用制度管人，按流程做事

目　录

第1章　用制度管人　1

1．1　制度概述　1

1．1．1　何为制度　1

1．1．2　制度形式　2

1．1．3　制度作用　3

1．2　制度设计　4

1．2．1　设计步骤　4

1．2．2　设计方法　5

1．2．3　设计依据　5

1．2．4　制度结构　6

1．2．5　制度内容　7

1．3　制度管理　8

1．3．1　制度起草管理　8

1．3．2　制度执行管理　8

1．3．3　制度修订管理　10

1．3．4　制度废止管理　12

1．4　关键制度　12

1．4．1　考虑要素　12

1．4．2　选择标准　13

1．4．3　体系构建　13

第2章　按流程做事　15

2．1　流程概述　15

2．1．1　何为流程　15

2．1．2　流程级别　15

2．1．3　流程作用　16

2．1．4　流程组成　16

2．2　流程形式　18

2．2．1　步骤式流程　18

2．2．2　岔道式流程　18

2．2．3　矩阵式流程　19

2．2．4　泳道式流程　21

2．3　选择流程　22

2．3．1　选择原则　22

2．3．2　选择方法　23

2．4　流程的设计　24

2．4．1　设计的基础　24

2．4．2　设计的原则　25

2．4．3　设计的步骤　25

2．4．4　注意的事项　26

2．5　流程体系管理　27

2．5．1　体系构建　27

2．5．2　流程优化　27

2．5．3　流程再造　30

第3章　财务业务制度与流程讲解　31

3．1　预算业务关键制度与流程讲解　31

3．1．1　预算业务模型与流程节点分析　31

3．1．2　预算业务执行人员与制度管控分析　32

3．1．3　预算业务关键制度与流程分析选择　33

3．1．4　预算业务关键制度范例　34

3．1．5　预算业务关键流程范例　38

3．2　资金业务关键制度与流程讲解　39

3．2．1　资金业务模型与流程节点分析　39

3．2．2　资金业务执行人员与制度管控分析　40

3．2．3　资金业务关键制度与流程分析选择　41

3．2．4　资金业务关键制度范例　41

3．2．5　资金业务关键流程范例　44

3．3　资产业务关键制度与流程讲解　46

3．3．1　资产业务模型与流程节点分析　46

3．3．2　资产业务执行人员与制度管控分析　47

3．3．3　资产业务关键制度与流程分析选择　47

3．3．4　资产业务关键制度范例　48

3．3．5　资产业务关键流程范例　52

第4章　市场业务制度与流程讲解　53

4．1　市场调研业务关键制度与流程讲解　53

4．1．1　市场调研业务模型与流程节点分析　53

4．1．2　市场调研业务执行人员与制度管控分析　54

4．1．3　市场调研业务关键制度与流程分析选择　54

4．1．4　市场调研业务关键制度范例　55

4．1．5　市场调研业务关键流程范例　59

4．2　广告业务关键制度与流程讲解　60

4．2．1　广告业务模型与流程节点分析　60

4．2．2　广告业务执行人员与制度管控分析　61

4．2．3　广告业务关键制度与流程分析选择　61

4．2．4　广告业务关键制度范例　62

4．2．5　广告业务关键流程范例　66

4．3　策划业务关键制度与流程讲解　67

4．3．1　策划业务模型与流程节点分析　67

4．3．2　策划业务执行人员与制度管控分析　68

4．3．3　策划业务关键制度与流程分析选择　68

4．3．4　策划业务关键制度范例　69

4．3．5　策划业务关键流程范例　72

第5章　销售业务制度与流程讲解　73

5．1　合同业务关键制度与流程讲解　73

5．1．1　合同业务模型与流程节点分析　73

5．1．2　合同业务执行人员与制度管控分析　74

5．1．3　合同业务关键制度与流程分析选择　74

5．1．4　合同业务关键制度范例　75

5．1．5　合同业务关键流程范例　79

5．2　回款业务关键制度与流程讲解　80

5．2．1　回款业务模型与流程节点分析　80

5．2．2　回款业务执行人员与制度管控分析　80

5．2．3　回款业务关键制度与流程分析选择　81

5．2．4　回款业务关键制度范例　82

5．2．5　回款业务关键流程范例　86

5．3　发货业务关键制度与流程讲解　87

5．3．1　发货业务模型与流程节点分析　87

5．3．2　发货业务执行人员与制度管控分析　88

5．3．3　发货业务关键制度与流程分析选择　88

5．3．4　发货业务关键制度范例　89

5．3．5　发货业务关键流程范例　92

5．4　渠道业务关键制度与流程讲解　93

5．4．1　渠道业务模型与流程节点分析　93

5．4．2　渠道业务执行人员与制度管控分析　94

5．4．3　渠道业务关键制度与流程分析选择　95

5．4．4　渠道业务关键制度范例　95

5．4．5　渠道业务关键流程范例　99

第6章　生产业务制度与流程讲解　101

6．1　计划业务关键制度与流程讲解　101

6．1．1　计划业务模型与流程节点分析　101

6．1．2　计划业务执行人员与制度管控分析　102

6．1．3　计划业务关键制度与流程分析选择　102

6．1．4　计划业务关键制度范例　103

6．1．5　计划业务关键流程范例　106

6．2　物控业务关键制度与流程讲解　107

6．2．1　物控业务模型与流程节点分析　107

6．2．2　物控业务执行人员与制度管控分析　108

6．2．3　物控业务关键制度与流程分析选择　108

6．2．4　物控业务关键制度范例　109

6．2．5　物控业务关键流程范例　112

6．3　调度业务关键制度与流程讲解　113

6．3．1　调度业务模型与流程节点分析　113

6．3．2　调度业务执行人员与制度管控分析　114

6．3．3　调度业务关键制度与流程分析选择　115

6．3．4　调度业务关键制度范例　115

6．3．5　调度业务关键流程范例　119

第7章　采购业务制度与流程讲解　121

7．1　招标业务关键制度与流程讲解　121

7．1．1　招标业务模型与流程节点分析　121

7．1．2　招标业务执行人员与制度管控分析　122

7．1．3　招标业务关键制度与流程分析选择　123

7．1．4　招标业务关键制度范例　123

7．1．5　招标业务关键流程范例　127

7．2　供应商选择业务关键制度与流程讲解　128

7．2．1　供应商选择业务模型与流程节点分析　128

7．2．2　供应商选择业务执行人员与制度管控分析　129

7．2．3　供应商选择业务关键制度与流程分析选择　130

7．2．4　供应商选择业务关键制度范例　130

7．2．5　供应商选择业务关键流程范例　135

7．3　采购价格业务关键制度与流程讲解　136

7．3．1　采购价格业务模型与流程节点分析　136

7．3．2　采购价格业务执行人员与制度管控分析　137

7．3．3　采购价格业务关键制度与流程分析选择　138

7．3．4　采购价格业务关键制度范例　138

7．3．5　采购价格业务关键流程范例　143

7．4　采购成本业务关键制度与流程讲解　144

7．4．1　采购成本业务模型与流程节点分析　144

7．4．2　采购成本业务执行人员与制度管控分析　145

7．4．3　采购成本业务关键制度与流程分析选择　146

7．4．4　采购成本业务关键制度范例　146

7．4．5　采购成本业务关键流程范例　150

第8章　质量业务制度与流程讲解　151

8．1　质量检验业务关键制度与流程讲解　151

8．1．1　质量检验业务模型与流程节点分析　151

8．1．2　质量检验业务执行人员与制度管控分析　152

8．1．3　质量检验业务关键制度与流程分析选择　152

8．1．4　质量检验业务关键制度范例　153

8．1．5　质量检验业务关键流程范例　156

8．2　质量体系认证业务关键制度与流程讲解　157

8．2．1　质量体系认证业务模型与流程节点分析　157

8．2．2　质量体系认证业务执行人员与制度管控分析　158

8．2．3　质量体系认证业务关键制度与流程分析选择　158

8．2．4　质量体系认证业务关键制度范例　159

8．2．5　质量体系认证业务关键流程范例　161

第9章　客服业务制度与流程讲解　163

9．1　呼叫中心业务关键制度与流程讲解　163

9．1．1　呼叫中心业务模型与流程节点分析　163

9．1．2　呼叫中心业务执行人员与制度管控分析　164

9．1．3　呼叫中心业务关键制度与流程分析选择　165

9．1．4　呼叫中心业务关键制度范例　165

9．1．5　呼叫中心业务关键流程范例　169

9．2　售后安装业务关键制度与流程讲解　171

9．2．1　售后安装业务模型与流程节点分析　171

9．2．2　售后安装业务执行人员与制度管控分析　172

9．2．3　售后安装业务关键制度与流程分析选择　173

9．2．4　售后安装业务关键制度范例　173

9．2．5　售后安装业务关键流程范例　177

9．3　投诉处理业务关键制度与流程讲解　178

9．3．1　投诉处理业务模型与流程节点分析　178

9．3．2　投诉处理业务执行人员与制度管控分析　179

9．3．3　投诉处理业务关键制度与流程分析选择　180

9．3．4　投诉处理业务关键制度范例　180

9．3．5　投诉处理业务关键流程范例　184

第10章　安全业务制度与流程讲解　185

10．1　安全检查业务关键制度与流程讲解　185

10．1．1　安全检查业务模型与流程节点分析　185

10．1．2　安全检查业务执行人员与制度管控分析　186

10．1．3　安全检查业务关键制度与流程分析选择　187

10．1．4　安全检查业务关键制度范例　187

10．1．5　安全检查业务关键流程范例　190

10．2　事故处理业务关键制度与流程讲解　191

10．2．1　事故处理业务模型与流程节点分析　191

10．2．2　事故处理业务执行人员与制度管控分析　192

10．2．3　事故处理业务关键制度与流程分析选择　192

10．2．4　事故处理业务关键制度范例　193

10．2．5　事故处理业务关键流程范例　198

第11章　设备业务制度与流程讲解　199

11．1　设备维修业务关键制度与流程讲解　199

11．1．1　设备维修业务模型与流程节点分析　199

11．1．2　设备维修业务执行人员与制度管控分析　200

11．1．3　设备维修业务关键制度与流程分析选择　201

11．1．4　设备维修业务关键制度范例　201

11．1．5　设备维修业务关键流程范例　205

11．2　设备点检业务关键制度与流程讲解　206

11．2．1　设备点检业务模型与流程节点分析　206

11．2．2　设备点检业务执行人员与制度管控分析　207

11．2．3　设备点检业务关键制度与流程分析选择　208

11．2．4　设备点检业务关键制度范例　208

11．2．5　设备点检业务关键流程范例　213

11．3　设备报废业务关键制度与流程讲解　214

11．3．1　设备报废业务模型与流程节点分析　214

11．3．2　设备报废业务执行人员与制度管控分析　215

11．3．3　设备报废业务关键制度与流程分析选择　215

11．3．4　设备报废业务关键制度范例　216

11．3．5　设备报废业务关键流程范例　219

第12章　行政业务制度与流程讲解　221

12．1　法律业务关键制度与流程讲解　221

12．1．1　法律业务模型与流程节点分析　221

12．1．2　法律业务执行人员与制度管控分析　222

12．1．3　法律业务关键制度与流程分析选择　223

12．1．4　法律业务关键制度范例　223

12．1．5　法律业务关键流程范例　226

12．2　公关业务关键制度与流程讲解　227

12．2．1　公关业务模型与流程节点分析　227

12．2．2　公关业务执行人员与制度管控分析　228

12．2．3　公关业务关键制度与流程分析选择　228

12．2．4　公关业务关键制度范例　229

12．2．5　公关业务关键流程范例　233

12．3　后勤业务关键制度与流程讲解　234

12．3．1　后勤业务模型与流程节点分析　234

12．3．2　后勤业务执行人员与制度管控分析　235

12．3．3　后勤业务关键制度与流程分析选择　235

12．3．4　后勤业务关键制度范例　236

12．3．5　后勤业务关键流程范例　241

12．4　档案业务关键制度与流程讲解　242

12．4．1　档案业务模型与流程节点分析　242

12．4．2　档案业务执行人员与制度管控分析　243

12．4．3　档案业务关键制度与流程分析选择　243

12．4．4　档案业务关键制度范例　244

12．4．5　档案业务关键流程范例　248

第13章　人事业务制度与流程讲解　249

13．1　招聘选拔业务关键制度与流程讲解　249

13．1．1　招聘选拔业务模型与流程节点分析　249

13．1．2　招聘选拔业务执行人员与制度管控分析　250

13．1．3　招聘选拔业务关键制度与流程分析选择　251

13．1．4　招聘选拔业务关键制度范例　251

13．1．5　招聘选拔业务关键流程范例　255

13．2　培训业务关键制度与流程讲解　256

13．2．1　培训业务模型与流程节点分析　256

13．2．2　培训业务执行人员与制度管控分析　257

13．2．3　培训业务关键制度与流程分析选择　258

13．2．4　培训业务关键制度范例　258

13．2．5　培训业务关键流程范例　262

13．3　考核业务关键制度与流程讲解　263

13．3．1　考核业务模型与流程节点分析　263

13．3．2　考核业务执行人员与制度管控分析　264

13．3．3　考核业务关键制度与流程分析选择　265

13．3．4　考核业务关键制度范例　265

13．3．5　考核业务关键流程范例　269

13．4　薪酬业务关键制度与流程讲解　270

13．4．1　薪酬业务模型与流程节点分析　270

13．4．2　薪酬业务执行人员与制度管控分析　271

13．4．3　薪酬业务关键制度与流程分析选择　272

13．4．4　薪酬业务关键制度范例　273

13．4．5　薪酬业务关键流程范例　277

《用制度管人，按流程做事——企事业单位关键制度与流程讲解》围绕“用制度管人，按流程做事”的核心理念，首先对企业管理制度及流程的设计思路进行了概述，进而从市场业务、销售业务、生产业务、采购业务、质量业务等11个方面入手，构建了企业常用的管理制度及流程体系，方便企业 “拿来即用”或“稍改即用”，对企事业单位开展各项管理工作具有极强的指导作用。　　《用制度管人，按流程做事——企事业单位关键制度与流程讲解》适合企事业单位中高层管理人员、制度及流程设计人员、管理咨询人员，以及高等院校相关专业的师生阅读、使用。