物业经理人8大管理策略

第一章 态度决定一切，服务创造价值——市场化营销推广运作策略 第一节 房地产开发企业与物业服务企业的共赢策略 第二节 物业服务企业市场化经营模式策略 第三节 物业服务企业提高品牌竞争力策略 第四节 创造与培养物业服务企业核心竞争力策略 第五节 行业推行市场化招投标过程存在的问题及改进策略 第六节 物业服务过程中的营销策略 第七节 物业服务企业品牌营销推广策略 第八节 卓越物业管理的创新服务实施策略第二章 在减法中发现加法——高效率营运管理运作策略 第一节 物业服务全程介入策略 第二节 物业服务项目承接查验策略分析 第三节 物业服务多元盈利营运模式 第四节 物业服务规模经济策略 第五节 标准化物业服务营运模式

第一章 态度决定一切，服务创造价值——市场化营销推广运作策略 第一节 房地产开发企业与物业服务企业的共赢策略 第二节 物业服务企业市场化经营模式策略 第三节 物业服务企业提高品牌竞争力策略 第四节 创造与培养物业服务企业核心竞争力策略 第五节 行业推行市场化招投标过程存在的问题及改进策略 第六节 物业服务过程中的营销策略 第七节 物业服务企业品牌营销推广策略 第八节 卓越物业管理的创新服务实施策略第二章 在减法中发现加法——高效率营运管理运作策略 第一节 物业服务全程介入策略 第二节 物业服务项目承接查验策略分析 第三节 物业服务多元盈利营运模式 第四节 物业服务规模经济策略 第五节 标准化物业服务营运模式 第六节 商业类物业服务的有效营运模式 第七节 住宅类物业服务的有效营运模式 第八节 办公类物业服务的有效营运模式第三章 对于物业服务究竟应该关注些什么——关键性实务操作运作策略 第一节 探究优质客户服务的另一面 第二节 物业服务企业对获取客户满意的理解要点 第三节 高效物业客户服务体系的建立与实施 第四节 物业项目前期运作管理服务策划 第五节 物业项目前期运作管理服务方案的制定 第六节 入住期服务方案编制策略 第七节 二次装修管理方案的编制确立与实施控制 第八节 物业服务风险防范处理策略第四章 关于物业服务的深入思考——管理与服务要点运作策略 第一节 关于物业“管理”与“服务”的深入思考 第二节 物业服务企业的社会责任评述 第三节 物业服务企业经营合同决策关键策略 第四节 物业服务行业企业文化的构建 第五节 物业服务企业质量文化特性及其建设 第六节 物业服务企业标准化管理运作策略 第七节 细节之处决定成败——细化服务标准要点策略 第八节 物业服务企业服务活动风险及规避：第五章 打造优秀物业服务企业职业员工团队——高素质人才培育运作策略 第一节 关注物业服务职业经理人在烦恼些什么 第二节 物业服务企业人力资源管理策略 第三节 物业服务企业人员选聘实用策略 第四节 物业服务企业员工培训实施策略 第五节 物业服务企业人员绩效考核存在的问题及改进策略 第六节 全方位立体化培育物业服务企业高素质人才策略 第七节 物业服务企业经理人的六堂领导课 第八节 物业服务企业有效执行力的塑造与提升第六章 聆听物业服务企业与业主们的平等对话——行业可持续发展运作策略 第一节 物业服务企业与业主委员会关系处理策略 第二节 在物业服务纠纷中业主委员会的责任缺失问题分析 第三节 警惕业主委员会的三大不良发展倾向 第四节 业主委员会整体运作问题分析 第五节 业主大会、业主委员会现存问题与改进策略 第六节 完善业主委员会自身制度与第三方监督体系的建立 第七节 规范业主委员会行为策略 第八节 有效发挥业主委员会职能作用策略第七章 健康＋和谐，物业服务大趋势——超前化服务模式运作策略 第一节 关注身边居住环境，倡导物业健康服务 第二节 建立绿色健康物业服务体系策略 第三节 物业服务企业节能管理体系的建立和实施 第四节 有效构建E化物业服务模式 第五节 物业服务中的客户关系管理策略 第六节 物业环境和谐服务氛围的营造 第七节 高端“管家式服务”模式 第八节 “深度服务”引领物业服务新模式第八章 典型物业项目高效运营规范——标准化文案表单实战策略 第一节 住宅类物业项目管理服务实用作业文案与表单 第二节 别墅物业项目管理服务实用作业文案 第三节 高级公寓物业项目管理服务实用作业文案 第四节 办公类物业项目管理服务实用作业文案 第五节 商业类物业项目管理服务实用作业文案 第六节 酒店式物业项目管理服务实用作业文案 第七节 医院物业项目管理服务实用作业文案 第八节 休闲娱乐类物业项目管理服务实用作业文案

本书通过物业经理人的独特视角，提供8大服务管理策略模块，即：市场化营销推广运作策略、高效率营运管理运作策略、关键性实务操作运作策略、管理现服务要点运作策略、高素质人才培育运作策略、行业可持续发展运作策略、超前化服务模式运作策略、标准化文案表单实战策略。整体结构以实现优质物业管理服务、提高生活品质、促进物业管理服务行业发展作为一条明线；同时，又以推进和谐社区建设、构建和谐社会作为本书的一条暗线。内容深入浅出、自成体系，许多经验做法指导性、示范性、操作性强，值得业内人士借鉴。 本书可供物业服务企业管理人员指导实践，也适合大中专院校物业服务相关专业的师生、社区管理人员等参考阅读。

物业服务行业在中国发展20多年，从最初的为房地产开发商提供地产项口后期服务，到如今基本成为独立行业，但是由于相关法律制定不完善，有些法规不能得到彻底执行，造成当前物业服务纠纷频繁暴发、不仅规模庞大、是非混乱、解决起来也是相当的困难，矛盾冲突层出不穷，行业发展中遇到的问题已经在社会各个层面体现出来。面对处境尴尬的中国物业服务行，有人提出了“是发展中的问题，还是有问题的发展”的质疑。 本书通过物业经理人的独特视角，提供8大服务管理策略模块，包括高效率营运管理运作策略、关键性实务操作运作策略、管理现服务要点运作策略、高素质人才培育运作策略等。它的出版不仅是对作者以前工作的总结，也是对行业发展问题的探索，研究角度新颖、层次鲜明、内容全面、实用性强、实施效果具有普遍意义。