网络舆情与突发公共事件危机管理经典案例

前言

一、天价烟民——周久耕事件

1．事件简述

2．进程实录

3．传播路径

4．舆情源头

5．网络传播

6．官方回应

7．舆情分析

8．评论文章

9．多方点评

二、致命游戏——躲猫猫事件

1．事件简述

2．进程实录

3．传播路径

4．舆情源头

5．网络传播

6．官方回应

7．舆情分析

8．评论文章

9．多方点评

三、跨省追捕——王帅事件

1．事件简述

2．进程实录

3．传播路径

4．舆情源头

5．网络传播

6．官方回应

7．舆情分析

8．评论文章

9．多方点评

四、冒名顶替——罗彩霞事件

1．事件简述

2．进程实录

3．传播路径

4．舆情源头

5．网络传播

6．官方回应

7．舆情分析

8．评论文章

9．多方点评

五、飙车撞人——70码事件

1．事件简述

2．进程实录

3．传播路径

4．舆情源头

5．网络传播

6．官方回应

7．舆情分析

8．评论文章

9．多方点评

六、弱女抗辱——邓玉娇事件

1．事件简述

2．进程实录

3．传播路径

4．舆情源头

5．网络传播

……

七、厨师高坠——石首事件

八、开胸险肺——张海超事件

九、重组喋血——通钢事件

十、砒霜之门——农夫山泉事件

十一、是非开车——女检察长豪车事件

十二、悲凉心境——千人跪倒市长事件

十三、鬼使神差——赵作海事件

十四、忍辱负羞——厅官妻子“打错门”事件

十五、众人侧目——东莞涉黄人员游街事件

介绍

近年来，随着互联网技术的发展，以微博、社交类网站、视频类网站及移动通信为代表的社会化媒体呈现出日新月异的变革，其对网络舆情状态的影响更加复杂深刻，加之我国正处在改革关键期和矛盾突发期，诸种问题叠合积聚，网络舆情已成为当前社会和谐度和稳定度的标志，成为政府和社会各界的关注焦点。
互联网信息具有丰富性、海量性、复杂性、虚拟性、隐蔽性、发散性、渗透陛和随意性等特点，对其理解和把握越来越需要用科学、精准、可信的方法。然而，一些政府部门在网络舆情的收集分析、监测研判、回应沟通、引导说明和危机管理过程中，尚处于粗放式阶段，相关工作较为感性主观，一些部门仍然停留在“部分网民认为”、“某网友认为”等定性描述上，缺乏科学、扎实、直观、量化、可比对的数据基础，难以全面反映特定区域和特定时域网络舆情发生、发展状况与趋势，更谈不上形成系统、规范的网络舆情分析研判体系。如何从主观判断迈向客观分析和量化管理，建立定向分析、定量研究与有效管理体系，成为政府部门亟待解决的重要课题。
《网络舆情及突发公共事件危机管理经典案例》系“国家社科基金重大课题《中国特色网络文化建设与管理战略研究》子课题‘网络舆情指数体系（IRI）研究’”成果之一。

十五类偶然事件如何演变成社会瞩目之热点，一部分当下干部执政能力及网络素养之沉思，基于数以亿计的网络舆情数据处理，首次对网络舆情事件进行指数化科学厘定，主人翁责任，第三方视角。
传播力决定影响力·话语权决定主导权，时效性决定有效性·透明度决定公信度，《网络舆情及突发公共事件危机管理经典案例》系“国家社科基金重大课题《中国特色网络文化建设与管理战略研究》子课题‘网络舆情指数体系（IRI）研究’”成果之一。
中国传媒大学网络舆情（口碑）研究所，艾利艾咨询。