商业银行综合柜台业务

第一章 银行柜员基本素质养成 　第一节 银行柜员的基本素质 　　一、柜员制 　　二、银行柜员的基本素质要求 　　三、银行业从业职业操守 　第二节 银行柜员会计基础 　　一、会计核算与会计要素 　　二、银行会计核算方法 　　三、会计核算要求 　第三节 银行柜员专业技能 　　一、数字与日期的书写 　　二、点钞技能 　　三、传票翻打 　　四、假币识别 　　五、身份证识别

第一章 银行柜员基本素质养成 　第一节 银行柜员的基本素质 　　一、柜员制 　　二、银行柜员的基本素质要求 　　三、银行业从业职业操守 　第二节 银行柜员会计基础 　　一、会计核算与会计要素 　　二、银行会计核算方法 　　三、会计核算要求 　第三节 银行柜员专业技能 　　一、数字与日期的书写 　　二、点钞技能 　　三、传票翻打 　　四、假币识别 　　五、身份证识别 　木章小结 　习题 　实训课堂 第二章 银行柜台业务管理规定 　第一节 柜员管理 　　一、柜员分类和权限管理 　　二、柜员身份认证 　　三、柜员交接管理 　　四、柜员合规行为管理 　第二节 重要凭证和印章管理 　　一、重要空白凭证管理 　　二、会计印章管理 　第三节 客户和账户管理 　　一、客户身份识别和信息管理 　　二、单位结算账户管理 　　三、个人结算账户管理 　　　　四、协助查询、冻结、扣划工作管理 　本章小结 　习题 　实训课堂 第三章 银行柜台业务基本流程和规范 　第一节 银行柜台业务基本流程 　　一、柜面日初操作 　　二、一般柜面业务处理流程和规定 　　三、特殊业务处理 　　四、柜面日终操作 　第二节 现金收付业务基本规范 　　一、基本规定 　　二、一般现金收付业务 　　三、其他现金业务 　第三节 柜台服务规范 　　一、柜台服务理念 　　二、银行柜台服务规范 　本章小结 　习题 　实训课堂 第四章 人民币存款业务 　　一、单位人民币存款业务 　　二、储蓄业务 　第二节 存款利息计算 　　一、计息基础 　　二、单位人民币存款计息 　　三、储蓄存款计息 　第三节 单位人民币存款业务的核算 　　一、单位活期存款业务规程 　　二、单位定期存款业务规程 　　三、其他单位存款业务操作要点 　第四节 储蓄存款业务的核算 　　一、一般储蓄业务规程 　　二、储蓄存款挂失业务规程 　本章小结 　习题 　实训课堂 第五章 贷款业务 　第一节 贷款业务概述 　　一、贷款业务基础知识 　　二、贷款计息基础 　　三、单位贷款利息计算 　　四、个人贷款利息计算 　第二节 一般贷款业务 　　一、贷款业务的核算要求 　　二、一般贷款发放规程 　　三、一般贷款抵(质)押规程 　　四、一般贷款收回规程 　　五、一般贷款的逾期、呆滞、呆账规程 　第三节 贴现业务 　　一、贴现知识 　　二、贴现发放规程 　　　　三、贴现到期业务规程 第四节 银行承兑汇票业务 　　一、银行承兑汇票知识 　　二、承兑业务规程 　　三、承兑到期的处理 　本章小结 　习题 　实训课堂 第六章 中间业务 第七章 结算业务 第八章 银行卡与电子银行业务 第九章 外汇业务 第十章 银行柜台业务风险防范及安全管理 附录 凭证和账簿式样 参考文献

本书的编写以就业为导向，以银行柜员岗位为核心，立足于银行各项临柜业务，按照高职学生认知特点，以银行柜员应具备的基本素质、应知的基本业务和基本规定、应会的基本规程为主体组织内容，体系科学，结构新颖。　　本书主要内容包括：银行柜员的基本素质、银行柜台业务管理规定、银行柜台业务基本规范、人民币存款业务、贷款业务、中间业务、结算业务、银行卡和电子银行业务、外汇业务、银行柜台风险防范及安全管理。本书特点是立足于银行柜员应知应会的业务知识，突出实用性和可操作性，反映了银行柜员岗位的最近变化，贴近银行业务实际。　　主要读者对象：高等职业院校财经、金融类专业学生，银行、信用社员工。