商务谈判

学习情境一 商务谈判的基础知识　任务一 商务谈判的概念及特点　任务二 商务谈判的类型和内容　任务三 商务谈判的原则和程序学习情境二 商务谈判的礼仪　任务一 礼仪的作用　任务二 个人基本礼仪　任务三 社交礼仪学习情境三 商务谈判中的沟通　任务一 有声语言的沟通　任务二 无声语言的沟通　任务三 书面语言的沟通学习情境四 商务谈判队伍的组织和管理　　任务一 选择一名合格的谈判人员　任务二 组建一支谈判团队

学习情境一 商务谈判的基础知识　任务一 商务谈判的概念及特点　任务二 商务谈判的类型和内容　任务三 商务谈判的原则和程序学习情境二 商务谈判的礼仪　任务一 礼仪的作用　任务二 个人基本礼仪　任务三 社交礼仪学习情境三 商务谈判中的沟通　任务一 有声语言的沟通　任务二 无声语言的沟通　任务三 书面语言的沟通学习情境四 商务谈判队伍的组织和管理　　任务一 选择一名合格的谈判人员　任务二 组建一支谈判团队　　附件4.1 谈判人员心理素质预测　　附件4.2 谈判人员性格类型预测学习情境五 商务谈判的准备工作　任务一 谈判前的准备　任务二 谈判计划书的制定学习情境六 商务谈判开局阶段的策略　任务一 营造开局气氛　任务二 谈判开局的策略学习情境七 商务谈判报价阶段的策略　任务一 报价的策略　任务二 价格解释策略　任务三 价格评论策略学习情境八 商务谈判磋商阶段的策略　任务一 讨价策略　任务二 还价策略　任务三 处理磋商过程中威胁和僵局的策略学习情境九 商务谈判让步阶段的策略　任务一 向对方让步的策略　任务二 迫使对方让步的策略　任务三 阻止对方进攻的策略学习情境十 商务谈判结束阶段的策略　任务一 促成签约的策略　任务二 谈判的收尾工作学习情境十一 法律和文化对商务谈判的约束　　任务一 法律对商务谈判的约束　任务二 文化对商务谈判的约束附录A 商务谈判综合实训参考文献

本书按照“工学结合”人才培养模式的要求，以工作过程为导向，以项目和工作任务为载体，进行工作过程系统化课程设计。　　本书以实际的商务谈判活动过程为基本线索，内容涉及商务谈判基本技能和商务谈判的语言、礼仪、准备、开局、报价、磋商、让步、签约及谈判的发展工作等，环环相扣，前后衔接，基本覆盖了商务谈判学中所有的实践环节内容，深入浅出、实例丰富，并遵循“学以致用”的原则，对重点内容进行挖掘，强化了综合性、应用性和实践性。本书注重培养学生的综合运用能力和实践操作能力，对各项实践环节的阐述从原理出发，通过大量的案例和实训练习，帮助学生提高对现代商务谈判活动的基本原理的认识水平，从而自觉把握现代商务谈判的一般规律，洞察成功的谈判技巧与策略，从对手谈判的被动应付转变为理性的操作。　　本书可作为高职高专院校经济管理类相关专业的教材，也可作为高职高专院校工科类专业和企业在职人员的培训教材。

体现工学结合的人地培养模式要求，以工作过程导向为指导设计内容体系，任务驱动式教学模式的全新体验。　　本书特色：　　体现最新的高职教育理念。按照“工学结合”人才培养模式的要求，采用“基于工作过程导向—工作过程系统化课程”设计方法，进行工作过程系统化课程设计。　　以实际的商务谈判工作过程为导向，进行学习领域的整体设计和学习情境的设计。每个学习情境都按照具体的谈判过程和要求设计，帮助学生学会每个工作任务所涉及的主要方法。　　任务驱动式学习模式。根据企业实际的工作情况与要求，将商务谈判工作内容设计成“工作任务”。学生在任务驱动下进行学习，强调学生学习的主动性。　　技能训练与职业资格培训相结合。本书设计的工作任务所需技能及其训练方法符合职业资格证书考试的要求，有助于学生轻松考取相应的职业资格证书。 　　采用学校与企业联合开发教材的模式。编者队伍具有丰富的企业管理实践经验和教学经验，教材内容及所设计的项目和工作任务贴近企业工作实际。