话要这样说，事要这样办

上篇 话应这样说

第一章 功夫在“话”外

1.要和陌生人说话

2.倾听也是一门艺术

3.说话忌偏激

4.得理要饶人

5.响鼓不用重锤敲

6.“适度沉默”才是“金”

第二章 练就“嘴把式”

1.“悦人”靠幽默

2.“服人”靠说理

3.情理并用化冲突

4.请将不如激将

5.有时要“说谎”

6.辩论是高层次的斗嘴

第三章 把不利“说”成有利

1.前话说错后话“补”

2.自嘲摆脱尴尬

3.身处危难时，说话避祸全身

4.给上司纠错时，让忠言不逆耳

5.拒绝别人时，不忍有策略地说“不”

6.批评别人时，为对方留出面子

第四章 会说话当钱花

1.自我推介时，中气十足地说话

2.接受任务时，有困难要说出来

3.被上司委屈时，顺势处理不抱怨

4.交代任务时，把干劲儿鼓出来

5.春风得意时，多说别人的功劳

6.赞美别人时，让好话声声悦耳

下篇 事要这样办

第五章 朋友多了事好办

第六章 求人办事须用脑

第七章 心态好万事通

话应这样说，事要这样办。话要说到心窝里才管用，事要办到家才有效。　　
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