出版社:中国经济出版社
年代:2009
定价:25.0
本书讲述客户管理、销售技巧。
第一章 察言观色,快速透视客户心理
1.读懂客户的笑容/3
2.读懂客户的眼神/8
3.从服饰评估客户的购买力/10
4.善于观察客户的表情、神态/12
5.成交的语言、动作信号/14
6.通过走路的姿势分析客户的性格/19
7.人心善变,却有规律可循/22
8.从言谈举止发现谁是“当家的”/25
9.动作手势与性格/28
第二章 有的放矢,准确切人对方的要害
1.像客户那样思考/33
2.以利益作为引导/35
3.诱发客户的好奇心/38
4.唤起客户的注意/41
5.情感销售/44
6.找准客户的需求点/48
7.给客户一个购买的理由/51
8.接近客户并为他创造需求/53
9.客户常见的几种消费心理/56
10.一次成功的展示胜过千言万语/60
第三章 正面引导,有效控制客户情绪变化
1.用满腔热忱感动客户/65
2.调整客户情绪,甘当客户的m气筒/68
3.捕捉客户的兴趣点/71
4.客户的不平衡心理/76
5.客户的急躁情绪/79
6.客户的逆反心理/82
7.售后客户情绪的管理/86
8.平息客户愤怒的禁忌/89
9.在微笑中完成销售/93
10.顺着客户的脾气来/96
11.付出真诚,赢得客户/98
第四章 语言诱导,瞬间激起客户的购买欲望
1.好的开场白是成功的一半/105
2.用赞美性的话语打动客户/109
3.使用充满感情色彩的词语/114
4.把话说到对方心里去/116
5.幽默是最好的销售方式/118
6.专业性术语,让客户如坠五里云雾中/122
7.利用语言诱导进行恰当的暗示/125
8.充分调动客户的想象力/128
第五章 各个击破,及时把握各类客户的心理弱点
1.爱慕虚荣型客户/133
2.脾气暴躁型客户/136
3.小心谨慎型客户/139
4.性格强硬型客户/141
5.沉默寡言型客户/143
6.自命不凡型客户/145
7.多疑型客户/149
8.随和型客户/152
9.怪癖型客户/155
第六章 正面交锋,巧妙运用心理博弈实战技巧
1.欲擒故纵——人们总是对难以得到的东西感兴趣/159
2.趋利避害——驱动客户的伟大力量/162
3.互惠互利——让客户主动来回报你/164
4.物超所值——帮客户做笔划算的买卖/166
5.以静制动——曲折打动客户/168
6.避实就虚——强攻不如巧取/171
7.以退为进——绕个弯的效果也许更好/174
8.请将不如激将,改变客户的意志/177
第七章 攻心为上,用最短的时间突破成交的心理壁垒
1.应对客户防火墙/183
2.不要害怕客户的拒绝/186
3.销售员巧破拒绝6法/190
4.避免毫无意义的争辩/194
5.客户说考虑考虑是什么意思/198
6.克服异议,让客户无法抗拒/201
7.面对价格争议有技巧/204
8.帮助客户下定最后的决心/207
9.亲和力为你的自信加分/212
为了帮助销售人员游刃商场,快速洞察客户心理,在销售过程中把握主动,促使交易成功。《五分钟打动你的客户》从察言观色,快速透视客户的购买心理;有的放矢,准确切入对方的要害;正面引导,有效地控制客户的情绪变化以及如何把握各类客户的心理弱点,瞬间突破成交心里壁垒等方面进行了详细的阐述,并结合实际生活案例,介绍了让客户由拒绝到顺从的心理制胜法则。
通过阅读《五分钟打动你的客户》,你可以看到客户购买心理的微妙变化以及如何掌控他们的心理,让他们顺理成章地跟随你,购买你的产品。《五分钟打动你的客户》在写作体例上采用了“简明理论+生动案例+实用技能”的模式,让你在轻松阅读中掌握销售人员认识客户、洞悉客户、应对客户的实用知识和实用技能,达到“攻其心,制其人”的目的。
简明理论+生动案例+实用技能=轻松认识客户 洞悉客户 应对客户
打动客户的心
不仅要讲究方法和技巧
更要了解客户的心理需求
如果你销售的是产品,你会有永远的竞争对手;如果你销售的是情感,你会有永远跟随你的忠诚客户。
美国著名的女企业家玫琳·凯曾经说,对每个推销人员来说,始终对客户保持热情是无往不利的。当你用心灵、灵魂信赖你所推销的东西时,其他人必定也能感受得到你的亲切、自然。从而缩短你与对方的感情距离,同你一起创造出良好的交流思想、情感的环境。
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出版地 | 北京 | 出版单位 | 中国经济出版社 |
版次 | 1版 | 印次 | 1 |
定价(元) | 25.0 | 语种 | 简体中文 |
尺寸 | 20 × 0 | 装帧 | 平装 |
页数 | 160 | 印数 | 6000 |