书籍简介:

本书是为了适应我国CRM市场发展的形势，培养既拥有CRM理论知识，又拥有CRM软件操作技能的应用型人才，满足未来营销管理的实际需要而编写的。本书结构上采用理论与软件操作相结合的方法，在概述CRM理论的基础上，详细介绍了金碟CRM软件的各项功能的使用方法。本书是高等院校营销管理和工商管理专业的实验教材，可作为经济管理类各专业客户关系管理的实验教材，也可作为企业经济管理从业人员的培训教材和自学参考书。

书籍目录:

第一章 CRM概述

第一节 CRM产生的背景

第二节 CRM的理论基础

第三节 CRM的定义和内涵

第四节 CRM系统的业务框架

第二章实验案例资料介绍

第一节案例公司背景资料介绍

第二节 CRM系统模拟演示需要的基本数据资料

第三章系统初始化

第一节基础数据设置

第二节日常事务处理

第四章客户管理

第一节客户类型和属性定义

第二节客户生命周期管理

第三节客户档案管理

第四节客户价值

第五节客户分析

第五章市场管理

第一节市场管理基础设置

第二节市场管理日常操作

第六章销售管理

第一节销售管理概述

第二节销售管理基础设置

第三节销售管理日常操作

第七章服务管理

第八章 RS企业CRM案例分析

参考文献

内容摘要:

《CRM实验教程》结构上采用理论与软件操作相结合的方法，在概述CRM理论的基础上，详细地介绍了金蝶CRM软件的各项功能的使用方法，以期达到理论联系实际的目的。全书共八章，分为四个部分。第一部分对CRM的相关理论做了综合性概述，使未接触过cRM的学生对什么是CRM有一个比较清晰的认识；第二部分是作为软件操作数据的KJ公司的背景资料介绍；第三部分是结合KJ公司资料来演示金蝶公司CRM软件的使用方法；第四部分为RS企业CRM案例分析，训练学生从系统的角度来思考CRM系统。

书籍规格:

书籍详细信息
书名	CRM实验教程站内查询相似图书
	9787811389616 如需购买下载《CRM实验教程》pdf扫描版电子书或查询更多相关信息，请直接复制isbn,搜索即可全网搜索该ISBN
出版地	成都	出版单位	西南财经大学出版社
版次	1版	印次	1
定价(元)	29.8	语种	简体中文
尺寸	26 × 18	装帧	平装
页数		印数

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书籍信息归属:

CRM实验教程是西南财经大学出版社于2010.9出版的中图分类号为 F274 的主题关于企业管理：销售管理－高等学校－教材的书籍。