店铺商品管理

从书序

前言

一、店铺商品管理功能／l

1．什么是店铺商品管理／1

2．店铺商品管理的重要性／1

3．商品过程管理流程图／3

二、店铺商品管理之商品计划／4

1．什么是终端店铺的商品计划／4

2．如何作终端店铺的商品分类／5

3．如何作终端店铺的商品组合／7

4．如何建立终端店铺商品库存计划模式／9

三、店铺商品管理之商品订购／10

1．如何作终端店铺的进货管理／10

2．终端店铺的进货／补货／退换货／接货流程／1 1

四、店铺商品管理之陈列管理／13

1．店铺陈列与商品陈列的基本概念／13

2．终端店铺商品陈列的作业流程／15

3．终端店铺商品陈列的要点及陈列重点／18

4．终端店铺橱窗陈列布置的方法／23

5．终端店铺商品陈列布置的操作方法／27

6．终端店铺商品陈列的规范标准／29

7．终端店铺商品陈列之促销陈列／46

资料1：商品陈列之基本知识——商品的色彩美／47

资料2：商品流行规律的变化常识／49

资料3：终端店铺销售模式的发展引导着店铺陈列的发展／53

五、店铺商品管理之信息管理／55

1．如何收集整理终端店铺商品信息／60

2．提升终端店铺商品知识的10个核心点／61

3．终端店铺商品信息管理表／62

六、店铺商品管理之销售管理／63

1．促进商品成交的商品介绍方法／63

2．商品的包装方法／70

资料：终端店铺销售过程中必备技能之——如何开具增值税专用发票／73

七、店铺商品管理之促销管理／75

1．什么是促销／75

2．促销对终端店铺的作用／76

3．服饰业促销的必要性／79

4．终端店铺如何制定商品促销活动的目标／80

5．店铺促销流程／84

八、店铺商品管理之盘点管理／95

1．终端店铺商品盘点的概述及注意事项／96

2．终端店铺商品盘点的方法和技巧／98

3．终端店铺商品盘点后的注意事项／99

九、店铺商品管理之库存管理／101

1．终端店铺如何管理商品库存／109

2．终端店铺存货管理制度／lll

十、店铺商品管理40问／113

1．发现员工内窃时怎么办／113

2．如何避免发生员工内窃／113

3．遇到顾客被偷窃怎么办／114

4．顾客喝着饮料进店怎么办／114

5．发现顾客私自更换包装盒怎么办／114

6．发现顾客将店内商品弄脏怎么办／115

7．发现顾客对产品价格产生疑问时怎么办／115

8．发现顾客对产品款式产生疑问时怎么办／115

9．发现顾客对产品质量产生疑问时怎么办／116

10．导购员检查出顾客有“没有付款商品”后怎么办／116

11．顾客忘记电脑小票而出不了店门时怎么办／116

12．顾客退换货品时的接待方法／117

13．顾客退换货品时物品未保持原样时怎么办／118

14．顾客对商品退换处理意见产生疑义时怎么处理／119

15．终端店铺如何进行商品管理／119

16．终端店铺如何控制合适的店铺存量／119

17．终端店铺如何注意商品的验收／120

18．终端店铺验收商品的标准流程是什么／120

19．终端店铺商品验收不良的影响有哪些／120

20．终端店铺商品退货作业有哪些要领／121

21．终端店铺商品次品如何处理／121

22．终端店铺商品盘点的目的是什么／12l

23．终端店铺如何进行日盘点／122

24．终端店铺盘点的方法有哪些／122

25．终端店铺盘点的注意事项有哪些／122

26．终端店铺如何避免盘点时损耗／123

27．终端店铺如何处理和分析终端店铺的盈亏／123

28．终端店铺处理店铺商品盈亏的原则是什么／124

29．终端店铺如何减少商品的内部损耗／124

30．导购员如何介绍商品卖点／124

31．导购员介绍商品最有效的几种方法／125

32．导购员如何提升商品知识／125

33．终端店铺商品陈列的标准有哪些／126

34．终端店铺商品陈列的功能有哪些／126

35．终端店铺商品陈列的关键因素有哪些／127

36．终端店铺商品陈列的几点建议／127

37．关于商品损坏赔偿的交涉／128

38．店铺商品管理的常用表格／129

39．提升终端店铺销售业绩的方法／142

40．终端店铺常用术语／142

《店铺商品管理（使终端店铺业绩提升3倍的中研宝典）》专门针对服装行业对店铺商品管理进行详细论述，希望能给服装行业的终端店铺更多的指导和帮助，最终达到提高店铺销售利润的目的。商品管理是指从商品计划、商品订购（进货／补货／退货）到商品陈列、商品销售、库存管理、信息反馈等一个完整的循环过程。作为店铺的营运基础，商品是店铺的灵魂，是创造店铺高销售的重要元素之一。

在商品同质化的今天，为什么有的店铺日新月异创造高利润，而有的店铺却门可罗雀生意萧条?有的店铺商品备受推崇顾客盈门，而有的店铺却关门歇业……是什么原因导致店铺礼遇不同?是商品品类单一不合适、商品结构模糊不合理，还是商品陈列传统缺少创意?是商品促销跟风无创新、商品库存盲目缺少控制，还是……总之是商品过程管理环节缺少方法。在《店铺商品管理》（使终端店铺业绩提升3倍的中研宝典）中您一定会找到答案，解决您的疑虑!