航空服务营销实务

书籍简介:

本书以航空服务特点为切入点，以服务意识为核心，以顾客需求为导向，结合国内外航空公司服务营销的实际案例，系统介绍了航空服务中的消费者行为及顾客需求管理，总结了航空服务市场细分和定位的特点和方法，剖析了航空服务传递系统设计与开发的原理；从航空服务营销的产品、定价、渠道、促销、人员、过程和有形展示等方面阐述了有航空服务特色的营销组合策略；描述了在服务过程及服务质控制基础上，以构建顾客忠诚为目的的航空服务品牌战略思路。

书籍规格:

书籍信息归属:

航空服务营销实务是科学出版社于2015.5出版的中图分类号为 F560.9 的主题关于 民用航空－商业服务－市场营销学－高等职业教育－教材 的书籍。