城轨车站服务学生工作页

项目一 城市轨道交通客运服务基本业务素质培养

任务一 服务行业认识

任务二 企业文化建设认识

任务三 职业道德规范培养

任务四 车站票务工作

任务五 城轨行车基础知识

项目二 城市轨道交通服务基本礼仪培养

任务一 仪容仪表培养

任务二 仪表礼仪培养

任务三 仪态礼仪培养

任务四 沟通礼仪培养

项目三 城市轨道交通车站客运服务

任务一 乘客进站服务

任务二 乘客购票服务

任务三 乘客进闸服务

任务四 乘客候车服务

任务五 乘客出闸服务

任务六 乘客出站服务

项目四 乘客投诉及伤亡处理

任务一 乘客投诉处理

任务二 乘客伤亡处理

《城轨车站服务学生工作页/城市轨道交通运营管理专业项目化教材·国家骨干高职院校建设项目化教学规划教材》是城市轨道交通运营管理专业的一门专业主干课教材《城轨车站服务》的配套实训用书，在培养城轨运营服务人才方面起着重要作用。
　　《城轨车站服务学生工作页/城市轨道交通运营管理专业项目化教材·国家骨干高职院校建设项目化教学规划教材》被列为高职院校精品课程“十二五”规划教材。
　　《城轨车站服务学生工作页/城市轨道交通运营管理专业项目化教材·国家骨干高职院校建设项目化教学规划教材》从城市轨道交通车站服务岗位工作要求出发，根据《城轨车站服务》教材的教学内容，给出了与之配套的实践练习题目，以供相关专业的学生进行实践演练。《城轨车站服务学生工作页/城市轨道交通运营管理专业项目化教材·国家骨干高职院校建设项目化教学规划教材》内容划分为4个项目，共有17个任务，具体内容包括：1.城市轨道交通客运服务业务素质培养，着重对服务行业认知、企业文化建设认知、职业道德规范培养、车站票务工作、城轨行车基础知识进行练习和巩固；2.城市轨道交通客运服务礼仪培养，主要对仪容礼仪、仪表礼仪、仪态礼仪、沟通礼仪进行练习和培养；3.城市轨道交通车站客运服务内容，按照乘客进站流程中的关键点安排教学内容，主要对乘客进站服务、乘客购票服务、乘客进闸服务、乘客候车服务、乘客出闸服务、乘客出站服务进行练习和知识巩固；4.城市轨道交通乘客投诉及伤亡处理，主要对乘客投诉处理、乘客伤亡处理的流程和规范进行练习和知识巩固。
　　《城轨车站服务学生工作页/城市轨道交通运营管理专业项目化教材·国家骨干高职院校建设项目化教学规划教材》可作为高职高专城市轨道交通运营管理专业的教学配套用书，还可以作为成人高等院校、各类培训学校及轨道运输企业职工的培训配套教材。