大众化定制与管理变革

第一篇迎接大众化定制时代

第1章企业兴衰的启示

1.1昔日“帝国”的困境

1.2新兴的“另类”企业

1.2.1戴尔公司

1.2.2Thehairstyle.com公司

1.2.3新兴企业的特征

1.3大众化定制时代来临

第2章大众化定制的理念

2.1大众化定制的内涵

2.2大众化定制的分类

2.2.1根据供求双方的角色

2.2.2根据定制点的位置

2.3大众化定制的课题

第3章大众化定制系统的体系结构

3.1大众化定制系统的构成

3.2客户为中心的营销系统

3.2.1个别需求管理

3.2.2定制需求分析

3.2.3客户关系管理

3.3协作运营的生产系统

3.3.1协作运营组织

3.3.2协作网构建

3.3.3协作运营计划与控制

3.4模块化产品研发系统

3.4.1产品族规划

3.4.2产品族数据管理

3.4.3拟实环境构建

3.5大众化定制系统的界面

3.5.1营销与研发

3.5.2研发与生产

3.5.3营销与生产

本篇主要参考文献

第二篇以客户为中心的定制营销

第4章营销模式与营销策略的变迁

4.1营销模式的演进

4.1.1产品导向的大众营销时代

4.1.2客户导向的目标营销时代

4.1.3客户中心的定制营销时代

4.2营销策略的演变

4.2.1从宣传导向到学习导向的促销策略

4.2.2从销售网络到关系网络的分销策略

4.2.3从配给式到研发式的产品策略

4.2.4从成本导向到价值导向的定价策略

第5章面向定制营销的客户关系管理

5.1传统的客户关系管理

5.1.1客户关系管理的内涵

5.1.2客户关系管理流程

5.2定制化的客户关系管理流程

5.2.1定制客户的特征

5.2.2定制化客户关系管理需求

5.2.3定制化客户关系管理流程

5.3定制化客户关系管理系统

5.3.1MC-CRM系统模型

5.3.2客户信息收集

5.3.3客户知识形成

5.3.4客户知识应用

第6章基于电子商务的个性化需求管理

6.1电子商务与定制营销

6.1.1电子商务的内涵

6.1.2电子商务系统

6.1.3电子商务实施策略

6.1.4定制营销的电子商务模式

6.2个性化需求分析

6.2.1个性化需求分析的概述

6.2.2个性化需求分析模型

6.2.3冰箱产品个性化需求分析案例

6.3个性化推荐策略

6.3.1个性化推荐的概述

6.3.2个性化推荐模型

6.3.3最强关联规则挖掘

6.3.4应用举例

本篇主要参考文献

第三篇以分布式为特征的协作运营

第7章生产模式与运营策略的变迁

7.1制造观念与生产模式的演变

7.1.1制造观念的转变

7.1.2生产模式的演化

7.2生产组织模式的演进

7.2.1过程导向的生产组织

7.2.2资源导向的生产组织

7.2.3系统导向的生产组织

7.3生产运营策略的变革

7.3.1生产计划的变革

7.3.2生产控制结构的变革

7.3.3生产计划与控制系统的集成

第8章分布式制造与协作运营管理

8.1分布式制造的特性

8.1.1相互依赖性

8.1.2过程协调性

8.1.3协作安排

8.2协作运营的组织设计

8.2.1概念模型

8.2.2网络组织模型

8.2.3协作运营中心设计

8.2.4协作运营网络设计

8.3协作运营机制

8.3.1多智能代理（MA）

8.3.2基于MA的协作运营系统结构

8.3.3基于MA协商的协作运营组织

第9章协作运营计划与冲突协调

9.1协作运营计划

9.1.1协作运营网络计划

9.1.2协作运营中心作业计划

9.2协作运营冲突及协调

9.2.1冲突及协调问题

9.2.2协作运营冲突协调框架

9.2.3协作运营冲突协调策略

本篇主要参考文献

第四篇聚焦产品族的模块化研发

第10章研发模式和研发策略的变迁

10.1研发要素和体系

10.2研发模式的转变

10.2.1串行研发

10.2.2并行研发

10.3研发策略的演变

10.3.1传统产品研发策略

10.3.2定制化的产品研发策略

第11章基于产品族的研发过程

11.1产品族建模

11.1.1基本概念

11.1.2三维产品族建模

11.1.3产品族体系结构

11.1.4产品族评估

11.2通用平台开发

11.2.1通用平台选择

11.2.2通用产品结构

11.2.3通用模块

11.2.4产品族模块化的规划方法

11.2.5通用模块的获取

11.3定制产品的生成

11.3.1定制产品生成的过程

11.3.2定制产品的优化配置

11.4拟实设计环境

11.4.1拟实设计的优点

11.4.2拟实设计的基本原理

11.4.3拟实设计环境的构建

第12章面向产品族的数据管理

12.1传统的产品数据管理

12.1.1发展阶段

12.1.2主要功能

12.1.3产品数据管理面临的新挑战

12.2产品族数据管理

12.2.1体系结构

12.2.2产品族结构管理

12.3面向产品配置的数据管理

12.3.1产品配置原理

12.3.2定制化产品配置方法

12.4产品成本快速估算

12.4.1成本快速估算原理

12.4.2成本快速估算系统

本篇主要参考文献

第五篇应对大众化定制的策略

第13章推进企业的信息化

13.1企业信息化与大众化定制

13.1.1信息化的内涵

13.1.2大众化定制企业的信息系统

13.1.3大众化定制企业的信息流

13.2企业的信息化建设

13.2.1信息化建设思路

13.2.2信息化建设步骤

13.2.3信息技术应用层面

13.3企业信息化成功要素

13.3.1ERP成功要素分析

13.3.2企业信息化成功要素分类

第14章变革企业的流程

14.1流程变革与企业再造

14.1.1传统企业的流程缺陷

14.1.2业务流程与客户导向

14.1.3流程变革为核心的企业再造

14.2大众化定制与流程变革

14.2.1流程变革的动因

14.2.2面向大众化定制的企业流程

14.2.3流程改进为核心的定制化变革

14.3大众化定制与组织变革

14.3.1大众化定制企业的组织特征

14.3.2大众化定制企业的运行机制

第15章提升企业的领导力

15.1组织变革与企业文化

15.1.1企业文化的认知

15.1.2组织变革与文化创新

15.2组织变革与领导力

15.2.1领导力的本质

15.2.2组织变革与领导作用

15.3群领导力模型及作用机制

15.3.1群领导力模型

15.3.2群领导力作用机制

15.4大众化定制与协同领导力

15.4.1大众化定制系统与群领导力

15.4.2企业领导力协同机制

本篇主要参考文献

　　本书共分五篇。第一篇在阐释大众化定制概念的基础上，为读者勾画了大众化定制与管理变革的基本轮廓；第二、三、四篇分析了营销、生产、研发模式的演进过程和趋势，对大众化定制时代的以信息化为基础的管理变革的主要策略进行了深入探讨；第五篇是作者针对广大企业的建议，本书认为推进企业信息化、变革企业流程、提升企业领导力对新世纪的我国企业至关重要，是其应对大众化定制时代挑战的基本策略。　　作者在本书分五篇系统地阐述了大众化定制消费的时代潮流、企业管理变革的新趋势，以及企业应对挑战的新策略、新方法和新技术。第一篇界定了大众化定制的概念和内涵，勾画了大众化定制与企业管理变革的基本轮廓；第二篇分析了营销模式和营销策略的演进过程，提出了定制化的客户关系管理的思路和方法，对个性化需求分析和个性化推荐策略进行了深入探讨；第三篇阐述了生产模式和运营策略的演进趋势，提出了协作运营的概念，分析了协作运营的组织设计特点，对协作运营计划和冲突协调方法进行了深入探讨；第四篇分析了产品研发模式和研发策略的演进趋势，对基于产品族的产品研发过程和数据管理系统做了深入探讨；最后一篇阐述了企业应对大众化定制时代挑战的基本策略。　　本书可为企业管理决策者、相关领域研究人员、高等院校师生提供参考和借鉴。