电信赢家

前言 六年磨一剑

第一部分 战略与目标

第1章 电信的勇敢新世界

信息如氧，无所不在

距离的消亡

界桩在松动

技术会改变，经济规律不会

信息规则

电信业的基本特征

第2章 移动的中国

《手机》平地起风云

“没有电话的国家”

垄断坚冰的打破

移动通信业的市场结构和市场行为

电信管制和电信资费

源自指尖的力量

第3章 广东移动：一个企业的崛起

不辞长作岭南人

得广东者得天下

首吃螃蟹的广东移动

感谢竞争

第4章 赢在战略

挑战满足感

第一个三年战略的形成

第二个三年战略的形成

成型的战略机制

让员工参与战略

两套体系：人的利益VS资本的利益

沿既定战略前进

第5章 战略家之鹰

第二部分 运作与基础

第6章 营销策略

第7章 业务策略

第8章 服务策略

第三部分 流程与衡量

第9章 组织策略

第10章 人才策略

第11章 “有为”才能“有位”

第12章 一把手之道

第四部分 文化与行为

第13章 文化的力量

第14章 沟通从心开始

第15章 上下同欲者胜

尾声 第一只是暂时，超越才是永恒

　　在传统的看法中，一家国企，尤其是电信行业里的国企，无论以内部管理体制还是外部市场格局上，都仍然有着难以摆脱的计划经济的痕迹。如果说他们的经营业绩看上去可圈可点，那也是“水涨船高”的自然结果，在多大程度上能够归结于其自身的管理和竞争能力，是相当值得怀疑的。 　　然而，在作者数下广东，近距离打量广东移动这家全国通信业中规模最大的省级公司的时候，最深刻的印象竟然是这家电信企业已经发生了一些人们原本认为在一个垄断行业里难以置信的变化。 　　就如同中国电信业已经过去的那个竞争缺失的年代不会重现，已经初露端倪的种种新气象和新转变也不会停顿。当电信业开始跳出旧有格局，直面市场风雨的时候，无论是局内人，还是消费者，都需要抛弃旧观念，换取新视角，评判你所熟悉，但又已经改变的电信业。 【内容提要】 　　作者历时两年对广东移动行深入采访，发现了一些人们原本认为在一个垄断行业里难以置信的变化。作者力图通过本书的写作展现给读者的是，广东移动作为一家前沿市场上的领先企业，如何跳出传统的国企形象，走在改革的尖峰上。 　　在写作上，本书使用了一个“四框架战略体系”，即把战略内容分为不可缺少的四个组成部分，第一是战略与目标，第二是运作与基础，第三是流程与衡量，最后是系统的“软件”――文化与行为。一家好的企业，应该做到目标适应市场变化、策略支持目标、流程支持策略，企业文化则能为其他三项提供保障。而一名好的企业经营者，应该做到目标适应市场变化、策略支持目标、流程支持策略，企业文化则能为其他三项提供保障。而一名好的企业经营者，应该尽最大努力做到以上四点的匹配。如果企业的上述四点互相匹配，就能够发挥最高效率；如果分析人员掌握企业的上述四点，就将能对企业的未来走势做出准确预期，并进而不解整个行业走势。 　　这本书并不是面向电信业的专业人士而写的。相反，它有着更大的期望，力图通过对一家前沿市场上的领先企业的“标本”式剖析，展现我们亲自经历的这一场电信革命的经济、社会和文化影响。本书对于其他服务性行业的企业的管理也有很大的借鉴意义。 　　　　本书读者对象：电信企业管理者、其他服务性行业的管理者、电信专业在校学生。　　 作者简介：a) 胡泳，政治学博士，新闻学和管理学硕士，文学学士。从事财经报道多年，历任《中国日报》记者、《三联生活周刊》主笔、《互联网周刊》编委会主席、《环球管理》总编、中央电视台《经济信息联播》主编、《对话》总策划。《财富》中文版等媒体专栏作家、贝塔斯曼签约作家。 i. 著作有《网络为王》、《海尔中国造》、《张瑞敏如是说》等8种。文集有《像贝克汉姆一样营销》、《另类空间》等6种。译作有《数字化生存》等3种。 ii. 现为价值中国网总编辑。