书籍简介:

迪士尼公司成立89年来，以其卓越的服务品质享誉全球，并赢得全世界的高度信赖。迪士尼是如何做到的？迪士尼又做了些什么？本书做了切中肯綮的揭示。另外，过去29年来，超过35个国家的成千上万的企业管理者在迪士尼学院参加商业管理培训，并把迪士尼的经验运用到自己公司的实践中。本书也总结了上述公司的成功之处。迪士尼式顾客服务，是迪士尼公司的核心。通过本书，迪士尼学院不仅仅想让读者简单了解其服务方法的分类，也不仅仅是基于典型工作场景的总结，而是让读者看到迪士尼高品质魔力服务背后的超越期待的管理精神。本书目录：序（Tom Staggs迪士尼公园主席）第一章迪士尼的卓越顾客服务之道第二章服务的魔力第三章演员的魔力第四章布景的魔力第五章服务过程的魔力第六章整合服务的魔力。

作者介绍:

美国迪士尼学院：迪士尼旗下的全球知名培训公司，其总结了华特迪士尼公司90年来成功的运营经验，将迪士尼公司的运作精髓传授给企业。目前，来自*过35个国家、40多种行业（包括财富500强企业、非营利机构、中小企业、政府机构等）的一百多万专业人士参加了迪士尼学院所提供的专业培训课程。迪士尼的顾客体验水准是全世界的标杆，其优质服务课程也是是迪士尼学院的核心课程之一。西奥多•齐尼：著名商业作家，迪士尼研究者，《商业与战略》高级编辑。他出版了包括迪士尼主题在内的20余本图书，他还获得过许多图书大奖。

书籍目录:

序言（拨动心弦的魔法） / 001

原书序言 / 001

引言/ 001

01 迪士尼的优质服务之道 / 001

实用魔法// 006

组织的魔法// 008

实用魔法的定义// 012

如何令人惊赞“哇”// 013

撞灯// 014

优质服务指南针// 017

02 服务的神奇魔法 / 025

揭开宾客学的面纱// 031

认识和了解顾客// 034

共同目标的力量// 039

定义共同目标// 044

兑现承诺// 049

03 演职人员的神奇魔法 / 053

塑造良好的**印象// 059

塑造服务团队的文化和形象// 061

优质服务的行为规范// 068

全球性思维，本土化行动// 072

建立表演文化// 077

04 场景设置的神奇魔法 / 081

场景提供服务// 088

想象工程=幻想工程// 093

内容摘要:

迪士尼是如何持续提供优质服务？迪士尼是如何年入130亿美元，每天进账3800万美元？迪士尼魔法是如何让近50亿的游客获得神奇体验？这本内部视角的用户“教科书”，把迪士尼的运营过程归纳为“优质服务指南针”上的几个要点：通过员工、场景、流程打造服务系统，通过安全、礼仪、表演、效率打造品质标准，再结合迪士尼丰富的实践案例，从而为你揭开迪士尼魔法服务的秘密。
当然，书中的案例也很有趣，如迪士尼客房的门镜、门把手、邮轮舷窗是怎么设计的？迪士尼乐园各区域地面怎么衔接？乐园怎么处理排队难题？迪士尼怎么摆放垃圾桶？怎么给植物浇水？怎么吸引感官体验？迪士尼员工随身带着什么？迪士尼员工怎么给你指路……

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入园人数超50亿，每年收入130亿美元，每天3千多万美元，顾客回头率超90%，迪士尼凭什么？4大步骤、4大标准、29个诀窍、一张表格，现学现用打造迪士尼式世界级体验；
上海迪士尼开园，去迪士尼，学比玩重要。迪士尼主题图书，长期关注热点。

书籍规格:

书籍详细信息
书名	迪士尼体验站内查询相似图书
	9787301270363 如需购买下载《迪士尼体验》pdf扫描版电子书或查询更多相关信息，请直接复制isbn,搜索即可全网搜索该ISBN
出版地	北京	出版单位	北京大学出版社
版次	1版	印次	1
定价(元)	35.0	语种	简体中文
尺寸	19 × 13	装帧	平装
页数		印数	10000

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书籍信息归属:

迪士尼体验是北京大学出版社于2016.4出版的中图分类号为 F719 ,J997.12 的主题关于迪斯尼公司－企业管理－经验的书籍。