倾听力就是销售力

第一章 听出订单——启动销售发动机

虽然能言善辩是优秀销售员的必备技能之一，但是成功绝对不仅仅青睐口齿伶俐的说客，也特别照顾当听众的人。倾听意味着对别人的话持一种精神饱满和感兴趣的态度。只有培养积极的倾听关系，收集到正确的信息，才能敲开客户心灵的大门。

1?做客户喜欢的销售员2

2?倾听是对客户最大的尊重4

3?心甘情愿当客户的听众是一种主动精神7

4?倾听是以柔克刚的制胜秘诀9

5?善听的销售员“有饭吃”　11

6?倾听时的同理心会拨动你与客户的共鸣14

7?拜访客户时多听少说做朋友16

8?倾听是改善与客户关系的润滑剂18

9?好主意是“听”出来的21

第一章 听出订单——启动销售发动机

虽然能言善辩是优秀销售员的必备技能之一，但是成功绝对不仅仅青睐口齿伶俐的说客，也特别照顾当听众的人。倾听意味着对别人的话持一种精神饱满和感兴趣的态度。只有培养积极的倾听关系，收集到正确的信息，才能敲开客户心灵的大门。

1?做客户喜欢的销售员2

2?倾听是对客户最大的尊重4

3?心甘情愿当客户的听众是一种主动精神7

4?倾听是以柔克刚的制胜秘诀9

5?善听的销售员“有饭吃”　11

6?倾听时的同理心会拨动你与客户的共鸣14

7?拜访客户时多听少说做朋友16

8?倾听是改善与客户关系的润滑剂18

9?好主意是“听”出来的21

第二章 听成习惯——善听大于善辩

善辩的销售员是聪明的，善听的销售员才是睿智的。好口才可以帮助销售员吸引客户的注意力，但只有擅长倾听的销售员才能一出招就直指客户的心。让倾听成为一种习惯，可以轻松卸除客户内心的严密防备，可以准确抓住有利于成交的重要信息，把交易引向最好的结局。

1?倾听的两个层次：听到和听懂24

2?听懂客户的话比辩解更重要25

3?听出共同的话题，迈出合作的步伐27

4?听客户讲最得意的事29

5?志趣相投，才能抓住客户31

6?从冷淡到好奇：打动客户要这样做33

7?客户的问题就是成交的契机35

8?留白时间：客户的思索，销售员的探索37

9?冰冷的拒绝之后是春暖花开40

第三章 听出技巧——拜访客户时听什么

拜访客户时，销售员的主要工作不是说，而是打开“信号接收器”，专注地进行有效倾听，接收客户“发射出来”的真实想法。如果听不到、听不懂、听不全客户的话语，就是在给接下来的沟通人为地制造重重阻碍，销售员口才再好也无济于事。

1?想与客户“和声”，先听懂客户说什么44

2?从客户的话语中挖掘重要信息46

3?客户的话就是你的行动指南48

4?话里话外的信息密码50

5?循声索骥：客户的声音暴露购买意愿53

6?倾听话题背后的声音55

7?潜在需求藏在客户的谈话之中56

第四章 听出效率——倾听时需要配合的工具

为了收集正确信息，销售员要随时关注客户的表达方式、肢体动作等等，并且能够成功地将观察、倾听、询问的技巧灵活运用，与客户进行有效沟通。只有多种工具配合使用，才能让销售员精确定位客户的需求，进而做出决定、解决问题，与客户一起为实现双赢目标努力前行。

1?对客户行真诚的注目礼，鼓励他们讲出需要62

2?用阳光的面孔炒热沟通气氛64

3?沟通中的点滴热情都能锦上添花67

4?机会来自于面带微笑地倾听客户讲话69

5?通过语言、动作等细节鼓励客户继续说下去71

6?想让客户说得高兴，你需轻声应和73

7?以敏锐的洞察力解读客户的肢体语言75

第五章 听到心里——过滤杂质，挖掘客户真实意图

面对扑面而来的大量语言信号，销售员只有将混淆有效信息的杂质过滤掉，才能够对客户的真实想法心领神会。否则，“为客户量身定做”的销售策略就是一纸空谈，不会起到任何作用，客户的意图仍是猜不透、摸不到的镜中月水中花，成交的美妙时机也不会到来。

1?听取有效信息，自动过滤掉杂质80

2?听得懂客户暗示的销售员才能搭上顺风车82

3?如何应对没有明确合作意图的客户85

4?应付对价格纠缠不放的客户有技巧87

5?客户的抱怨是销售员行动的指南针90

6?倾听异议背后的声音，处理起来有门道92

7?遇到情绪不佳的客户，要从倾听入手94

8?竖起耳朵倾听并思考为什么会被客户拒绝97

9?客户拿你与竞争对手比较，怎么办 100

第六章 听懂玄机——悬耳诊音还要有效提问

与客户进行谈话时，销售员应该从中挖出客户的真实想法，开出对症下药的妙方。但是，如果遇到倾听障碍，而又不能马上配合有效提问，将客户的叙述理解透彻的话，那么拜访仍会以无效告终。因此，要在倾听客户的同时让提问系统随时准备着，以便关键时刻主动出击，将客户的心思完全调查清楚。

1?恰到好处的提问是一种倾听术104

2?用提问“撬开”客户的金口106

3?真心向客户求教，赢得客户的心　109

4?活用试探法提问，从客户的态度中找到销售途径111

5?在关键处提问，揭开隐藏问题的面纱113

6?附和客户之后要用提问表达自己的见解115

7?别让你的问题放飞煮熟的鸭子118

8?用委婉的提问抢占先机121

9?利用问题测试客户的反应122

10?采用诱导式的中性问题抓住客户124

11?运用恰当的提问技巧处理客户的质疑 126

12?倾听和提问的和谐保证交易成功129

第七章 听清关键——倾听中要运用的插话技巧

倾听客户时，遗漏关键信息的销售员无法进行下一步的工作，而如果只听不谈，又会让客户认为销售员在忽视自己，产生误会。因此，倾听时，如果合理使用“插话工具”进行沟通，那么交流会在更加轻松、愉快的氛围中进行，销售工作受到的阻力会减少。

1?倾听时明确自己的不明之处134

2?把握应和的时机，加速沟通进程136

3?边倾听边引导，让客户跟着自己的思路走 138

4?不抢客户的话，但要抢客户的立场141

5?客户表示没兴趣时用幽默点燃情绪143

6?客户的话题脱轨时，要及时拉回来145

第八章 听准契机——在倾听中把握成交的信号

销售员的大量工作实际上都是在为成交做铺垫。但是，当客户决定合作的时候，很多销售员却因没能敏锐把握成交信号而与签单失之交臂，前功尽弃。要想避免这个问题，销售员在与客户进行磋商、沟通的时候，不仅要对客户的言谈举止保持敏感，还要聪明地进行引导，最终让客户做出成交的决定。

1?从客户的谈话中准确推断想法和态度 150

2?听出客户的痛苦，才能拿到订单151

3?听懂客户的话才能促成交易154

4?成功加速器：洞悉客户的心意157

5?收获客户的答案，学会乘势而进拿到订单160

6?适时主动提出交易请求163

7?给客户一个恰如其分的购买理由166

8?从谈话中发掘老客户的新需求168

第九章 听出智慧——巧妙躲避倾听中的雷区

在沟通中，由于人们的表达方式、理解方式各不相同，所以销售员在解码客户的语言时难以避免会陷入误解的雷区，给销售工作造成很大的困扰。要想让沟通更加高效、顺畅，始终掌握沟通过程中的主动权，就需要用智慧来避开陷阱，理性地控制局面。

1?销售员怎样避免倾听障碍172

2?不良心态会影响销售员的倾听能力174

3?销售精英从不指出客户的错误175

4?尊重客户，不随意打断他的话178

5?听到的不等于真实的，一听而过180

6?面对难应付的客户，巧说不如善听182

7?销售员要珍惜客户的投诉184

8?与客户争论是最没意义的事情187

9?当客户吹毛求疵时，销售员要耐住性子191

10?让客户的逆反心理烟消云散192

参考文献196

《倾听力就是销售力：破解客户语言密码的77个技巧》从销售员倾听能力的训练入手，深入浅出地介绍了在与客户交往中倾听力的重要性、关键性，以及如何倾听，怎样得到最佳倾听效果，怎样运用倾听技巧得到订单，怎样避免倾听障碍等内容。让销售业的朋友可以从激烈的商战中另辟蹊径，找到全新、实用、便捷高效的销售技巧。

本书与其他讨论销售方法的书籍的不同之处在于，全文围绕核心销售技巧——倾听力展开叙述，更加精准地瞄准客户的心理需求，更加系统地对销售员在倾听能力方面的提高提供助力。
　　本书在介绍销售员所需掌握的倾听的作用和技巧时，采用理论、案例、方法结合的模式，用理论提纲挈领，用简洁、实用的方法关联实际，用大量典型、生动的案例为读者详尽剖析了优秀销售员的成功经验与失败教训。