商务沟通

第1篇 导论第1章 工作场所的沟通1.1 沟通在商务活动中的作用1.2 商务沟通过程1.3 商务沟通：概要第2章 词语的斟酌与选择2.1 斟酌的重要性2.2 关于选择词汇的建议2.3 关于非歧视写作的建议第3章 造句与组段3.1 造句与组段的重要性3.2 关注造句3.3 组段应注意的问题第4章 追求最佳沟通效果4.1 最佳沟通效果的重要性

第1篇 导论第1章 工作场所的沟通1.1 沟通在商务活动中的作用1.2 商务沟通过程1.3 商务沟通：概要第2篇 商务写作基础第2章 词语的斟酌与选择2.1 斟酌的重要性2.2 关于选择词汇的建议2.3 关于非歧视写作的建议第3章 造句与组段3.1 造句与组段的重要性3.2 关注造句3.3 组段应注意的问题第4章 追求最佳沟通效果4.1 最佳沟通效果的重要性4.2 采用会话语言风格4.3 以阅读者为中心4.4 多用积极的语言4.5 礼貌4.6 强调的作用第3篇 商务函件的基本形式第5章 商务函件及其写作过程5.1 熟练写作的重要性5.2 写作过程5.3 易读格式的重要性5.4 传统书信5.5 备忘录5.6 电子邮件5.7 商务写作中的新兴媒介第6章 开门见山--传递正面和中性信息6.1 商务沟通中开门见山方式的流行6.2 预先评估6.3 开门见山式函件的一般方案6.4 日常询问函6.5 积极的回复6.6 理赔函6.7 订单确认函和其他致谢函6.8 业务函件6.9 其他适合开门见山的情形第7章 间接陈述--传递负面信息7.1 需要间接表达方式的情形7.2 一般的间接陈述计划7.3 拒绝请求7.4 索赔函7.5 拒绝理赔函7.6 负面信息的通知7.7 其他采用间接表达方式的函件第8章 间接表达--传递说服性信息8.1 间接表达方式的原理8.2 说服的一般性建议8.3 说服性请求8.4 销售函件8.5 提案第9章 求职过程中的沟通9.1 求职调查9.2 准备求职文件9.3 制作个人简历9.4 写求职信9.5 面试9.6 求职工作的收尾……第4篇 报告写作基础第5篇 口头沟通和跨文化沟通

《工商管理经典译丛·简明系列·商务沟通：数字世界的沟通技能（第12版）》的原著是美国一本高版本、广受欢迎的商务沟通教材。全书以简洁的文字、流畅的语言和通俗易懂的表达方式，在探讨商务沟通中如何建立良好的人际关系的同时，将最新的网络技术融入了商务沟通教学的全过程。　　本书的主要内容包括：如何撰写各类商务函件；如何构造写作的正面效应；如何运用翔实的事例使沟通更具说服力；如何撰写商务报告并开展商务研究。书中还阐述了演讲、口头商务沟通、人际沟通及跨文化沟通等策略。本书在各章末附有丰富的练习材料，供学生巩同所学的知识，节省教师编写练习或寻找相关资料的时间。。本书可以作为我国高校商务沟通、商务写作、商务英语等课程的教材，也可作为从事管理工作的人员及企业内部沟通培训的参考书。