社会性别与服务对象满意

第一章 绪论

第一节 研究背景

第二节 概念界定

第三节 研究目标

第四节 本书框架和结构

第二章 国内外相关研究评述

第一节 生殖健康服务领域的研究概况

第二节 服务对象(顾客)满意的理论研究

第三节 服务对象(顾客)满意的影响因素研究

第四节 社会性别意识的理论研究

文献综述总结

第三章 基于社会性别视角的服务对象满意模型

第一节 生殖健康服务领域的服务对象满意和社会性别意识

第二节 中国生殖健康服务系统分析

第三节 基于社会性别视角的服务对象满意模型和分析框架

第四节 分析策略

第四章 数据来源和变量测量

第一节 潜变量的操作性定义及测量项目

第二节 数据采集

第三节 心理行为变量测量模型分析

第四节 社会文化变量测量

变量测量总结

第五章 服务对象满意形成的心理行为机制研究

第一节 研究设计

第二节 描述性分析结果

第三节 心理行为机制路径分析结果

第四节 心理行为机制讨论

第五节 心理行为机制模型的意义

第六章 服务对象满意形成的社会文化机制研究

第一节 研究设计

第二节 描述性分析结果

第三节 社会文化机制分析结果

第四节 社会文化机制讨论

第五节 社会文化机制模型的意义

第七章 服务对象满意整体模型分析

第一节 研究设计

第二节 描述性分析

第三节 整体模型分析结果

第四节 整体模型讨论

机制研究总结

第八章 结论与政策建议

第一节 主要结论

第二节 政策建议

第三节 研究展望

参考文献

附录

附录 服务对象的调查问卷

附录 主要量表的验证性因素分析程序

后记

本书应用系统工程分析思路，在已有的商业领域的顾客满意模型研究的基础上进一步深化，融合社会性别视角，结合中国生殖健康服务系统的分析，提出中国的生殖健康领域的服务对象满意模型，建立并验证服务对象满意及其相关心理行为因素的测量模型。本书还根据服务对象满意模型建立分析框架，采用路径分析对服务对象满意的心理行为机制进行分析，采用多层线性模型对服务对象满意的社会文化机制进行分析，分别从服务对象和服务提供者两个层次研究了服务对象满意形成的心理行为机制和社会文化机制。其结果对于推动生殖健康和社会性别相结合的干预，真正实现以服务对象为中心、让服务对象满意的生殖健康优质服务，提高服务对象的生殖健康福利具有重要指导意义。最后本书指出了本研究的局限性和未来的研究方向。