基层管理人员十项全能修炼

第一章 角色定位 管理人员的层级与技能要求 管理人员的层级分类 管理人员的技能要求 三类管理人员的区别 管理人员的角色特征 管理人员的角色特质 管理人员的工作特性 管理人员扮演的三大角色 人际关系角色 信息沟通角色 决策者角色 管理人员的定位 作为下属的定位——经营者的代表 作为同事的定位——同事就是我的内部客户

第一章 角色定位 管理人员的层级与技能要求 管理人员的层级分类 管理人员的技能要求 三类管理人员的区别 管理人员的角色特征 管理人员的角色特质 管理人员的工作特性 管理人员扮演的三大角色 人际关系角色 信息沟通角色 决策者角色 管理人员的定位 作为下属的定位——经营者的代表 作为同事的定位——同事就是我的内部客户 作为上司的定位——七种角色 小测试：您属于哪种类型的管理者 卓越管理者应具备的能力与素质 管理者应具备的十种能力 管理者应具备的十种素质 管理者应具备的五种习惯第二章 时间管理 做时间的主人 认识时间的价值 找出浪费时间的原因 时间管理三部曲 时间管理的诊断与分析 时间管理的六项基本原则 第一原则：制订明确的目标 第二原则：列出工作计划清单 第三原则：有计划、有组织地进行工作 第四原则：分清工作的轻重缓急 第五原则：掌握20/80定律 第六原则：制订规则、遵守纪律 时间管理的六大关健 第一关健：做最有效率的事情 第二关健：充分授权 第三关健：每天保证一个小时“不被干扰” 第四关健：同一类事情最好一次做完 第五关健：记好“时间日志” 第六关健：与别人的时间取得协调 时间管理的七大技巧 技巧一：要事第一 技巧二：学会说“NO” 技巧四：杜绝不速之客 技巧五：减少冗长的会议 技巧六：有效消除电话干扰 ……第三章 有效沟通第四章 绩效管理后记

“大量富于启发性的案例+可直接操作的实战技术+完备的工作流程”是本书的三大核心卖点。“生动的语言+活泼的版式”使您在享受阅读的同时，轻松参透管理的精髓。 本书从专业的角度将管理人员的基本功、必备技能和卓越提升三大内容，系统地归纳为管理人员应当修炼的“十项全能”。这样一本实用性极强的训练与操作手册，是所有致力于实现自我提升与超越的管理者们必备的案头枕边书。

为什么40%的管理者遭遇上任失败？角色定位失败！ 为什么80%的管理者大半时间在做无用力？时间管理低效！ 为什么优秀的管理者将70%的时间用于沟通？70%的问题起因于沟通不力！ 为什么相同行业的两家企业，其绩效会迥然相异？绩效管理体系不同！ 作为国内著名的营销实战专家，肖建中教授历时多年，呕心于上述问题的解答，今天我们终于欣喜地看到，一套深深烙上中国之印的管理实战丛书诞生了！在本套书中，作者向我们展示了管理人员必修的十项技能，它们分别是： 基本功篇，包括角色定位、时间管理、有效沟通、绩效管理。 必备技能篇，包括会议管理、冲突管理、团队建设。 卓越提升篇，包括员工激励、情绪管理、危机管理。