有效沟通与解决冲突

第一章 沟通力

第一节 沟通是领导和管理的基础

第二节 沟通方式与过程

第三节 有效沟通

第四节 让他信服而不是屈服

第五节 为难问题的应对

第六节 沟通的障碍

第七节 身体语言沟通

第二章 认识和管理冲突

第一节 冲突的概念

第二节 冲突的解决方法

第三节 解决冲突的理念

第四节 制造冲突

第五节 冲突的结果

第六节 妥善处理与小人的冲突

第三章 沟通与领导

第一节 多一点领导，少一点管理

第二节 情景领导

第三节 领导风格的选择

第四章 发言与演讲

第一节 发言

第二节 致辞

第三节 演讲与讲话

参考文献

也许，我们经历过与上司的不协调，与下属的疏远，与顾客的冲突。有时我们疲惫不堪，却不知何去何从。最终我们可能发现，我们得到的，并不是我们想要的，甚至，除了身疲力竭，我们一无所获。
　　三十年的工作经验告诉我，“爱对方，不吵嘴”不是一件容易的事情。这至少需要两个本领：善于沟通和学会解决冲突，这在职业生涯中太重要了。是的，有效沟通和解决冲突，是我们一辈子要研究的学问。

卓越有效的沟通方式可以消除对方的愤怒、沮丧、焦虑等负面情绪；要学会用不带伤害的方式化解入际间的冲突，建立和谐的沟通体验。