管理优秀员工的39把金钥匙

第1章优秀员工的识别用工具挖掘

第1节优秀员工是推动企业增长的关键

第2节识别优秀员工的方法强制分布法

1.正态分布的意义

2.个体在群体中的位置

3.不同位置的个体之间是否存在区别

4.相同位置的个体在群体中的比例

第3节全球第一CEO眼中的明星

1.A类20％的明星员工

2.B类70％的活力员工

3.C类10％的落后员工

4.强制分布的优点

第4节优秀员工的评价标准

1.评价的标准

2.态度标准和能力标准

第5节用排序法识别优秀员工

1.挖掘优秀员工的方法

附件1-1主要负责人考核评价表

2.排序法

3.案例回顾

附件1-2优秀员工评选制度及流程

小结

第2章优秀员工的甄选如何识别千里马

第1节提高招聘的成功率

第2节优秀员工招聘铁三角

1.制定合理的招聘流程

附件2-1招聘流程图及实用表格

2.洞察胜任职位的能力

3.发现候选人的优势

第3节深入的面试技巧

1.行为事件访谈法

2.行为事件访谈法的优点

第4节有效利用猎头公司

1.分析需求

2.瞄准目标

3.认定资格

4.候选人取舍

小结

第3章优秀员工的任用帮助员工打破纪录

第1节用好优秀员工的关键

1.因岗置人

2.因人设岗

3.马斯洛的需要层次理论

第2节优秀员工的激励

1.激励的作用

2.正确激励员工的“四步法”

3.激励四原则

第3节通过考核开启自动自发的马达平衡计分卡

1.平衡计分卡的贡献

2.绩效考核体系

3.目标管理和平衡计分卡的关联

第4节职业规划让优秀员工没有天花板

职业规划五步法

小结

第4章优秀员工的培训

第1节企业面对的培训难题

1.普华永道对1500名全球各地MBA的调查

2.培训现状解析

第2节发现员工的培训需求，重估培训效益

1.最近发展区

2.职业发展规划

第3节培训投资管理

1.向优秀员工倾斜

2.培训误区

第4节年度培训计划书

附件4-1培训计划书样本

第5节培训课程操作流程

1.调研培训需求

2.确认专业培训讲师及其基本观念

3.提供课程大纲

4.选择培训场地、形式和时间

5.实施培训

6.评估培训效果

7.跟踪与实施辅导

8.培训效果研讨及改进建议

附件4-2培训需求问卷调查

附件4-3员工培训反馈表

小结

第5章优秀员工的保留留人留心

第1节不能奖优的体制会打击优秀员工

第2节让竞争对手支付双倍薪酬也难挖走优秀员工

第3节牢固婚姻给我们的启示

第4节防患于未然

附件5-1保密和不竞争协议

第5节优秀员工离职对策

附件5-2离职流程

小结

第6章打造黄金团队让一群人都优秀

第1节优秀团队中的成员分层

第2节重温团队的要素

1.团队要素之一目标

2.团队要素之二人

3.团队要素之三协作

第3节打造优秀的团队

1.明确的角色定位

2.良好的沟通与共享

3.合作精神

第4节打造雇主品牌

第5节良好的企业文化让一群人都优秀

小结

第7章从优秀到卓越

第1节优秀很可能成为继续优秀的障碍

第2节未来持续成长能力

1.FROG体系

2.增长方程式

第3节走出循环周期，到达卓越的目的地

学习曲线

小结

前言

我们所处的时代与以往任何时代都不同。企业和员工各有各的价值观。

我们是独特的，我们的问题是独特的，我们是需要独立思考、独立解决问题的一群人，本书就是独特思考和独特经验的总结。

有一句话说得好：“管理与爱情差不多，人人都知道它存在，也看到它发生，却没有谁能真正说得清楚。”我们可以看到，有的家庭和睦幸福，有的家庭却存在很多矛盾，甚至解体；有的企业发展蒸蒸日上有的企业能够抓住市场的机遇，却因为管理不善而面临重重困难。

企业每天发生的事件、问题和冲突千头万绪，甚至千奇百怪，管理人员每天要面对大量的问题与事件，如何在每天有限的工作时间、有限的工作精力的高峰期，把这些问题处理好，是摆在管理/人员面前的现实问题。

按照帕累托的20/80法则，在所有的事情中，只有20％是关键的，抓住这20％的关键事件，就能解决80％的问题。这个法则可以帮助把管理人员从繁忙的日常事务中解脱出来。按照这一法则，在用人单位的员工中，只有20％是关键员工，管理好他们就管理好了员工的80％。这20％的员工就是企业的骨干、精英。在本书中，我们把这类员工定义为优秀员工，正是他们在帮助用人单位向成功的方向迈进。

本书从以下五个方面，为读者提供了实用的操作方法与工具，帮助企业解决在管理实践中把优秀员工找出来、引进来、留下来、使用好、培养好等具体问题：识别甄洗任用培训留任对于企业而言，一个人优秀是不够的，在本书中，作者用一章的篇幅讲到了如何培养一个优秀的团队、一个品牌团队。

一时的优秀也是不够的，在本书中，作者也讲到了如何在一个更长的周期、在一个人的整个职业生涯中都保持优秀，并用真实的例子说明，做到这一点是如何难得。同时说明，如果谁能真的做到这一点，他就一定会成功。

相信选择本书的读者会有所收获。无论是在企业的管理实践方面，还是在个人的职业生涯成长方面，本书都为读者提供了全新的思考角度，提供了具体的操作工具，帮助读者实现企业的、个人的职业发展目标。

本书由汤梦娟构思和写作部分章节内容。参与本书写作的还有战炜、彭道金、王珊珊。

在本书的写作、编辑、出版过程中，作者得到了许多热情的鼓励和无私的帮助，在此一并表示感谢。首先，我要感谢正略钧策的合伙人、原人力资源总监汪洱女士，是她的鼓励、鞭策和帮助才使本书得以出版。

我要感谢家人对我的理解，支持我在工作之余占用休息时间完成此书。

我还要感谢各位人力资源的同行及朋友，他们是本书最早的读者，他们的宝贵意见对本书的写作至关重要：战海燕、甄雅君、马戈军、张攀宇、郭洁、曾晖、原明、张伟娜、顾钟山、李卫东、高愉，并感谢在写作本书过程中所有曾给予帮助和鼓励的人们。

汤梦娟2007年10月

　　要招聘到优秀人才，让优秀人才对本单位的职位有兴趣，管理人员就要改变既有的招聘思路。从尊重人才的角度考虑招聘的方法。招聘的成功率只有50％甚至更低。所以要更大胆地尝试，不断积累经验，提高甄选的成功率。你今天站在哪里并不重要。你下一步迈向哪里却很重要。成功的人生需要精心的规划。员工在成长过程中会遇到“瓶颈”，“瓶颈”会阻碍其成长。就需要管理人员协助他发现并破除“瓶颈”。只有员工突破“瓶颈”成长起来，企业才能突破“瓶颈”保持持续成长。管理企业就像谈恋爱，只有身在其中，才能理解酸甜苦辣。本书由资源管理人员写作，为读者提供宝贵的实战管理技巧，用以管理对组织至关重要的20%的优秀员工。　　管理好优秀员工，就完成了80％的人员管理工作。本书从优秀员工的识别、甄选、任用、培训和保留五个方面，提供了实用的操作方法和工具，帮助用人单位解决把优秀员工找出来、引进来、留下来、使用好和培养好的具体问题；阐述了优秀员工管理、优秀团队管理和品牌团队管理的技能。本书也为优秀员工提供了终生优秀的成长法则，为员工的职业生涯发展提供了宝贵经验，为用人单位招聘、使用、保留和培养员工提供了解决方案。　　本书是各级管理人员，尤其是年轻管理人员的职场指南。【作者简介】　　汤梦娟1994年获得心理学硕士学位，擅长个性分析与心理健康辅导。现任某大型上市公司人力资源总监。曾任博能顾问公司人力资源经理。已出版畅销书《第一次做人力资源经理》(中国经济出版社。2003年)、心理学教材和心理辅导方面的著作。