强势企业的铸造

引言

第一篇企业家创业管理

第一章创业和创新

1.1什么是创业精神

1.2企业家必须创新

1.3创业精神和高技术

1.4企业失败的风险

1.5S生命周期曲线

1.6WOW效应

1.6.1什么是WOW效应

1.6.2WOW的生命期

1.6.3创新是核心竞争力的必要成分

第二章中小型企业的全球化

2.1为什么要走向世界

2.2全球化的含义

2.3中小型企业：期望与现实

2.4战略联盟

2.4.1合并和收购

2.4.2联盟的概念

2.5全球竞争的几种形式

2.6全球化的四个主要阶段

第三章价值创造的管理

3.1顾客价值管理

3.1.1最大限度地增加顾客价值

3.1.2减少非增值活动

3.1.3两类企业营运过程

3.1.4增值和非增值之间的区别

3.1.5增值分析

3.1.6价值链的概念

3.1.7价值链的管理

3.2供应链管理

3.2.1供应链管理(SCM)的含义

3.2.2供应链管理和中小型企业

3.2.3供应链革新

3.2.4怎样制订革新计划

3.2.5相关合同的建立

3.2.6建立和保持势头

3.2.7雪球效应

3.2.8供应链管理的未来

3.3周转时间管理

3.3.1周转时间管理是供应链管理不可缺少的部分

3.3.2李涛定律

3.3.3周转时间管理方法

3.3.4缩短周转时间活动的例子

第二篇组织管理的心理学

第四章憧憬未来理想、宗旨和目标

4.1理想的力量

4.2理想模型

4.3使理想变成现实

4.3.1Starbucks：一家企业组织

4.3.2Starbucks的一小段历史

4.4宗旨：企业导航的北极星

4.5职责：宗旨的表述

4.6目标：激励的艺术

4.6.1目标和张力

4.6.2从系统的角度看目标

4.6.3如何使目标成为推动力

第五章通向组织文化的系统方法

5.1什么是组织文化

5.2组织文化系统

5.3价值体系

5.3.1价值的一般概念

5.3.2建立共享价值

5.3.3核心价值

5.3.4营运价值

5.3.5嫁接价值

5.4行为标准

5.4.1先有价值还是先有行为

5.4.2开发核心行为标准

5.5两种文化组合为核心能力

5.6象征、象征行动和比喻

5.6.1缔造者和领导者作为组织的象征

5.6.2故事和神话

5.6.3组织的历史

5.6.4组织典礼仪式

5.6.5文化树一个比喻

5.7企业道德规范

5.7.1道德规范的概念

5.7.2道德的意义

5.7.3道德标准从何来

5.7.4道德规范的含义

5.7.5企业道德规范的含义

5.7.6价值观和道德规范之间的区别

5.7.7道德法规

第三篇质量管理

第六章使质量成为竞争的优势

6.1质量革新概念的进展

6.2过程集中管理

6.3了解术语“过程”的意义

6.4什么是过程管理

6.5Taguchi的损失函数概念

6.6变化规律

6.7过程能力研究

6.8分布曲线下面的面积和过程能力

6.9短期和长期能力研究

6.9.1短期能力研究

6.9.2长期能力研究

6.10统计学过程控制

6.11数据表述的统计学原理

6.11.1平均值表述及其误导问题

6.11.2匣图技术用于数据表述

6.12承认自然变化

6.12.1控制图的解释

6.12.2我们从这故事学到什么

第七章六西格玛行动

7.1摩托罗拉的六西格玛概念

7.2六西格玛为何如此有吸引力

7.3六西格玛行动的组织结构

7.4中小企业引入六西格玛的指导原则

7.5能力和行为指数

7.5.1C指数

7.5.2C指数

7.6目标的设定

7.7关于六西格玛行动的对话

附录

附录一过程偏差的测量

附录二变量控制图

附录三属性数据的控制图

附录四对单项测量的控制图

附录五缺陷控制图

附录六展示过程变化非自然性的图表

附录七构造控制图的常数摘录

跋

前言

要成功地经营一家企业或者一项生意，需要的是什么？如果你被问到这个问题时，你可能会想到很多不同的事物，其中甚至包括“需要一些运气”。不难理解，企业的成功与否是由许多因素决定的，但在设计这本书的结构时，我们只选择了5个部分。我们认为，这5个部分是每一个企业成功的重要因素，尤其是对中小型企业而言(见图1)。

这5个部分相互关联，互相补充，涉及多个知识和技能领域，是当代中小型企业的经理人应该掌握的知识。

尽管本书五个部分的内容主要是面向中小型企业的管理层的，我们希望书中的材料对任何一种企业的经理人都有所帮助。

通过阅读本书，我们希望读者对前面提出的问题有所思考；我们还希望本书的读者能由此有所启发，能产生和提出新的问题，并进一步去寻找答案。这也许比仅仅查读答案更重要。

不断地寻求成功的方法，探索不同的经营方式，你最终会走上成功之路。

以下是本书相关各篇章的简要介绍。

企业家创业管理中小型企业需要特殊类型的企业家。他们能够承担风险，善于变革，勇于创新。在企业家创业管理这一篇，读者们将熟悉企业家创业精神的概念以及创新对企业的重要性。这里，我们将揭示创新和顾客满意度之间的关系。最后，我们将探讨如何将创业精神和创新变成核心竞争力。核心竞争力使企业茁；比成长，承受市场经济的竞争压力。

全球化管理在书中这部分，我们从全球化的概念开始，讲到全球化对发展中的中小型企业的重要性。本篇将阐述作为中小型企业发展重要组成部分的战略联盟、合并、收购、联合投资、供应商协议，以及联盟的其他形式。

价值创造管理任何一个企业或组织赖以生存的先决条件是它必须创造价值。如何给顾客提供最大的价值是本节的焦点。这里，我们将提出供应链管理(SCM)的概念。供应链管理是创造最大价值的重要途径之一。我们将展示作为SCM的重要环节的订货供货时间和周期时间的管理。

组织心理学组织心理学是一门“软”科学，换言之是企业人文科学的课题。组织心理学这把大伞包括组织的理想、宗旨、目标和职责，它还包括企业文化的概念，以及企业文化的价值、原则、行为和道德规范。

质量管理质量管理作为一门学科，如今已不再是企业的奢侈品。在今天顾客的眼中，质量是任何一个企业必不可少的要素。这里我们将展示质量如何成为根本竞争优势，重点放在应用统计学实现过程管理及控制。即使对统计学感到头痛的人也可以应用本篇的内容。我们将重点阐述六西格玛质量管理的概念。这个概念的实施对中小企业也适用。

所有这5个部分包含了成功的企业家所要具备的知识体系。

后记

我和Dr.FasserI的交往，始自于2004年的年初。

当时，随着改革、开放的不断深入，中国经济发展每况愈升。尤其是私营企业的增长速度不仅令国人心喜眼亮，就长远来看，其在国民经济发展中所凸现的作用也越来越大。成就可鼓可呼。然而，私营企业成长初期的各种无序因素，又使人们看到了这样的循环图景：每日都有大批企业倒下去，每日又有大批新的企业立起来。立而未倒者、踏步不前的居多，特别是私营中小企业发展成为大企业的很少。为什么私营企业难长大？出版工作者的职业习惯和责任感，引起我沉思，激励我调查，促使我作出分析。其原因是多方面的。除了政策有待逐步完善，需要创造一个更适于私营企业发展壮大的环境之外，各个企业普遍存在着如何科学地管理问题。管理水平的高低直接影响到企业的绩效与发展。目击中国图书市场，经济管理类图书比比充栋，然而细品皆知，翻译或衍生国外十几年前甚至几十年前的管理经验居多。那么，能否应广大私营企业管理者的需求，出版一套简明地介绍发达国家中小企业又新又实用的管理方法类的图书呢？抱着这样的意愿，我幸运地结识了大洋彼岸的Dr.Fasser。

Fasser先生是AND公司著名的博士，1983年～2003年担任过AMD公司系统工程和设计工程技术的领导职务。如今已成为独立的FASL-LLC管理部门的企业咨询顾问。在交往中，我感到Dr.Fasser堤一位思维活跃、办事认真、善于合作又富于幽默感的人。与其交流，非常令人愉快。他的著作颇丰，不少企业管理、经理人素质和质量管理方面的著作，被译成多种语言在世界许多国家发行。当我坦率地言及要帮助中国中小私营企业管理人员了解更多的先进经验，帮助私营企业更好地发展壮大而向先生约稿的时候，Dr.Fasser表示被我的责任心所感动，欣然接受。并且不计较报酬的多少，也愿意为中国私营经济发展作出更多的努力。后经多次蹉商，反复交流修改提纲，最终定稿如斯。令人意外惊喜的是，在撰写的过程中，具有丰富的管理和领导经验的ChuckStlteler先生和JimDoran先生也参与进来，为本书的出版增加了亮彩。

该书的作者不懂中文，原稿完全用英文撰写。所以无论在前期交流和撰写成书、翻译中文过程中，我都要感谢何杏平先生。何杏平在翻译书稿之余，所做的一切与该书有关的工作都是在尽义务。他的尽心尽力，不仅使语言交流变得更加顺畅，同时也是一个非常棒的协调者。我们通过本书的出版，已经成为相互信赖的朋友。

我要感谢何兆枢、何廷枢两位翻译界的前辈。是何廷枢先生帮着翻译把关，尤其是在把英文专业术语翻译成中国的习惯用法方面做了精心的审译。使中国的广大读者更易于通俗准确地把握文义，易于阅读，同时也方便了编辑工作。我与何兆枢先生相处的时间比较早，我尊敬地称他为老师。他退休后仍抱病笔耕不辍、译著不断的勤奋精神，深深地教育着我。正是在何老师那里，我接触到了Dr.FasSer的著作，又是何老师的热心帮助，才有了后来我与作者的交往。可以说，没有何兆枢老师的相携，就没有今天这本书稿的付梓。

在此，我还要感谢宁夏人民出版社的郭光华社长、马若飞主任及出版社的其他同仁。该书完稿之后，郭光华社长慧眼识珠，看到了该书的出版价值，并为该书的出版全面统筹，做了详细安排。从审校、设计、出版到营销等各个细节，拿出了一套精心设想，令人不得不信服地把稿件交与宁夏人民出版社出版。

该书的出版，意在为我国中小企业的管理人员提供一些国外较新的、实用有效的管理经验。但愿能够对踏步不前的企业、准备做大的企业、正在创建中的企业都能够有所助益。国外企业发展的经验固然不能生搬硬套在本土的企业之中，但是同样为了企业发展的目标，成功的先行者所总结出的经验是多人智慧的结晶，应该作为参考，使我们少走弯路，把步子迈得更快，攀登得更高。

在本书出版之际，余言赘述，是以代跋。

李志刚2007年12月

　　这是一本由国外富有经验的企业管理咨询顾问，为当今中国中小企业的管理者而撰写的著作。其中闪烁的集体智慧和实用有效的管理经验，相信一定会对我国正处于踏步不前状态的企业、准备做大的企业、正在创建中的企业，带来实实在在的助益。　　本书思想丰富、内容通俗、案例生动，所阐述的内容，均为国外成功企业的先行者总结出的有益经验，是多人智慧的结晶，对我国中小企业的管理者具有较高的参考价值。　　本书为读者专门介绍了成功企业的最重要的五种因素：企业家创新管理讲述了中小企业需要什么样的企业家；揭示了创新与顾客满意度之间的关系；探讨了如何将创业精神和创新变成核心竞争力的问题。　　全球化管理讲述了全球化对中小企业发展的重要性，以及中小企业在全球市场中的作为。　　价值创造管理专门介绍了创造最大价值的重要途径之一即供应链管理问题。　　组织心理学从这一门软科学入手，探讨了企业人文科学的课题。　　质量管理重点介绍了适用于中小企业发展的六西格玛质量管理经验。