口腔诊所经营88法则
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口腔诊所经营88法则

(日) 西尾秀俊, 著

出版社:东方出版社

年代:2017

定价:42.0

书籍简介:

本书共分为五大章。第一章讲的是口腔诊所的印象、形象创造。作者认为口腔诊所的第一印象将左右它的患者数量,因为患者并不具备鉴别哪家诊所医疗技术最高的能力,只能从口腔诊所的印象出发进行最初的评判,进而从门口卫生、诊室设置、独创海报、制作DVD等19个方面做了详细指导,强调要尽可能将自己诊所的优势信息传递出来。第二章讲的是与患者的沟通能力。作者从倾听能力、提问能力、信息战略、人品等19个层面做了概括分析。第三章讲的是员工与机构管理。作者从员工面试标准、员工的培养策略和员工福利等17个方面讲述了如何让员工认同自己的口腔诊所。提出,只有获得员工的认同和信任,才能让员工在工作中自然而然地真情流露,尽自己最大的能力将诊所的优势传递给患者,真诚对待患者,从而提升患者的幸福感。也就是说,做不到爱员工的口腔诊所的经营者也无法做到爱患者。第四章和第五章分别讲述了经营理念和心态,共分33小节。这两部分是全书的思想升华部分,注重对经营者思维理念的塑造。作者提出,以盈利为目的的经营往往难以为继,而以为社会创造价值、经常思考“能为对方做点儿什么”的经营者反而能为自己带来丰厚的回报,这是一个“因果关系”。为别人创造价值是因,得到别人的认同获得回报是果,两者是必然关系。另一方面,作者还提出了一个独特的观点,那就是“坏话”是“成功的前兆”。作者认为,“坏话”是“知道你实力的人害怕你的证据”,也就是说,没有紧张敏感就没有说坏话的必要。要重视坏话中的核心部分,并将其转化为自己的竞争优势。从全文来看,我们可以得出一个结论:人都愿意为幸福感买单,经营口腔诊所,就是经营管理者、员工、患者以及潜在客户群体的幸福感。

书籍规格:

书籍详细信息
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丛书名服务的细节
9787506098373
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出版地北京出版单位东方出版社
版次1版印次1
定价(元)42.0语种简体中文
尺寸15 × 21装帧平装
页数印数

书籍信息归属:

口腔诊所经营88法则是东方出版社于2017.7出版的中图分类号为 R197.5 的主题关于 口腔科医院-经营管理 的书籍。