出版社:中国城市出版社
年代:2010
定价:32.0
本书介绍了如何从这种进退两难的局势中另辟出路?以及如何在高效率低焦虑的情况下处理艰难的谈话?本书介绍的处理步骤具体有效,将带你逐步了解高难度谈话的本质,有效率的进行高难度谈话。读者将从中领会如何做好准备,不管对方是如何的响应,都能采用能降低抗拒的方法,以建设性的脚步引导谈话进行。本书适用于处理与子女、父母、房东、房客、供应商、客户、银行家、经纪人、邻居、队员、病人、雇员及同事之间的关系。
第二版序 序 致谢 前言 第一部分 问题 第一章 挑选出三种谈话 第二部分 向学习型姿态转变 “发生了什么”对话 第二章 停止争论谁对谁错:了解他人的故事 第三章 不要设定对方的意图:让矛盾与意图无关 第四章 放弃指责:将归责系统图表化 情绪对话 第五章 掌握你的情绪——不然,它们将会成为你的主宰 自我认知对话 第六章 为你的自我认知做铺垫:问问你自己,什么受到了威胁 第三部分 创造学习型谈话 第七章 你的目的是什么 第八章 开始谈话:从第三个故事开始 第九章 学习:用心聆听,听明白 第十章 表达:清楚有力地表达自我 第十一章 解决问题:谈话的引领者 第十二章 总结 人们提出的十个问题 最后的思考
哈佛谈判小组潜心研究成果 全球畅销10年,依然雄踞美国亚马逊书店语言沟通类第1 15年潜心研究,数千次咨询实证,被译成20余种语言畅销全球 美国白宫1600名高层政治官员的必读教材 哈佛大学MBA沟通训练必读书目; 麻省理工史隆商学院推荐书目 《追求卓越》、《谈判力》、《第五项修炼》作者齐声赞誉的沟通经典 使用此书的机构和企业: 联合国总部及地区办事处;国际空间站;美国白宫、司法部、国税局、联邦储备委员会以及国家邮政管理局;阿拉伯-美国石油公司;波音公司、IBM、埃森哲;哈佛大学、牛津大学、麻省理工学院等世界知名学府的法学院、商学院…… 道歉;客户迟疑不定;供货商百般刁难;突发的公共关系危机;想让别人帮忙,却难以启齿……此刻的谈话是如此艰难,但总会在你毫无准备时不期而至,是面对还是逃避?是的,除了面对,我们别无选择。哈佛谈判项目组历经15年潜心研究,数千次的专业咨询,锤炼出破解顶级沟通难题的有力武器——跨越沟通中的最高峰即 “高难度谈话”的哈佛谈话术。 在这本荣登《纽约时报》排行榜的经典畅销书中,你将会通过丰富且极其生活化的案例一步步地学: ●如何在毫无防备的情况下开始一场高难度对话 ●如何把握高难度谈话的“弦外之音” ●面对正面攻击和指控时如何回应 ●破解潜藏在每一次高难度谈话中的隐形密码 【作者简介】作者之一道格拉斯斯通是美国知名的沟通专家。曾先后服务过波音、埃森哲、IBM、JP摩根、优尼科等世界知名企业。他还曾深入参与1980年美国伊拉克人质冲突谈判,结束南非种族隔离谈判,并被哥斯达黎加总统奉为座上宾。 布鲁斯佩顿也是畅销书《Getting to Yes》(中文版书名为《谈判力》)的作者之一。 希拉汉身兼数职,她既是三一咨询集团的合伙人,又是哈佛法学院的一名法学讲师,同时,她也是哈佛经理人教育系列课程的授课教师,为律师及各大公司的行政主管教授相关课程