知识型员工人力资源管理

前言

第1章知识型员工是当代经济发展的支撑力量

第一节社会经济发展的新趋势

一、新的力量

二、信息时代带来的新趋势

第二节知识型员工的定义与重要性

一、知识工作与知识型员工

二、知识型员工的特征及其所应具备的素质

第2章知识型员工对传统人力资源管理的挑战

第一节环境变迁对人力资源管理的影响

第二节企业内部困境带来的挑战

第三节知识型员工个性特征对传统人力资源管理的挑战

第四节知识型员工管理发展的新趋势

第五节知识型员工的管理策略

第3章企业文化：氛围激发活力

第一节文化对知识型员工管理的影响

一、中国文化与员工管理

二、西方管理理论及其对我国的影响

第二节文化，变革的前奏

一、变革需要文化的支撑

二、抵触、观望、反抗变革过程中常见的文化问题剖析

三、文化是变革的“情感”引擎

第三节工作、成长并快乐着

一、谁建造了金字塔

二、氛围创造活力

第4章组织管理：人尽其才的文化支撑

第一节知识经济条件下工作模式的变化

一、工作模式的新变化

二、个人和团队相辅相成

三、组织的变革

四、未来企业组织的特点

第二节知识型员工对组织管理模式的影响

一、新经济的冲击

二、流水线生产方式的对与错

三、生产方式与生活方式对工作的影响

四、知识型员工工作的弹性

五、组织模式与员工心态

第三节战略决定结构与管理模式

一、选择结构以战略为依据

二、组织结构设计应当考虑的要素

第四节推动组织优化的管理措施

一、充分授权

二、建立无边界组织

第5章激励体系：多途径体现知识型员工价值

第一节知识型员工的激励

一、三阶段模式

二、实施三阶段模式的支撑条件

第二节知识型员工的全面薪酬

一、薪酬激励

二、福利激励

三、成就激励

四、组织激励

第三节薪酬设计的关键点

一、员工对薪酬的内在需求

二、科研作风要求与功利文化冲突带来的薪酬激励问题

三、薪酬设计要符合企业的实际状况

四、不同员工有不同的薪酬激励

第四节员工与事业一同成长

一、为员工的职业生涯开辟通路

二、如何做好组织性职业生涯设计

三、组织与各层级员工的职责

四、培训让员工更有竞争力

五、职业生涯规划的关键流程与措施

第6章绩效管理：目标、公平与约束

第一节以人为本不是以所有员工为本

一、以人为本的管理特征

二、以公平与效率为准绳

三、合理配置人员

第二节知识型员工的业绩衡量标尺

一、知识型员工业绩的特征

二、做好知识型员工绩效评估的意义

三、团队绩效

第三节员工的业绩与企业战略目标

一、目标管理

二、职责是业绩管理的基本依据

三、战略是业绩管理的标尺与导向

第四节业绩管理常见弊端分析与规避

一、考核模式的错误

二、一视同仁的考核周期的弊端

三、指标的导向性问题

四、绩效结果的应用问题

参考文献

前言

共享价值共赢未来知识要共享才有价值。

书店里人力资源管理的书籍浩如烟海，但一直缺少实际操作类的书籍。这种局面在2004年8月以后有了较大改观，已经有很多种实际操作类书厕身于各大书店的书架了。在这种情况下，我们为什么仍然坚持出版这套丛书呢？因为我们有自己独到的思考：我们不仅要提供工具和技术。还要提供支撑着这些工具和技术的方法它们之所由生、它们的适用原则和条件。

我们不仅完整呈现这些工具，而且阐释这些工具背后的方法。选择这样做需要足够的勇气、充分的自信和高超的技术：模板的揭秘会得罪一大批同行很多以人力资源咨询为主要业务的机构靠这些技术、模板、表格生存，现在我们把这些一锅端出来，他们的前途的确堪忧了：对那些即使不纯粹靠着这些工具吃饭的咨询机构来说，它毕竟也是一项做起来驾轻就熟、投入少回报高的业务。更何况我们呈现的还有工具和技术背后的方法！我们将咨询企业分成三种类型：思想型、技术型和方法型。

思想型的企业很少，它们往往是在长期的发展中形成了新的思想，伴随着新的观念和大师的产生。但思想型一般都关注大的层面，对企业来说有一点空，离实际层面和操作层面比较远。

技术型的企业手里有一些技术模板，它们是以技术套企业而不是根据企业来采取不同的技术，因此看上去总是格格不入。

方法型的企业则大为不同，首先，方法型的企业所拥有的技术模板完整而且齐全；其次，在分析客户明确的和潜在的需求、自身的条件、行业环境的基础上提供完整的解决方案。方法型企业能够根据企业的不同情况，整合各种工具，为企业提供可以解决实际问题和有操作性的量身定做的方案。

如果把各种管理工具、管理技术和模板比做装修中的材料和机械，那么技术型企业就可以被看做建材商店，客户带着自己明确的需求来购买，比如地板革或者地毯，只要这个店够规模，跟得上国际生产的步伐，那么客户就可以如愿而归。如果客户自己对装修一窍不通，那么技术型企业的服务就有得看了，依据咨询师的业务水平和职业道德水准的高低，可能会出现很多种情况：可能出于个人或者店面利润的考虑竭力向客户推荐最新推出的高科技产品；可能为了赢得客户的好感而将自己在专业上的一知半解强不知以为知地向客户云山雾罩一番；有个别道德水准低下的甚至将完全不合时宜的材料改换包装把一些旧知识改个新名词说成是人类最新研究成果而高价卖给客户。

长期以来，我们一直致力于能成为一家方法型的咨询企业。我们秉持的服务理念是与企业结成战略伙伴关系，我们要和客户一起成长；我们的服务目标是客户价值的提升；我们的使命是通过服务传播先进的管理理念、管理知识和管理技术。我们认为，知识要分享才有价值！在这样的认识下，我们将这些咨询企业的“秘技”整理出版，是没有考虑自己“饭碗”的。咨询是一种服务，不像人们津津乐道的那样：咨询机构和企业的关系是大夫和病人的关系，或者是老师和学生的关系。我们认为，咨询机构和企业是一种成长的战略伙伴关系。如果我们老捂着这些技术、模板，躺在上面睡大觉，什么时候能够进步呢？我们相信自己持续的学习和研究能力，我们相信自己能在服务中总结并且不断提高。是的，我们很自信！另外，我们将仁达方略定位于一家具有专业水准的综合管理咨询机构，而不只是一家人力资源管理咨询机构，我们的服务对象是企业而不是企业的人力资源部。在人力资源咨询领域，我们的工作目标是提升企业的人力资源管理水平，而不只是人力资源部的管理水平。我们认为，不能只就人力资源管理来谈人力资源管理，而是要将人力资源管理放在企业的大背景下，与企业的战略、流程、组织结构、管控模式和价值观等一起思考，形成我们提倡的基于战略的人力资源管理模式和基于价值的人力资源管理模式。这就是我们的初衷，也是我们这套丛书的特色，读者应该会在阅读的过程中对这一点深有感触。

有了这套书，您可以省几十万元的咨询费。

在此之前，我们曾经就人力资源管理日常工作所需出版了一套丛书。

该丛书共有四册，为《职业分析》《职位评估》《薪酬管理》《绩效管理》。该套丛书出版后，反响一直不错，不论是读者还是出版社，都认为有特色又实用，收获颇多。这给了我们极大的信心和激励。现在呈现在各位面前的这套丛书，是我们就人力资源管理的热点和前沿问题进行的思考，它们包括《外派机构与人员管理》《如何建设企业大学》《知识型员工人力资源管理》和《高管激励》。

我个人一直致力于企业管理实践的研究，对于企业管理和运营当中经常遇到的问题和最迫切的渴求一直感同身受，我知道企业真正需要的不是鸿篇巨制、长篇大论，而是切合实际的、富有创造性的、可操作性强的解决方法。此外，在创建仁达方略之前，我经历过企业底层、中层及高管层等各个层次的历练，从副总裁职位离开创办仁达方略以前，也曾经作为职业经理人聘请咨询机构做过咨询，对企业需要咨询机构提供什么样的服务以及抱有什么样的期待深有体验，所以，我们决定利用书籍出版的形式和大家分享仁达方略的研究和实践经验，同时为社会文明贡献自己微薄的力量。

为了完成此书，我的同事们做了大量的工作；一些行业专家也为研究提供了大量的建设性意见；此外，丛书的写作和出版得益于众多企业界朋友的指点和交流，得益于国内外学术界的交流，更多的则得益于我们咨询实践过程中客户的支持，感谢他们在企业管理实践过程中应用我们的研究成果、发展我们的成果和丰富我们的成果。在此，我和仁达方略全体同仁向大家表达深深的谢意。

知识是具有很大的外部效应或者溢出效益的，我们的研究无疑是在前人的基础上做出的，有些我们已经做出了说明，有些由于各种原因可能未准确注明，如果您发现有您的成果被引用而未注明，请即刻与我们联系，我们将在重印或再版的时候予以标注。

谢谢大家选择这套丛书！王吉鹏于2007年10月

　　21世纪是知识经济时代，人力资源是最重要的资本，但是，这种资本的获得，有赖于知识型员工的努力。实务经验丰富、见解独到精辟的作者，借由十余年人力资源管理实战经验，以易读且易懂的方式，告诉你如何通过采取完全不同于体力劳动者的管理方法，激发知识型员工的工作热情，让他们全身心地投入到工作之中！　　企业之间的竞争，知识的创造、利用与增值，资源的合理配置，最终都要靠知识的载体知识型的员工来实现，在新经济迎面而来的时候，如何对知识型员工进行激励就显得格外重要。那么，如何启动知识型员工，知识型员工如何实现自己的价值呢？该书以易读且易懂的方式，告诉你如何通过采取完全不同于体力劳动者的管理方法，激发知识型员工的工作热情，让他们全身心地投入到工作之中！【作者简介】　　王吉鹏：北京仁达方略管理咨询有限公司董事长，国内知名管理咨询专家。现任中国人民大学、北京大学、华北电力大学MBA特聘教授，长期从事组织变革的实证研究与咨询实践，战略型企业文化理论的创立者。多年企业管理经验，对企业的管理和运营有深刻的理解，能够深度把握现象和规律，将管理思想与企业实态融会贯通。国家劳动和社会保障部特聘专家，国家电网公司、辽宁省财政厅、大连市公安局、北车集团、华融集团、信息早报等多家大型企业集团高级顾问。《中国经营报》《经济观察报》《财经时报》《中外管理》《中外企业文化》《商业文化》等多家管理媒体特约撰稿人，现已发表文章200余万字。主编、主笔的丛书包括集团组织运行系列、企业文化系列、人力资源管理实战经典系列和学习型组织系列。人力资源管理实战经典系列丛书：《职位分析》《职位评估》《绩效管理》《薪酬管理》《高管激励》《外派机构与人员管理》《如何建设企业大学》《知识型员工人力资源管理》；集团管控系列丛书：《集团管控》《集团文化建设》《集团品牌》等。服务过的大型企业：中国航天、中国航油、中国长城资产、国家电网、中国铁路、华电国际、大唐电力集团、中华通信、蒙牛乳业、伊利股份、大庆油田、北京金融街、天桥投资、天鸿集团、泰康人寿、云南万裕集团等。王吉鹏先生不仅是资深的管理专家，而且是出色的演讲家，他为政府机构及各类企业提供培训千余场。2005-2007年，以王吉鹏先生为核心主讲的全国巡讲系列培训连续走过全国28个城市，他独到的见解、丰富的经验引起与会者强烈反响。