项，三等奖2项，获市科学技术进步奖9项。受国家人事部等部门联合表彰1次，国家卫生部表彰1次，受广东省委省政府表彰2次并记一等功，被《中国卫生》杂志评为2013年10大新闻人物。国内7家杂志常务编委或编委。在国内外杂志和报刊发表论著、译著和其他作品共400多篇。著有《从合格到优秀》等作品。

书籍目录:

第一章沟通力

第一节沟通是领导和管理的基础

第二节沟通方式与过程

第三节有效沟通

第四节让他信服而不是屈服

第五节为难问题的应对

第六节沟通的障碍

第七节身体语言沟通

第二章认识和管理冲突

第一节冲突的概念

第二节冲突的解决方法

第三节解决冲突的理念

第四节制造冲突

第五节冲突的结果

第六节妥善处理与小人的冲突

第三章沟通与领导

第一节多一点领导，少一点管理

第二节情景领导

第三节领导风格的选择

第四章发言与演讲

第一节发言

第二节致辞

第三节演讲与讲话

参考文献

内容摘要:

也许，我们经历过与上司的不协调，与下属的疏远，与顾客的冲突。有时我们疲惫不堪，却不知何去何从。最终我们可能发现，我们得到的，并不是我们想要的，甚至，除了身疲力竭，我们一无所获。
　　三十年的工作经验告诉我，“爱对方，不吵嘴”不是一件容易的事情。这至少需要两个本领：善于沟通和学会解决冲突，这在职业生涯中太重要了。是的，有效沟通和解决冲突，是我们一辈子要研究的学问。

编辑推荐:

卓越有效的沟通方式可以消除对方的愤怒、沮丧、焦虑等负面情绪；要学会用不带伤害的方式化解入际间的冲突，建立和谐的沟通体验。

书籍规格:

书籍详细信息
书名	有效沟通与解决冲突站内查询相似图书
	9787504484253 如需购买下载《有效沟通与解决冲突》pdf扫描版电子书或查询更多相关信息，请直接复制isbn,搜索即可全网搜索该ISBN
出版地	北京	出版单位	中国商业出版社
版次	1版	印次	1
定价(元)	40.0	语种	简体中文
尺寸	24 × 17	装帧	平装
页数		印数

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书籍信息归属:

有效沟通与解决冲突是中国商业出版社于2014.5出版的中图分类号为 C912.1 的主题关于人际关系学－基本知识的书籍。