物业管理综合能力

第一篇知识精讲及典例分析第一章经济学基础知识与应用/3第一节市场需求和供给理论/4一、市场需求/4二、市场供给/8三、市场均衡/10四、需求弹性与供应弹性/13第二节生产理论/20一、生产及相关概念/20二、生产函数/21三、可变比例与边际收益递减规律/21四、生产规模与规模报酬/22第三节成本理论/24一、成本的含义/24二、成本分析/26第四节市场失灵理论/27一、市场失灵的含义/27二、市场失灵的原因/28三、政府干预/33第二章管理学基础知识与应用/35第一节管理与管理学/36一、管理的概念/36二、管理的基本特征/36三、管理的基本任务/37四、管理者的基本作业/37五、管理的原理/38第二节管理的基本职能/40一、决策/40二、计划/41三、组织/42四、指挥/42五、协调/43六、控制/44第三节市场营销管理/45一、市场调查/45二、市场细分/47三、目标市场选择/50四、市场营销策略/51五、物业管理市场营销/53第四节服务营销/54一、服务营销的概念/54二、服务营销组合/55三、服务营销的特点/56四、服务营销的原则/56五、物业管理服务营销/57第五节企业经营战略/59一、企业经营战略的概念/59二、企业经营战略的类型/60三、企业经营战略管理的基本过程/61第六节品牌战略/62一、品牌与品牌忠诚度/62二、品牌策略的类型/63三、品牌战略的概念/64四、物业管理品牌建设/65第三章 心理学知识与应用/67第一节心理学的概念与分类/68一、心理学的概念/68二、心理学的分类/69三、心理学在物业管理中的主要应用领域/70第二节情绪与心理/70一、情绪与情感/70二、个性心理特征/73三、心理健康/77第三节人际交往与人际沟通/78一、人际交往/78二、人际沟通/81三、人际吸引/82第四节社会行为与社会心理/83一、社会认知/83二、社会态度/86三、社会行为/87四、社会心理/88第五节现代激励理论/90一、基本概念/90二、现代激励理论/91第四章公共关系基础知识与应用/98第一节公共关系的基本含义/99一、公共关系的定义/99二、公共关系状态/99三、公共关系活动/100四、公共关系意识/101五、公共关系的特征/101第二节公共关系的基本要素/102一、公共关系的主体/103二、公共关系的客体/104三、公共关系的中介/106第三节公共关系的职能界定/109一、公共关系与宣传/109二、公共关系与广告/109三、公共关系与市场营销/110四、公共关系与庸俗关系/110五、物业管理与社区关系/111第四节 人际关系/111一、人际关系的含义与功用/111二、中西人际关系中的文化差异/112三、影响人际关系的心理效应/113第五节人际交往的原则和方法/115一、人际交往的原则/115二、人际交往能力/115三、人际关系维持的方式/116第五章法律基础知识与应用/117第一节法学基础知识/118一、法的概念及特征/118二、法的渊源和分类/119三、法律体系/121第二节民法基础知识/122一、民法概述/122二、民事主体/123三、民事行为/126四、民事权利/127五、民事责任/129第三节合同法基础知识/132一、合同法概述/132二、合同的订立/133三、合同的效力/135四、合同的履行/136五、合同的担保/137六、合同的变更和解除/138七、合同责任/138八、主要的合同类型/139第四节 物权法基础知识/141一、物权法的概念和基本原则/141二、所有权/141三、用益物权/144四、担保物权/145第五节劳动合同法/146一、劳动合同的订立/146二、劳动合同的内容/146三、劳动合同的履行和变更/147四、劳动合同的终止和解除/148五、工资形式/151第六节行政法与行政诉讼法/151一、行政法概述/151二、行政处罚/152三、行政复议/154四、行政诉讼/155第六章统计学基础知识与应用/160第一节总论/161一、统计的含义/161二、统计的职能/161三、统计工作过程/162四、统计学的基本概念/163第二节统计调查/165一、统计调查的形式/165二、统计数据资料的来源/166三、统计调查方案设计/167第三节统计数据的整理/168一、统计分组/168二、分布数列/169三、统计表/171第四节 总量指标和相对指标/173一、总量指标/173二、相对指标/174第五节平均指标和变异指标/178一、平均指标/178二、变异指标/184第六节时间序列分析/187一、时间序列的概念/187二、时间序列的分析指标/187第七节Excel在统计中的运用/191一、编制分布数列/191二、绘制统计图/191三、计算平均指标和变异指标/191四、SPSS专业数据统计软件简介/191第七章保险基础知识与应用/192第一节保险概述/193一、保险的定义与特征/193二、保险形成的条件/194三、保险的主要职能/194四、保险的基本原则/195五、保险的主要分类/198六、保险索赔与理赔/201第二节保险合同/203一、保险合同的概念/203二、保险合同的主要特征/203三、保险合同的主体与客体/204四、保险合同的主要内容/205五、保险合同的订立与成立/206六、保险合同的生效/207七、保险合同的变更与合同主体的变更/208八、保险合同的终止/208第三节物业管理服务涉及的主要险种/210一、企业财产保险/210二、家庭财产保险/212三、公众责任保险/214四、物业管理责任保险/216五、职业责任保险/218六、雇主责任保险/218七、建筑工程一切险/220八、社会保险/221第八章社会学基础知识与应用/223第一节社会学基本概念/224一、社会学的定义/224二、社会学的研究对象、研究方法、研究特点/224三、社会学理论/226第二节社会化/227一、社会化的定义/227二、社会化的基本特征/227三、社会化的条件/228四、社会化的基本内容/229五、社会化的类型/229第三节社会组织/230一、社会组织概述/230二、社会组织的结构/233三、社会组织的运行和管理/233第四节 社会群体/235一、社会群体概述/235二、集合行为/238第五节社区/238一、社区的含义及基本要素/238二、社区治理/239第六节社会文化/242一、文化的定义及特点/242二、文化冲突和文化融合/242三、社区文化与社区文化建设/243第九章建筑工程基础知识与应用/246第一节建筑和建筑物/247一、建筑的基本概念/247二、建筑构成的基本要素/248三、建筑物的分类/248四、建筑物的分等/251第二节建筑材料/252一、材料的基本性质/252二、建筑木材/258三、建筑玻璃/259四、砌筑材料/261五、无机胶凝材料/262六、金属材料/267七、防水材料/269八、绝热材料/269九、吸声材料与隔声材料/269第三节民用建筑构造/270一、地基及基础/270二、墙体/271三、楼地层/275四、阳台及雨篷/276五、楼梯、台阶与坡道/276六、门和窗/277七、屋顶/277第四节 建筑施工图/279一、建筑制图/279二、建筑施工图的识读/280第五节建设过程/284一、建筑规划/284二、工程建设标准/285三、施工图审查/286四、建筑质量控制/287五、工程验收/287六、工程竣工图/288七、工程保修/289第十章物业设备基础知识与应用/291第一节给、排水设备/292一、给水系统/292二、排水系统/303三、给排水系统常见故障/306四、中水系统/308第二节通风、空气调节及供暖设备/310一、通风设备/310二、空气调节设备/311三、中央空调设备/314四、供暖设备/316第三节强电设备系统/320一、供配电系统/320二、供配电设备/323三、照明设备/324四、避雷装置/327五、强电设备常见故障/329六、强电设备异常情况应急处置/330第四节建筑智能化（弱电）系统/332一、通信网络系统（CNS）/332二、安全防范系统（SAS）/332三、火灾报警及消防联动系统（FAS）/334四、信息网络系统（IMS）/335五、楼宇自动控制系统（BAS）/335六、综合布线系统/336第五节电梯系统/337一、电梯的分类/337二、电梯的基本结构/338三、电梯的日常检查与周期保养/338四、电梯常见故障、原因及处理方法/339五、电梯紧急情况处置/339六、自动扶梯和自动人行道/341第十一章物业管理信息系统与新技术在物业管理中的应用/342第一节物业管理信息系统及功用/343一、物业管理信息系统概述/343二、物业管理信息系统的功能/345三、物业管理信息系统的发展趋势/345第二节建筑节能环保新技术与绿色物业管理/346一、建筑节能技术及应用/346二、建筑环保技术及应用/348三、绿色物业管理/349第三节智慧社区与物业管理/350一、智慧社区的概念/350二、智慧社区的价值/350三、智慧社区的框架组成与相关技术/351四、物业管理与智慧社区建设/351

第二篇最新真题及名师详解2014年《物业管理综合能力》真题/355参考答案及名师详解/367

第三篇全真模拟及命题预测《物业管理综合能力》模拟试题一/379《物业管理综合能力》模拟试题二/390参考答案及名师详解/400《物业管理综合能力》模拟试题一/400《物业管理综合能力》模拟试题二/411

《华图2015·全国物业管理师资格考试讲义·真题·预测三合一：物业管理综合能力》　　一、知识精讲及典例分析（讲义）　　二、最新真题及名师详解（真题）　　三、全真模拟及命题预测（预测）　　除此之外，在每章的知识精讲之前，都有对考试大纲进行陈述与分析并对2015年的考试分值进行了预测。

《华图2015·全国物业管理师资格考试讲义·真题·预测三合一：物业管理综合能力》　　1.独家批注必考点和命题重点，我们只讲精华，提高复习效率　　2.2014最新真题详解，命制押题密卷，明明白白告诉您“考什么”和“怎么考”。　　3.业界最全模拟资源，讲义?真题?预测三合一，一书在手通关无忧！　　4.买就送全方位备考指南，含2014实务真题+最新考试大纲。