消费心理学

第1章 导论

1.1 消费心理概述

1.1.1 消费、消费者、消费者行为、消费心理

1.1.2 消费心理学的研究内容

1.2 研究消费心理的意义

1.2.1 帮助企业制定市场营销战略，赢得消费者

1.2.2 为消费者权益保护和有关消费政策制定提供依据

1.2.3 引导消费者理性消费

本章小结

思考与讨论

案例分析

第2章 消费心理学的研究方法

2.1 消费心理学的研究方法及应用技巧

2.1.1 观察法

2.1.2 访谈法

2.1.3 问卷法

2.1.4 投射法

2.2 消费心理研究中应注意的问题

2.2.1 消费心理研究方法的科学性

2.2.2 消费心理研究结果的可应用性

2.2.3 消费心理研究的伦理性

本章小结

思考与讨论

案例分析

第3章 消费者的感知觉

3.1 消费者的感觉

3.1.1 感觉的概念

3.1.2 感觉的基本规律

3.2 消费者的知觉

3.2.1 知觉的概念

3.2.2 知觉的特性

3.2.3 错觉

3.2.4 消费者的知觉倾向

本章小结

思考与讨论

案例分析

第4章 消费者的记忆与学习

4.1 消费者的记忆

4.1.1 记忆概述

4.1.2 遗忘及其影响因素

4.2 消费者的学习

4.2.1 消费者学习的概念与特点

4.2.2 消费者学习理论

本章小结

思考与讨论

案例分析

第5章 消费者的情感与态度

5.1 消费者的情绪情感

5.1.1 情绪情感概述

5.1.2 情绪情感的分类

5.1.3 情绪情感的表达

5.1.4 感性消费

5.2 消费者的态度

5.2.1 消费态度及其构成

5.2.2 影响消费者态度转变的因素

5.2.3 改变消费者态度的策略

5.3 消费者的生活方式

5.3.1 生活方式概述

5.3.2 生活方式的商业价值与营销

本章小结

思考与讨论

案例分析

第6章 消费者的需要与购买决策

6.1 消费者的消费需要

6.1.1 消费需要的概述

6.1.2 消费者需要的分类和层次

6.1.3 消费者对商品的消费需要

6.2 消费者的购买动机

6.2.1 动机概述

6.2.2 消费者购买动机分析

6.2.3 动机冲突

6.3 消费者的购买决策

6.3.1 购买决策概述

6.3.2 消费者的购买决策过程

6.3.3 消费者购买决策类型

本章小结

思考与讨论

案例分析

第7章 消费者的个性与品牌个性塑造

7.1 消费者的个性

7.1.1 个性的含义及特点

7.1.2 消费者的能力与行为差异

7.1.3 消费者的气质与行为差异

7.1.4 消费者的性格与行为差异

7.2 消费者的自我意识

7.2.1 自我意识概述

7.2.2 延伸自我与象征性的消费行为

7.3 品牌个性的塑造

7.3.1 品牌个性的含义与特征

7.3.2 品牌个性与相关概念的区别

7.3.3 品牌个性的塑造

本章小结

思考与讨论

案例分析

第8章 社会群体与消费心理

8.1 群体对个体行为的影响

8.1.1 群体的概念与类型

8.1.2 群体对个体的影响

8.1.3 影响群体影响力的因素

8.2 社会阶层与消费行为

8.2.1 社会阶层的含义与特征

8.2.2 社会阶层对消费者心理与行为的影响

8.3 家庭与消费行为

8.3.1 家庭生命周期与消费形态

8.3.2 家庭成员的消费角色

8.3.3 家庭购买决策

本章小结

思考与讨论

案例分析

第9章 文化、时尚与消费

9.1 文化与消费行为

9.1.1 文化与文化特征

9.1.2 文化价值观与消费行为

9.1.3 影响非语言沟通的文化因素

9.2 消费的亚文化特征

9.2.1 亚文化的概念及分类

9.2.2 消费的性别亚文化特征

9.2.3 消费的年龄亚文化特征

9.3 时尚与消费

9.3.1 时尚流行的特点

9.3.2 时尚的流行方式

9.3.3 时尚流行的周期

本章小结

思考与讨论

案例分析

第10章 设计符合消费心理的产品

10.1 产品的功能设计

10.1.1 产品功能设计的含义

10.1.2 产品功能设计的原则

10.2 产品造型设计

10.2.1 产品造型设计的含义

10.2.2 产品造型设计与功能设计的关系

10.2.3 产品造型设计的心理策略

10.3 产品包装设计

10.3.1 包装的心理功能

10.3.2 包装的要求与策略

10.4 产品定价心理

10.4.1 影响价格的因素

10.4.2 商品价格的心理功能

10.4.3 消费者的价格心理

10.4.4 产品定价的心理策略

本章小结

思考与讨论

案例分析

第11章 营造适宜的购买情境

11.1 情境的构成与分类

11.1.1 情境的构成

11.1.2 情境的分类

11.2 影响消费者行为的物质环境

11.2.1 商店布局

11.2.2 商品陈列

11.3 营业员的服务策略

11.3.1 了解消费者的心理与行为

11.3.2 与消费者有效沟通

11.3.3 听取消费者抱怨

本章小结

思考与讨论

案例分析

第12章 消费心理与广告

12.1 广告的心理作用机制

12.1.1 广告的心理功能

12.1.2 广告的心理作用过程

12.2 广告的成功策略

12.2.1 广告定位

12.2.2 广告诉求

12.2.3 广告的道德禁忌与回避

本章小结

思考与讨论

案例分析

第13章 电子商务与网络消费心理

13.1 电子商务与网络购物

13.1.1 电子商务概述

13.1.2 网络购物与传统购物模式的比较

13.2 网络购物中的消费心理

13.2.1 网络消费者的购买行为过程

13.2.2 消费者网络购物的动机分析

13.2.3 影响消费者网络购买行为的因素

13.2.4 网络购物群体的特征

13.3 基于网络购物的网络营销策略

13.3.1 网络营销的概念与特点

13.3.2 网络营销策略

本章小结

思考与讨论

案例分析

参考文献

本书按照高职高专人才培养目标，通过对消费心理学的基本概念和基本理论的介绍，全面而系统地阐述了消费心理学的知识结构及其在经营领域中的应用。全书共13章，内容简明扼要，并附有学习目标、导入案例、拓展阅读、知识衔接、小结、案例分析和思考与讨论，有助于学生对知识点的理解、掌握和应用。本书内容精炼、案例生动、实用性强、信息量大，既可作为高职高专经管类相关专业的教材，也可作为企业营销人员的培训教材和参考读物。