顾问手札

第一篇 对人的管理——实现效益的根本

第一章 清醒的企业——远见与短视

第一节 地狱与天堂的启示

一、省思三则

二、清醒企业的特征

三、清醒员工的特质及管理启示

第二节 实现优质成长，企业运营层面要改善什么

一、思考：对企业经营实力需要改善什么

二、思考：对员工要改善什么

三、思考：对客户要改善什么

四、思考：对供应商要改善什么

五、国内企业常见的7类经营弊病及管理启示

第三节 让公司效益提升，也把生活还给员工

一、需要关注的几个方面（思维转换）

二、容易被忽视的真相

第二章 优秀的行为文化——留住人才，提升效益

第一节 总经理的行为文化——决定力量

一、示范行为：积极上进的工作态度，重视效率

二、示范行为：遵从公司理念，遵守公司制度

三、示范行为：贯彻层级管理，建立良好的员工沟通

四、示范行为：倡导学习、鼓励创造、重视人才

五、提升总经理行为影响力的最佳途径：多角度大范围的宣导

第二节 优秀员工的行为文化——中坚力量

一、设立适切的“优秀员工”标准

二、对优秀员工行为进行宣导的操作说明

三、确认学习对象——优秀行为的本质

第三节 员工的行为文化——主体力量

一、建立行为准则，规范员工行为文化的前提

二、行为准则建立方法1：《员工守则》

三、行为准则建立方法2：《行为规范制度》

四、员工行为文化（行为准则）的推行步骤

第三章 总经理用人技巧——企业可持续发展的决胜之道

第一节 误区及管理启示

一、阻碍“用人”的3类典型原因及相关提示

二、总经理工作方式自查对照表

第二节 用好主管第一步：品人（识人）

一、品人的最佳时机——容易流露真我的几种场合

二、解析：怎样品“才”

三、解析：怎样品“德”

四、可用，可选择性用或不可用主管的分辨及应对

第三节 用好主管第二步：训练及提升

一、总经理应进行“有效的督导”——适度压力

二、适时协助和鼓励——激发主管的上进心

三、采取轮岗——捷径方法说明

第四节 用好主管第三步：行为框架设定（管人）

一、从制度层面确立“工作有效追踪”的行为文化

二、完备各层面信息的收集渠道——有效监控

三、实施行为监控（稽核）

第五节 必知：员工纠纷及危机处理技巧

一、解决主管之间矛盾的艺术

二、处理主管与员工之间矛盾的技巧

三、必知：员工不满（闹事）的应对手法

四、管理家族企业的四项法则

第六节 全面提升总经理的时间应用效能

一、有意识地选择“做正确的事”

二、辅助方法的应用——消除忙累的技巧

三、管理工具：时间管理技巧与实务运用

第四章 机制管理——用好人才，留住人才的必备工具

第一节 机制管理容易被忽略的运用技巧及相关提示

一、不重视制度的稳健实施——管理效用难以发挥

……

第二篇 品质——价值和尊严的起点

第三篇 生产力——企业竞争力的重要支柱

后记

参考文献

如何在优秀的欧美日企管理论和国内企业实践运作两者间找到精准的结合点，怎样掌握“行之有效”的管理提升实务操作要领，从管理中获取更丰厚的利润，一直是困扰众多企业董事长、总经理、管理层的“老大难题”。本书融汇了大量国内知名企业的成功实践经验，集两位优秀企业经营顾问数十年来亲历管理实践、辅导企业的先进手法和现场实录之大成，从人、品质、生产力三个维度提出了建立最适切的企业管理体系的思路和方法。第一部分，重点阐述了与人的管理相关的各项工作的实操技巧和要领：行为文化、总经理用人技巧、机制管理、经营层应致力的方向、选人、育人、薪酬改善关键点和绩效评估运用技巧等。第二部分，除首次向国内管理界介绍“BIQC员工自主保证”手法外，主要阐述了品质管理的常见误区、发送阻力及应对技巧、标准的建立操作、过程品质控制与稽核操作、对品质数据进行分析和应用手法等。第三部分，结合大量示例对现场改善“低成本管理手法”的具体实务操作进行了深入详尽的讲解，并重点阐述了生产力管理方面的常见误区、改善阻力的应对方式、建立改善文化和机制的实务要领、提升生产效率的有效方法及生产信息与指示工具的运用等。本书对近70个管理误区进行了精辟的解析，对200多个实务管理工具作了细腻讲解，剖析了企业繁杂纷乱管理现象下的本质，直击要害，希望能解答众多企业董事长、总经理、职业经理人、各层级部门主管（HR经理、品质经理、生产经理、培训主管等）、高等院校企业管理相关专业的老师和学生、管理理论研究者等屡屡遇到的管理困惑。

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即便你专长管理，仍不可不读本书！以史为鉴，才可以，才可以少走弯路、错路。