网上支付

第1篇网上支付概论

第1章网上销售时代

1.1互联网市场的演变

1.1.1快速扩张的互联网市场

1.1.2长尾市场的涌现

1.1.3网上直销时代的来临

1.2国内网上购物市场

1.2.1中国网络购物市场分析

1.2.2国内B2C市场发展趋势

1.2.3国内B2C网站分析

1.3外贸B2C网上销售

1.3.1外贸企业发展趋势

1.3.2外贸企业B2C之路

1.3.3外贸B2C经营概览

第2章电子商务与电子支付

2.1电子商务与电子支付介绍

2.1.1电子商务的内涵与发展

2.1.2电子支付及分类

2.1.3电子支付工具

2.2国内外电子支付应用

2.2.1国内电子支付应用

2.2.2国外电子支付应用

2.2.3电子支付黑客风险

第3章第三方支付

3.1第三方支付简介

3.1.1第三方支付的起源

3.1.2第三方支付特点

3.2第三方支付平台

3.2.1第三方支付平台的作用

3.2.2第三方支付的使用分析

3.2.3国内第三方支付发展现状

第2篇网上支付实践

第4章网上支付基础理论

4.1网上支付理论

4.1.1网上支付体系结构

4.1.2网上支付优势

4.1.3国内网上支付使用分析

4.2网上支付安全应用协议

4.2.1SSL协议

4.2.2SET协议

4.2.3DSecure协议

4.2.4HTTPS协议

第5章面向购物网站的支付

5.1网上支付系统需求分析

5.1.1消费者常用的支付工具

5.1.2网上支付与信用卡

5.1.3不同地区支付习惯的差别

5.2网上支付系统的实现

5.2.1购物车和支付系统

5.2.2支持多种付款方式

第6章如何提高支付成功率

6.1建设安全可信的网站

6.1.1构建网站诚信体系

6.1.2支付页面尽量做到安全

6.2提高支付成功率的方法

6.2.1认真对待失败的支付

6.2.2打消疑虑快速成交

6.3提高客服质量

6.3.1激发客户的购买冲动

6.3.2重视客户需求完善服务

第7章支付过程中的风险控制

7.1支付欺诈与风险

7.1.1网上支付欺诈简介

7.1.2网上支付欺诈的风险

7.2支付欺诈的防范

7.2.1如何评估风险和计算损失

7.2.2设立反欺诈的防火墙

第8章反支付欺诈解决方案

8.1预防信用卡支付欺诈

8.1.1控制信用卡欺诈的方法

8.1.2避免Chargeback的经验

8.2辨别可疑的欺诈行为

8.2.1对客户进行背景调查

8.2.2如何调查可疑的订单

8.3PayPal交易争议处理

8.3.1PayPal账户操作指南

8.3.2PayPal争议处理指南

第3篇第三方支付应用案例

第9章国外知名的第三方支付

9.1PayPal

9.2GlobalCollect

9.3WorldPay

9.4MoneyBookers

第10章国内知名的第三方支付

10.1IPS：环迅

10.2Alipay：支付宝

10.3bill：快钱

第11章网店支付系统开发案例

11.1PayPal支付接口开发

11.1.1PayPalIPN

11.1.2PayPal网站支付专业版

11.2GlobalCollect支付接口开发

11.3IPS支付接口开发

11.3.1开发前的准备工作

11.3.2信用卡支付交易非直连录入接口

11.3.3信用卡支付直连录入接口

11.4支付宝支付接口开发

第4篇总结与思考

第12章网站支付应用总结

12.1网站支付系统应用经验

12.1.1如何构建合适的支付体系

12.1.2网上支付总结和探索

12.2建设高度可靠的支付体系

12.2.1做好应急措施提高可靠性

12.2.2处理好财务与现金流

12.2.3外汇处理

12.3客服的反支付欺诈工作

12.3.1信用卡欺诈的现状

12.3.2不断地与欺诈作斗争

第13章网站客服工作总结

13.1B2C网站的客户关系管理

13.1.1不断的客户挖掘

13.1.2数据库营销的作用

13.2B2C网站的客服工作

13.2.1销售网站的客服系统

13.2.2网上销售沟通技巧

附录A免费的网上资源

附录B电子支付指引（第一号）

附录C支付清算组织管理办法（征求意见稿）

附录D个人外汇管理办法

附录E个人外汇管理办法实施细则

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