质量与效率的平衡术

Chapter 1 IntroductionChapter 2 Diagnostic Service Centers2.1 Literature Review2.2 The Model2.3 General Analysis2.4 Analysis of the Symmetric Case2.5 Analysis of the Asymmetric Case2.6 Numerical Case Studies and Extensions2.6.1 Parameters and Base Case2.6.2 Changing the HO'S error costs2.6.3 Changing the patients'error costs2.6.4 Convex waiting costs2.7 Relevance of Integrated Model and Analysis to Practice2.8 Discussion and ConclusionChapter 3 Security Screening3.1 The Model3.1.1 Model Setup3.1.2 Definition of Equilibrium3.2 Potential Applicants'Best Responses3.2.1 Bad Potential Applicants'Best Responses3.2.2 Good Potential Applicants'Best Responses3.3 Optimal Screening Policies3.3.1 Non-discriminatory Screening Policy3.3.2 Discriminatory Screening Policy3.4 Numerical Experiments3.4.1 Changing the Approver's Reward from Admittinga Good Applicant R3.4.2 Changing the Parameter of Bad PotentialApplicants3.4.3 Changing the Arrival Rate of All PotentialApplicants A3.4.4 Changing Service Capacity3.5 Extensions of Our Model3.5.1 Imperfect Screening3.5.2 Non-zero Abandon Rate for Good Applieants3.5.3 Non-zero Waiting Costs for Bad Applicants3.6 Conclusion and Future Research DirectionsChapter 4 High Quality Schedules4.1 Literature Review4.1.1 Time'cost Tradeoff Problems(Project Crashing)4.1.2 Anytime Scheduling4.1.3 Hybrid Scheduling Techniques4.1.4 Temporal Preference Networks4.1.5 Service Operations Management4.2 Problem Formulation4.3 Problem Solving via Constraint.based Algorithms4.3.1 The Integrated(Quality First)Hybrid Scheme4.3.2 The Partitioned(Resource First)HybridScheme：Solve-and.Maximize4.4 Evaluation Oil Performance of Heuristics4.4.1 Ratio Vs.Slope4.4.2 Exact Lookahead or Not4.4.3 Impact of Longest Peak First(LPF)……Chapter 5 Conclusions and Future Research DirectionsBibligraphy

　　近年来，流行性疾病、自然或人为灾害频繁暴发，对各国的卫生防御体系和安全防御体系带来了巨大挑战。医疗呼叫中心在应对突发紧急情况分诊分流方面具有有效分配医疗资源的巨大潜力，安检系统（包括海关、机场、签证等）也正积极探索如何采用运营管理有效地准备和响应突发事件，并尽可能减少对公众正常生活的负面影响。　　在此背景之下，《质量与效率的平衡术：以医疗与安检服务运营为例》深入研究了这类特殊服务系统的运营特点和决策优化，重点分析了其特有的质量／效率均衡关系。　　《质量与效率的平衡术：以医疗与安检服务运营为例》将最前沿的服务运营研究成果与实证发现相结合，通过严密的数学分析提供详细、系统化的管理方法，具有很强的现实指导意义。【作者简介】　　王晓芳中国人民大学商学院讲师，硕士生导师。分别于1999年和2001年在清华大学自动化系获得自动化学士和系统工程硕士学位，2008年在美国卡耐基梅隆大学商学院获得运营管理博士学位。2008年8月回国加入中国人民大学商学院，中英文双语讲授收益管理、运营管理、统计质量管理等课程。主要研究服务运营管理、医疗运营管理和收益管理。美国运筹学和管理学研究协会（INFORMS）会员、美国生产与运作管理学会（POMS）会员和POMS中国分会会员、海外华人学者管理科学与工程协会会员。作为负责人主持三项科研课题，其中国家级和教育部的基金项目两项。发表国际国内学术论文十多篇，其中国家自然科学基金支持的论文“Designand Analysis of：Diagnostic Servicecenters”以第一作者发表在国际上公认的管理类最高级别学术期刊《ManagementScience》。其他与本书相关论文见《European Journal of Operamional。Research》和《AICommunications》等著名国际学术期刊。