班组长人员管理

第一章你优秀，你的班组才能优秀——班组长的自我修炼 / ◆第一节班组长的自我定位 / 准确定位班组长的角色 / 没有不称职的员工，只有不称职的班组长 / 以身作则，让员工追随 / 优秀的班组长要不断提高自己的业务能力 / 班组长的重要角色——领头羊 / ◆第二节知彼更要知己，认识自己的管理风格 / 熟悉自己的管理风格 / 站到员工的角度才能满足员工的需求 / 抓住班组长人员管理的要点 / ◆第三节你在工作中可能犯的错误 / 没能全面客观地了解员工的特长和能力 / 不理解员工之间的差异 / 不能令到则行 / 对员工颐指气使 / 随意对员工的工作指手画脚 / 工作命令含糊不清 / ◆第四节树立威信，当好班组长 / 班组员工的行为类型 / 以包容赢得人心 / 凭借亲和力赢得班组员工信赖 / ◆经典案例以身作则好班长 / 第二章规章制度是唯一的管理准绳——班组管理要规范 / ◆第一节规章制度是班组管理的法宝 / 规章制度不是摆设 / 用制度引爆员工潜能 / 班组长实施管理的根本是协调 / 用纪律和制度说话最有效 / 制度面前，人人平等 / 管理要人性化，制度要严格化 / ◆第二节工作流程规范化，好的制度重在执行 / 制度的生命力在于执行 / 从细节下手，保证执行到位 / 建立班组内部规范，没有规矩不成方圆 / ◆经典案例制度高于一切 / 第三章把握班组管理的生命线——将沟通做到极致 / ◆第一节健全班组内部的沟通机制 / 建立完善的班组内部沟通体系 / 与员工沟通是一种激励 / 保持畅通的内部沟通机制 / 沟通要选择有利的时机 / 信任是沟通的润滑剂 / 充分的准备是班组沟通的基础 / 定期与班组成员进行沟通 / ◆第二节沟通中常见问题的处理措施 / 沟通中涉及员工的隐私怎么办 / 如何化解班组员工的抱怨 / 及时对班组成员的意见做出反馈 / 点到即止，让班组员工自己奔跑 / 多说“我们”少说“我” / ◆第三节不仅只是与员工沟通，与上级领导的沟通同样重要 / 管理工作离不开沟通 / 克服与上级领导之间的沟通障碍 / 与上级领导保持良好的沟通 / 聆听上级领导教诲的技巧 / 察言观色，巧妙表达自己的想法 / ◆经典案例沟通也是管理 / 第四章班组管理要因人而异——不同类型员工的管理策略 / ◆第一节对不同类型员工的评价 / 班组员工的四种不同类型 / 如何实施公正的评价 / ◆第二节新员工管理技巧 / 新员工管理职责 / 新员工管理要点 / 新员工引导程序 / 新员工管理误区 / 新员工流动的原因及其防范 / ◆第三节班组内部员工差异管理 / 如何管理阿谀奉承的班组成员 / 如何管理脾气暴躁、易发怒的班组成员 / 如何管理恃才傲物的班组成员 / 如何管理自私自利的班组成员 / 如何管理资历或年龄老的班组成员 / 如何管理争胜逞强的班组成员 / 如何管理城府深的班组成员 / 如何管理与你对立的班组成员 / 如何管理爱发牢骚的班组成员 / ◆经典案例掌握事半功倍的班组管理技巧 / 第五章没有激励哪来干劲——让员工自动自发地工作 / ◆第一节激励员工，提升工作欲望 / 认可是对员工最好的激励 / 给班组成员以高期望值 / 不要苛求员工做得完美 / 能者多劳，挑战高薪 / ◆第二节让负激励成为正能量 / 将负激励制度化 / 帮助员工释放负面情绪 / 唤醒员工们的竞争意识 / ◆第三节对工作中不同员工的激励策略 / 学会激励有能力没激情的员工 / 一蹶不振的员工该如何激励 / 委婉批评犯了错的员工 / ◆经典案例员工需要不断激励 / 第六章“家”的感觉是营造出来的——活跃班组内部气氛 / ◆第一节在班组内部营造家的感觉 / 学会去关心员工 / 学会去善待员工 / 让员工感受到“家”的温暖 / ◆第二节建立良好人际关系的技巧 / 态度消极的成员如何转变 / 如何提高员工对公司的归属感 / 建立班组良好人际关系的技巧 / ◆第三节左右逢源解决内部冲突 / 如何化解员工之间的冲突矛盾 / 正确处理员工之间的纷争 / ◆经典案例班长就是要把“家”的温暖送给员工 / 第七章管理不仅是管人，还要育人——员工培训不可或缺 / ◆第一节明确目标，培养优秀员工 / 卓越的企业文化才能培养优秀的员工 / 给班组成员一个培训的目标 / ◆第二节培训中常见问题处理 / 针对员工敷衍培训的现象 / 必要时亲自为员工做操作示范 / 如何看待新员工在培训中途离开 / ◆第三节班组员工培训步骤 / 如何进行基本知识的培训 / 如何进行岗位轮换 / 培养工作中的多面手 / ◆经典案例培训让每一位员工都成才 / 第八章不做累死的班组长——让你的管理更自如 / ◆第一节让管理变轻松的艺术 / 轻松管理的技巧 / 学会变压力为动力 / 如何应对妒忌心强的班组成员 / 如何轻松驾驭能力强的班组成员 / ◆第二节员工辞职时可能带来的问题 / 漠视班组员工的离职 / 班组长不能一味阻碍员工跳槽 / 不能让突然的“跳槽”乱了班组阵脚 / 如何应对班组成员因情绪问题提出的辞职 / ◆经典案例做一位讲究工作方法的“睿智型”班长 /

本书针对班组长的工作特点，全面、系统地介绍了班组人员管理的技能和知识，包括如何对员工实行有效管理，如何实现员工之间的良好沟通，如何用激励来带动员工的工作积极性，如何对员工进行业务培训等。书中附有大量经典案例，涵盖了班组长在日常工作中可能遇到的各种问题，具有很强的操作性和指导性，以便于给班组长的管理工作提供有益的参考。本书针对班组长的工作特点，全面、系统地介绍了班组人员管理的技能和知识，包括如何全面认识自己，了解员工；如何对员工实行有效管理；如何实现员工之间的良好沟通；如何用激励来带动员工们的工作积极性；如何创造良好的人际关系，实现班组内部的和谐发展；如何对员工进行业务培训，提高员工素质；如何对员工进行心理咨询等。另外，本书采用了大量中外管理案例，涵盖了班组长在日常工作中可能遇到的各种问题，具有很强的操作性和指导性，希望能给班组长的管理工作提供有益的参考。

本书针对班组长的工作特点，全面、系统地介绍了班组人员管理的技能和知识，包括如何对员工实行有效管理，如何实现员工之间的良好沟通，如何用激励来带动员工的工作积极性，如何对员工进行业务培训等。书中附有大量经典案例，涵盖了班组长在日常工作中可能遇到的各种问题，具有很强的操作性和指导性，以便于给班组长的管理工作提供有益的参考。