危机管理

序言

1　清点潜在的危机——哪些问题会惹麻烦？

潜在危机的来源

识别潜在危机

按轻重缓急清点潜在危机

小结

2　避免可以避免的危机——防小过胜于弥大祸

准备一个规避危机的系统项目

注意危机迫近的信号

三思而后行

别忘记保险

小结

3　应急预案——未雨绸缪

第一步：组织一个制定计划的团队

第二步：估计问题的范围

第三步：制定计划

第四步：测试计划

第五步：不断更新计划

你准备好了吗？

一家公司是如何为危机做应对计划和准备的

小结

4　危机识别——见烟知火

不同的警报信号

为什么警告常常被忽视

解决办法

小结

5　遏止——挽狂澜于既倒

规则1：迅速、果断地行动

规则2：把人放在首位

规则3：亲临现场

规则4：开放的沟通

举棋不定时，听命于你的训练、道德准则与直觉

小结

6　危机解决——通向恢复之路

迅速开始行动

持续地收集事实

沟通不松懈

将行动备案

适时使用项目管理技巧

当一名领袖

宣布危机结束

小结

7　掌控传媒——以媒体为喉舌

谨慎对待媒体

让资讯与不同的媒体形式相配

常见问题

小结

8　在经历中学习——前事不忘，后事之师

为危机划上句号

把对危机的反应记录下来

牢记经验教训

小结

附录A：实用工具

附录B：如何撰写新闻稿

注释

扩展阅读

顾问和作者简介

商务印书馆——哈佛商学院出版公司携手引领经济管理新思维。　　关于“哈佛商务指南”丛书，哈佛商务指南新经理人的良师与向导。 哈佛商务指南系列图书为商务领域最相关的话题提供全面的建议、个人辅导、背景信息和指导。这一套简明的指南吸收哈佛商学院出版社和其他机构的丰富内容，精心编排，为具有不同层次经验的读者提供了非常实用的资源，尤其对新经理人有着特别的价值。为了确保高质量与准确性，每部书均经过一位世界一流的商学院专业内容顾问的仔细审阅。无论你是一位打算扩展技能的新经理人，还是一位准备拓宽知识基础的成熟专业人士，都可以从这套提供解决方案的图书中随时得到帮助。 正如人们会受到病毒感染要生病一样，公司在经营中要受到内外环境中的各种不利因素的侵袭，便会发生各种各样的危机。但施行有效的危机管理可以成功地防御危机的发生，现代公司应具备良好的危机管理意识，惟有如此，才能及时遏止危机，最终走向成功。本书让读者感受到全球顶尖的商业智慧和哈佛无上的决策理念，从而能够明白危机管理的真谛。 每个组织都可能遭遇危机。当组织遇到危机时，管理者必须快速行动— —识别危机的来源，遏止危机，并以最小的损失最终解决危机。然而几乎没有管理人员接受过关于这一关键领域的任何正规的培训。本书旨在改变这一状况。书中阐释了危机管理的基础知识，并提供了一个实用的行动框架，帮助经理人稳住局面，进而掌控意料之外的危机。本书谈论的主要话题包括：　　●作好避免危机和应对危机的准备　　●在危机发生时识别危机　　●制定应急预案　　●从过去的危机中学习【作者简介】理查德·吕克（Richard Luecke）是本书的作者，“哈佛商务指南”的12本书均出自他的手笔。吕克居住在马萨诸塞州的塞勒姆（Salem），他撰写或者编写了以商务为主题的30多本书和10多篇文章。吕克毕业于圣·托马斯大学（University of St．Thomas），获M.B.A.。