快递运营管理

前言

单元1 概述

行业热点

项目1 快递的背景与历史

项目2 快递的定义、性质与特点

项目3 快递的种类与方式

项目4 国际、国内快递业的发展与现状

本单元小结

习题

单元2 进入快递业

行业热点

项目1 进入快递业方式一：打工

项目2 进入快递业方式二：加盟

项目3 进入快递业方式三：直营

项目4 进入快递业方式四：开办快递公司

项目5 中国快递业的主要运营模式

本单元小结

习题

案例阅读

单元3 快递与电子商务

行业热点

项目1 电子商务的定义与分类

项目2 快递与电子商务的关系

项目3 电子商务环境下的快递企业运作模式

本单元小结

习题

案例阅读

单元4 快递企业信息管理系统

行业热点

项目1 信息系统概述

项目2 信息技术

项目3 快递企业信息系统

项目4 智慧物流与物联网在快递中的应用

本单元小结

习题

案例阅读

单元5 快递客户服务

行业热点

项目1 快递服务概述

项目2 快递服务的组织

项目3 快递服务的环节

项目4 快递服务礼仪

项目5 快递服务的开发与维护

项目6 快递安全

本单元小结

习题

单元6 快递运营中涉及的法律法规

行业热点

项目1 国际快递涉及的法律法规

项目2 国内快递涉及的法律法规

项目3 快递运营中常见的法律问题及解决对策

项目4 电子商务中常见的快递法律问题

本单元小结

习题

案例阅读

快递运营管理知识自测习题

快递运营管理知识自测习题答案

参考文献

由于快递业在中国尚处于起步发展阶段，快递运营模式仍在摸索中，快递理论研究随着行业的快速发展不断补充，相关快递业法律法规逐渐配套颁布。
　　《快递运营管理/“十二五”高职高专财经类规划教材》是面向高职高专等职业院校及有志于从事快递行业人士的一本入门教科书。到目前为止，全国还没有快递行业入门方面相关的高职高专教材。
　　《快递运营管理/“十二五”高职高专财经类规划教材》内容方面的特色在于具有可读性、前沿性、实用性、理论性特点，既关注快递业最新行业热点，又反映了快递业日益丰富的成败经验，做到深入浅出，体系新颖完善。