《卓越绩效评价准则》国家标准理解与实施

第一章 概述

第一节 制定《卓越绩效评价准则》国家标准的目睥和意义

第二节 与美国国家南量奖评价标准的比较

第三节 卓越绩效评价准则与TQM、GB/T19000族GB/T24001、GB/T2800I以及六西路玛的关系

第四节 卓越绩效评价准则的结构及其相互关系

篆五节 主要术语和概念

第六节 卓越绩效评价

第二章 领导

第一节 综述

第二节 理解与实施

第三章 战略

第一节 综述

第二节 理解与实施

第四章 顾客与市场

第一节 综述

第二节 理解与实施

第五章 资源

第一节 人力资源管理综述

第二节 其他资源相关的理论综述

第三节 理解与实施

第六章 过程管理

第一节 综述

第二节 理解与实施

第七章 测量、分析与改进

第一节 综述

第二节 理解与实施

第八章 经营结果

第一节 综述

第二节 理解与实施

根据《中华人民共和国产品质量法》和《质量振兴纲要》的有关规定，国家质量监督检验检疫总局正会同有关部门酝酿建立国家质量奖制度。设立政府行为的国家质量奖既是国际通行做法，也是政府主管质量工作部门科学执政、依法执政的表现。在国家质量奖励制度没有正式出台之前，国家质量监督检验检疫总局和国家标准化管理委员会于2004年8月30日发布并于2005年1月1日实施的《卓越绩效评价准则》国家标准以及《卓越绩效评价准则实施指南》国家标准化指导性技术文件，为广大企业提供了卓越经营的模式，供企业自我学习、自我评价使用，也为企业相互借鉴成功的经验提供了重要平台。《卓越绩效评价准则》国家标准融合了世界发达国家最有影响的卓越质量奖标准的基本内容，有针对性地规定了企业卓越绩效的评价要求，是引导企业走向卓越经营管理模式的指导性标准，还可以作为国家和省市质量管理奖的评价依据，也为实施国家质量奖励制度做好了技术准备。