旅行社经营管理

前言

第一章 旅行社概述

第一节 旅行社的发展进程

一、旅行社的产生

二、旅行社的发展

三、我国旅行社的产生与发展

第二节 旅行社的内涵

一、旅行社的性质

二、旅行社的特点

三、旅行社的职能、分类和基本业务

四、旅行社的地位与作用

第三节 旅行社的设立

一、影响旅行社设立的因素

二、申办旅行社的程序

三、旅行社的相关审核处理流程

复习思考

第二章 旅行社组织构建及管理

第一节 旅行社企业的组织构建

一、影响旅行社组织设计的因素

……

第三章 旅行社产品设计

第四章 旅行社产品的定价、促销和销售

第五章 旅行社的采购

第六章 旅行社的接待服务

第七章 旅行社与旅游电子商务

第八章 旅行社的客户管理和质量管理

第九章 旅行社财务管理

参考文献

《旅行社经营管理》根据高职高专学生的特点，结合目前我国旅行社行业发展趋势，以现代旅行社的工作模块和工作流程为主线，从旅行社的设立、组织结构、产品设计和营销、采购、接待服务、质量管理、旅游电子商务管理和财务管理出发，注重旅行社经营与管理一般理论与方法的阐述，定位于旅行社各岗位的实际工作，重视对学生的技能和能力培养，注意教学与学生未来就业相结合，最大限度地开阔学生的知识面并提高他们灵活运用知识的能力，因而具有较强的针对性、实用性和时效性。
《旅行社经营管理》适用于高等职业教育旅游管理专业两年制和三年制教学的需要，也可以作为旅游专业培训教材。