书籍简介:

本书分为6章，分别介绍了市场竞争环境下的电信客户关系、客户关系管理基础理论、基于CRM的电信客户服务与管理、CRM在电信市场经营是的应用、CRM与企业信息系统的整合与发展、电信企业与CRM系统的实施。本书在吸收了国内外专家学者观点和有关CRM研究的最新成果的基础上，对CRM的理论进行了较为全面的总结，并紧密结合我国电信运营业的市场竞争环境和企业特点，介绍了CRM在电信运营企业应用的理论、方法和途径，并提供了大量的案践应用资料。

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书籍详细信息
书名	电信企业客户关系管理站内查询相似图书
丛书名	通信企业管理基础培训系列教程
	7115110484 《电信企业客户关系管理》pdf扫描版电子书已有网友提供资源下载链接,请点击下方按钮查看
出版地	北京	出版单位	人民邮电出版社
版次	1版	印次	1
定价(元)	21.0	语种	简体中文
尺寸	26	装帧	平装
页数	100	印数

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书籍信息归属:

电信企业客户关系管理是人民邮电出版社于2003.05出版的中图分类号为 F626 的主题关于电信－邮电企业－销售管理－教材的书籍。