赢在会沟通

第一章　沟通能力是一门硬功夫　1.沟通就是一个交流的过程　　2.沟通和我们的生活息息相关　3.不可不知的沟通六要素　4.沟通满足我们的心里需求　5.沟通是生活的良伴　6.沟通发展人际关系　7.沟通是一种工作技能　8.沟通力是一种关键能力　9.掌握沟通的类型　10.正确解决沟通中的障碍第二章　沟通是一个相互说服的过程　　1.光说不练无法说服　2.所谓说服力就是影响力　3.说服和自我形成

第一章　沟通能力是一门硬功夫　1.沟通就是一个交流的过程　　2.沟通和我们的生活息息相关　3.不可不知的沟通六要素　4.沟通满足我们的心里需求　5.沟通是生活的良伴　6.沟通发展人际关系　7.沟通是一种工作技能　8.沟通力是一种关键能力　9.掌握沟通的类型　10.正确解决沟通中的障碍第二章　沟通是一个相互说服的过程　　1.光说不练无法说服　2.所谓说服力就是影响力　3.说服和自我形成　4.简单明了的说服是说服的前提　5.一定要言行一致　6.消除对方的不安与负担，激起他的干劲　7.敞开心扉迎向对方　8.小小的致意就能使说服成功　9.改变对方之前先改变自己　10.要想抓信对方的心理，首先得关心对方　11.通过练习增强说服力　12.在说服中应注意的事项　13.各种形态的说服法　14.说服的事前准备要充分　15.必须提出自己的忠告第三章　会话沟通是一门基础　1.以不经意的会话来说服人……第四章　抓住沟通中的关键点第五章　掌握语言沟通的要点第六章　用好非语言沟通的技巧第七章　全面提高你的沟通能力第八章　沟通妙用案例

沟通的艺术主要探讨人们表达倾听的方式，如何做以及应该做什么让积极倾听起作用，倾听时应该避免哪些语言和非语言行为；告诉人们如何做到自信的讲话、相应的非语言工具、改进传播信息内容的技巧和工具、运用语言的积极有力的方式；让人们认识到如何说要比说什么更重要，也提供建设性解决冲突的模式和工具，更对沟通中的常见难题提出解决方案，如沟通中的禁忌，解决客户抱怨问题、销售问题、服务问题，如何有交地进行面试、培训员工、主持会议、处理与管理层的关系等；总结特定沟通环境中的沟通技巧和方法。如电话沟通的要领，团队合作中的建议、提高可信度的行为等等。无论你是深谙沟通之道的老手，还是初出茅庐的新人，都会找到处理沟通问题的要点、方法和秘诀，让自己幽默风趣，深刻隽永，雅俗共赏。一旦学会了有效的沟通方法，你必将改变生活，获得事业成功。