客运职工培训及技能实训教材

第一章 售票组织

第一节 铁路旅客运输合同

第二节 售票

第三节 改签

第四节 退票

第五节 丢失车票

第二章 候车组织

第一节 候车规定

第二节 环境卫生

第三节 携带品规定

第三章 进站组织

第一节 车票票面

第二节 检票进站

第四章 乘车组织

第一节 乘车规定

第二节 误售、误购、误乘的处理

第三节 旅行变更

第四节 铁路乘车证

第五节 餐饮供应

第六节 拒绝运输和运输合同的终止

第七节 线路中断的处理

第八节 旅客遗失物品

第五章 出站组织

第一节 发现违章乘车的处理

第二节 违章使用乘车证的处理

第三节 违章携带品处理

第六章 计划运输

第一节 旅客计划运输

第二节 列车运行图

第三节 票额分配计划

第四节 客运运价和运价里程

第七章 特定运输

第一节 包车

第二节 旅游专列

第三节 军事运输

第八章 安全与服务

第一节 安全知识

第二节 服务质量标准

第三节 旅客运输服务质量监督监察

第四节 铁路路风知识

第九章 行李、包裹运输

第一节 行李、包裹运价

第二节 行李、包裹运价里程

第三节 客运杂费

第四节 承运

第五节 装卸

第六节 保管

第七节 交付

第八节 事故处理

第十章 应急处置

《铁路职工培训系列教材：客运职工培训及技能实训教材》为铁路职工培训系列教材之一。《客运职工培训及技能实训教材/铁路职工培训系列教材》共分为十章，主要包括售票组织、候车组织、进站组织、乘车组织、出站组织、计划运输、特定运输、安全与服务、行包运输和应急处置等内容。
　　《铁路职工培训系列教材：客运职工培训及技能实训教材》可供从事铁路旅客运输工作的人员学习、参考。