知人知面又知心

上篇 识人：由内而外全面看人

第一章 透过面部表情识别对方

表情比嘴巴会说话

面无表情的人缺乏人情味

从小细节看透对方情绪变化

笑的方式代表对方的性格

鼻子动作发射出来的信息

说谎者脸上掩饰不住的真实表情

第二章 眼睛泄露出来的内心秘密

听其言，观其眸

透过目光识心地

透过眼神识城府

不要轻易相信经常使眼色的人

从瞳孔了解对方有多大的兴趣

眨眼间隔透露出的内心秘密

从眼球运动中寻找答案

看着对方眼睛诉说借口的人是在说谎

第三章 根据行为举止识别对方

常见假动作中的真实含义

哪些动作表示紧张、不安

哪些动作表示“自信、自负”

双手交叉抱于胸前者防卫心重

说话时比手画脚的人好胜心强

喜欢以手托腮者爱幻想

从下意识小动作看人

从握手中感觉对方的态度

从笔迹中洞悉对方的心理特征

第四章 从言谈方式与内容洞悉对方真意

言辞过恭必怀戒心

口头语带有很深的性格印记

从回答问题的习惯上探索对方性格

常说错话的人表里不一

爱说“的确如此”的人的弱点

老是说“好忙”“累死了”的人的真正心理

“自言自语”的人多半胆怯

揭人隐私者心怀忌妒

说“我只告诉你”的人多无法保守秘密

不要太信任不说别人坏话的人

说“我不辩解”的人借口一大堆

中篇 用人：因人而异适才专用

第五章 筑巢引凤：修建自己的“人才码头”

提供条件主动吸引人才

让行业专家为自己打工

以诚心吸揽人才

打好吸揽人才的“组合拳”

用魅力吸引“良禽”

设法增强企业自身的吸引力

灵活把握用人标准

确定合适的用人门槛

把握住团队中的关键人物

第六章 唯才是举：不拘一格用人才

唯才是举，庸才不用

千军易得，一将难求

让下属人尽其才

是金子就该让他闪光

大胆用人，灵活用人

选择人才不必完美

招聘也需要新思维

人多未必力量大

择优而用人才

别以个人好恶用人

大胆启用有潜力的新人

重新“雇用”你的优秀员工

第七章 知人善任：让大家都不闲着

用人之前必先知人

用人长，避其短

知人善用，注意实效

择才时需注意的事项

区别对待各类优秀人才

巧妙使用“怪才”

选拔人才不计前嫌

在组织中引进“鲇鱼式”人物

用人需把握平衡互补之道

让人才配置达到最优

第八章 因事设职：一个萝卜一个坑

为员工设置合适的职位

只求合适，不求最好

要能力还是要忠诚

把员工放在正确的位置上

什么样的人都敢用

未必非得用精英人才

职位要相对稳定

第九章 留住人才：巩固和发展的长久之计

留人需要留心

为员工提供有竞争力的薪酬

让员工感觉到企业有光明的前途

敢于给员工事业发展的平台

让员工感觉到大家庭的温暖

提升人才满意度

使员工从心底认同企业文化

铸造利益共同体

下篇 管人：驾轻就熟指挥若定

第十章 立威造势：勤勉严格出威信

言谈举止保持身份

与员工保持适当的距离

冷面掌权，铁腕立威

关键时刻要做出好榜样

对一些员工不妨故意“挑挑刺儿”

纪律问题应该毫不含糊

任用有缺点的下属要耍点手腕

对待犯错误的员工有讲究

第十一章 分身有术：让下属更快成长

选好授权对象是关键

将权力与责任一并交给员工

为下属提供自由发挥的空间

用人之道，在于信任

敢于放手才是真的信任

相信员工的能力

授权是一种艺术

有效授权的五大要素

正确的授权方法

第十二章 有效沟通：打开下属的心锁

缩小“距离感”的关键是沟通

善于倾听员工的心声

引导员工说出他们的想法

妥善处理好员工的抱怨

学会与下属分享你的想法

说服下属改变其思维方法

沟通时要找准切入点

第十三章 煽情励志：激发员工冲天干劲

不断为员工喝彩

适当地给员工施压

在任务失败时奖励表现出色的员工

激起员工的自我优越感

设立让下属全力追求的目标

用艺术的方法奖赏员工

激励手段应因人而异

让能干的员工觉得有地位

充分重视“小恩小惠”的激励作用

以关爱的态度进行斥责

第十四章 攻心为上：重视“情感化管理”

从经营员工的心灵开始

自始至终贯彻人性化的管理原则

给予员工“家庭式”的情感抚慰

落后的员工更需要关怀和帮助

把尊重员工的行动落到实处

在点滴之中体现出对员工的关爱

给下属以贴心的安慰

放下架子，与员工平等相处

对员工既要关心，又要严格

情感管理的魅力

施恩要讲究方法

关怀每一个员工

第十五章 灵活变通：弹性处理棘手问题

成功领导需要做“千面观音”

认真对待牢骚和反对意见

否定下属的建议要讲技巧

既要打棒子，又要送萝卜

巧妙应付要求加薪的下属

灵活掌握制度的“弹性”

让“桃色事件”不再棘手

技巧性处理下属踢回的球

通报坏消息要学会“兜圈子”

巧妙处理下属间的矛盾纠纷

解雇职员的技巧

《知人知面又知心：领导者识人用人管人的15项修炼》内容包括为透过面部表情识别对方、眼睛泄露出来的内心秘密、根据行为举止识别对方等内容。