强效沟通

译者序有效沟通从自我练习开始

导论

第一部分有效沟通的基础

第一章倾听：如何真正听到对方在说什么

第二章展示：选择表达的时间、内容和对象

第三章表达：创造清晰而有效的信息

第二部分如何处理困难的谈话与情境

第四章调节情绪：如何控制愤怒

第五章坚持观点：攻击与消极模式之外的中间道路

第六章合理还击：如何表达与熟人不同的意见

第七章公平谈判：无需胁迫或屈从对方而获胜

第八章坚持自我：应付不同的掌权者

第九章调整情绪：如何与处在痛苦中的人沟通

第三部分世界之外：朋友、家庭与工作

第十章培养对性别的敏感性：如何理解异性

第十一章保持联系：接触陌生人并成为朋友

第十二章讨论“性”：敞开心扉并交流你们的需要

第十至章与孩子交谈：了解孩子并确信他们理解你

第十四章与青少年交谈：架起“代沟”之间的桥梁

第十五章与年长者交谈：与上年纪的家庭成员保持联系

第十六章与众不同：小群体内的沟通

第十七章克服怯场：在公众面前高效地演讲

前言

译者序有效沟通从自我练习开始

“沟通，不就是彼此都把话说出来而已吗？”这是人们接触到沟通时最为常见的一种想法。但事实却是：我们彼此间的许多不愉快、许多误解、许多争执、许多障碍、甚至许多“反目成仇”，其根源往往不是事情本身，而是由于我们低效率的、甚至是错误的沟通方式导致的。

为什么夫妻之间面红耳赤地吵架，仅是因为一些鸡毛蒜皮的小事？为什么同事之间老死不相往来，仅是因为一些彼此都事后羞于提及的“莫须有‘罪名’”？为什么在公众场所，人们会为了一点点的小问题而使得事态进一步激化？读了《强效沟通》这本书，你自然会明白，我们不仅对沟通技巧掌握不多，对沟通本身也是知之甚少。当然，有关沟通的训练更是少之又少。

显而易见，如果事先沟通好一些，人们之间的误解就会少一些；如果事先沟通好一些，彼此间的摩擦就会少一些；如果事先沟通好一些，人们之间的相互理解和宽容就会多一些；如果事先沟通好一些，彼此的相互支持也就会多一些，……正是这些看似微不足道的“一些”小变化，却足以决定任何一项重大决策的成败。

关键是如何在沟通中更好地做到这么多的“一些”！细读本书，你会发现，三位作者已经为我们提供了好几把提升沟通效率的“金钥匙”：

第一把金钥匙：详细的沟通心理行为分析。兵法云：“知己知彼，百战不殆”。要克服沟通这个经常给我们带来麻烦的“隐性敌人”，前提是全面掌握它的“习性”。与市面上其他书籍不同的是，本书从人们的心理行为开始，细致人微的揭示了人们在沟通过程中如何真正聆听对方的谈话、如何合理有效地清晰表达自我、如何管理愤怒的情绪等基本技能，使你能够直截了当地掌握人们在沟通过程中细微的心理变化规律和那些潜藏在心底深处的沟通心理障碍，当然，你会从本书中随处发现消灭这些“敌人”的妙招良方。

第二把金钥匙：沟通为了美好生活。这是本书第二个与众不同之处。现有的沟通书籍更多地集中于工作过程中的沟通，或者说一定程度上把工作与生活中的沟通混淆了。其实，工作上的冲突可能并没有你想象的那么严重，但生活中的沟通不畅却绝对会影响你的工作。本书的大部分案例都以生活情节为场景，比如说夫妻之间的性生活、理解异性、公众演讲、如何向同事表达不同意见、与陌生人沟通、与孩子和老人谈话、与上司的冲突等，这些都时刻与你的工作表现相联系。试想一下，如果你失去了朋友、失去了爱人和家庭、如果你不能处理困难的情境，你能够全身心地投人工作吗？工作和生活，恰如一个钱币的两面，它们密不可分。本书非常自然地将二者融合在一起，相信能够给你有力的帮助。

第三把金钥匙：精心设计的练习。常言道：“百闻不如一见，百想不如一练”。本书在每一种方法、技巧的讲解后，都马上提供了作者精心设计的练习机会，而不是草草附一个所谓的总体测试。这是本书最大的特点和优势之一。这些练习针对性强、实用价值高，并且应用难度低，为身体力行做了周密考虑。试想一下，我们一生中想过的事情有多少，恐怕您早已不记得了，但是，凡是您亲自做过的事情，必能如数家珍、信手拈来。这也可以解释，为什么您读过不管多少本有关沟通的书，但就是无法学得其中的一招半式。我建议：真心想改善自己沟通效率的读者一定要做完所有练习！我敢肯定：凡能耐心而认真做完本书所附练习的读者，您的沟通效率必将大幅改善。虽然做练习的过程非常辛苦，但“练时多流汗，战时少流血”的道理，想必不言自明。正所谓：阅读增长见识，而练习则增加技能。

管理学大师汤姆.彼得斯说过：“沟通常是无底洞！”这通常是对那些由于忽略沟通而不慎跌落沟通陷阱中的人而言的。在翻译过程中，我越来越相信读者可以从本书中找到并掌握避免落人“沟通无底洞”中的“金钥匙”，使自己的沟通理论和技能更为有效，从而大大改善自己的生活和工作。

是为序，以共勉。

石军伟

于北京大学畅春园

2008年10月26日

　　本书英文版销量已超过200000册。通过阅读这本个性化的人际关系处理书籍，你将可以：消除性别的隔阂，管理谈话的情绪，坚持自己的见解，学会说不的技能，掌握说服的艺术，改善生活与工作中的沟通。　　这本手册的前三章是为有效沟通奠定奠定基础的，你应该认真阅读这几章并做完相关练习。这些基本技能可以应用于不同年龄、不同生活阶段的所有人。第一章阐述倾听技巧，如意译、分类和反馈，这会让你对沟通对象更好地移情(empathic)并且知道得更多。第二章教你如何安全地表露或公开那些重要且恰如其分的信息，以便自己被他人更加真切地认知。第三章讲述如何表达你的想法、情感，期望在恰当的时间和地点使需求得到满足，以及如何提升你的关系。　　本书的第二部分讲授一些沟通技能，帮助你处理各种冲突。第四章阐述如何控制强烈情绪和愤怒以便你能在有压力的情境下更加有效地与人沟通。第五章讲授如何坚持己见，这是一种无需疏远那些太富侵略性或消极性的人而得到你想要的东西的艺术。第六章讲述如何合理地还击对方，以便快速合理地解决冲突以改善(而不是损害)你们的关系。第七章阐述如何与房东、售货员、老板、官僚主义者谈判并合理地妥协，以使你在一个充满竞争性的社会中保持不败。第八章讲述在与比你拥有更多权力的人沟通时如何支持自己。第九章讲授如何与处于痛苦(如恐惧、沮丧、羞辱、失望、愤怒)中的人谈话，以便你能够帮助他们并同时保护自己。　　本书最后一部分重点关注社会情境中的主题。第十章讲述在与众多异性谈话时如何保持敏感并适时调节你所发出的信息，以使你拥有更好的关系。第十一章告诉你如何与生人接触并形成关系，以便得到一个新朋友或浪漫的伴侣。第十二章讲授一些简单却行之有效的方法来谈论性，这样你能够终结尴尬与回避，并戏剧性地改善你的性生活质量。第十三章讲述如何与孩子谈话以得到他们的信任，能教导他们并且还要保证他们的安全。第十四章讲授如何与青少年保持平等以使他们肯听话并理解你，反过来你也可以保持与他们的关系，让他们安全并培养他们越来越多的独立能力。第十五章讲述与年长者沟通的技能，他们有倾听、表达、理解等方面的问题，因而很难享受生活或得到照顾。第十六章告诉你如何在一个小群体中拥有竞争能力，从而能够表达观点、讨论问题，并在团体决策时拥有积极的影响力。第十七章讲述公开演讲时简单而有效的基本原则，以使你能够最优雅地赢得观众，并最大程度地减少舞台恐惧心理。