书籍简介:

本书以从事电子商务类客户服务岗位所必须掌握的知识和技能为逻辑线索，设计了客户服务理念认知、客户服务基本能力训练、客服售前准备、客户接待与沟通、投诉处理、客户关系管理六个学习型项目。每个项目中融入了大量已经数年教学实践检验的教学案例、阅读材料和具有趣味性、挑战性的课堂演练，既侧重个人岗位技能训练和素质培养，也兼顾客服人员团队协作能力养成。本书“材料穿插、学训结合”的内容编排方式让教师教得轻松，容易掌控课堂节奏；让学生学得有兴趣，愿意参与课堂互动和团队分享。本书适合高职院校、应用型本科院校的电子商务专业和相关专业的学生使用，也可供中高本衔接院校在教学时参考，还可作为企业客户服务人员培训教材使用。

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书籍详细信息
书名	电子商务客户服务站内查询相似图书
	9787568218139 如需购买下载《电子商务客户服务》pdf扫描版电子书或查询更多相关信息，请直接复制isbn,搜索即可全网搜索该ISBN
出版地	北京	出版单位	北京理工大学出版社
版次	1版	印次	1
定价(元)	30.0	语种	简体中文
尺寸	24 × 17	装帧	平装
页数		印数

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书籍信息归属:

电子商务客户服务是北京理工大学出版社于2016.1出版的中图分类号为 F713.36 的主题关于电子商务－商业服务－教材的书籍。