物流质量管理

第1章 物流质量管理概述

1.1 物流质量概述

1.2 质量管理的发展历程

1.3 物流质量管理的特征和原则

1.4 物流质量管理的基本原理

课后思考题

案例讨论

第2章 物流质量管理内容

2.1 物流质量管理

2.2 物流服务质量

2.3 物流工作质量

2.4 物流工程质量

课后思考题

案例讨论

第3章 物流质量管理基本方法

3.1 物流管理质量数据的采集与统计

3.2 物流管理质量控制方法

3.3 物流管理质量改进方法

3.4 可靠性过程管理

课后思考题

案例讨论

第4章 物流质量管理体系

4.1 物流质量管理体系概述

4.2 现代物流企业质量管理体系的建立

4.3 现代物流企业质量管理体系的运行

4.4 物流质量管理体系审核与评审

4.5 物流质量管理体系的改进

课后思考题

案例讨论

第5章 物流质量保证体系

5.1 物流质量保证

5.2 物流质量保证体系

5.3 物流质量认证

课后思考题

案例讨论

第6章 物流质量过程管理

6.1 采购质量控制与评价

6.2 运输质量保证与配送质量改进

6.3 仓储管理质量控制

6.4 装卸搬运过程质量管理

课后思考题

案例讨论

第7章 物流质量成本管理

7.1 物流质量成本

7.2 物流质量经济分析

7.3 物流质量成本核算

7.4 物流质量成本管理体系的建立与实施

课后思考题

案例讨论

第8章 物流质量六西格玛管理

8.1 六西格玛管理思想综述

8.2 六西格玛过程

8.3 六西格玛管理的组织与培训

课后思考题

案例讨论

本书力求紧贴物流学科的发展趋势，反映现代物流的最新概念、技术与发展。内容包括物流质量管理概述、物流质量管理内容、物流质量管理基本方法、物流质量管理体系、物流质量保证体系、物流质量过程管理、物流质量成本管理、物流质量六西格玛管理、 物流标准化等内容。本书可作为高等学校物流管理与物流工程专业本科教材，也可以作为工程硕士生和其他相关专业的教学用书，亦可供物流专业人士阅读参考。

《21世纪物流理论与实务系列规划教材：物流质量管理》特点：
内容新颖：本书紧贴物流学科的发展趋势，反映现代物流的最新概念、技术与发展。
简单实用：本书选择有代表性的案例和一些实用的质量管理工具进行深入介绍，具有很高的参考价值。