物业管理基础

第一章 物业管理基本概念

第一节 物业与物业管理

一、物业

二、物业管理

第二节 物业管理的主要内容与过程

一、物业管理的主要内容

二、物业管理的早期介入与前期物业管理

三、物业管理的过程

第三节 物业管理的基本原则

一、权责分明原则

二、业主主导原则

三、服务第一原则

四、统一管理原则

五、专业高效原则

六、收费合理原则

第一章  物业管理基本概念

第一节  物业与物业管理

一、物业

二、物业管理

第二节  物业管理的主要内容与过程

一、物业管理的主要内容

二、物业管理的早期介入与前期物业管理

三、物业管理的过程

第三节  物业管理的基本原则

一、权责分明原则

二、业主主导原则

三、服务第一原则

四、统一管理原则

五、专业高效原则

六、收费合理原则

七、公平竞争原则

八、依法行事原则

第四节  物业管理的服务质量标准

一、《全国物业管理示范住宅小区（大厦、工业区）标准及评分细则》概述

二、《普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）》概述

三、国家行政管理部门和地方政府制定的其他服务质量要求

四、业主与物业服务企业约定的服务质量标准

第五节  物业管理人员的素质要求

一、物业管理人员应当具有高尚的职业道德

二、物业管理人员应当具有专业知识和专业技能

三、物业管理人员应当具有较高的个人素质

第二章  物业管理相关理论

第一节 房地产基本理论

一、房地产与房地产业

二、我国现行土地所有权

三、我国现行房屋所有权制度

四、房地产登记

第二节  建筑物区分所有权理论

一、建筑物区分所有权概述

二、建筑物区分所有权的内容

第三节  委托代理理论

一、委托代理理论概述

二、委托代理的含义

三、物业管理中的委托代理关系

四、物业管理中委托代理应注意的问题

第四节  公共选择理论

一、公共管理

二、公共选择理论

三、物业管理中公共选择理论的应用

……

第三章  物业管理机构基本知识

第四章  住宅小区的物业管理知识

第五章  写字楼的物业管理知识

第六章  商业场所的物业管理知识

第七章  工业区的物业管理知识

第八章  奇特类型物业管理知识

第九章  相关法律法规知识

参考文献

附录

力求体现“以职业活动为导向，以职业技能为核心”的指导思想，突出职业培训特色；结构上，针对物业管理从业人员职业活动的领域，按照模块化的方式，分物业管理员、助理物业管理师、物业管理师3个级别进行编写。