汽车俱乐部的成长

序一

序二

谢辞

第1章导言

俱乐部的起源

汽车俱乐部

汽车俱乐部的发展

中国汽车俱乐部的发端

国内汽车俱乐部的类型

国内汽车俱乐部的发展趋势

第2章汽车俱乐部管理

汽车俱乐部的性质

汽车俱乐部的职能

汽车俱乐部的管理模型

汽车俱乐部的组织管理

汽车俱乐部的会员管理

汽车俱乐部的服务管理

汽车俱乐部的活动管理

汽车俱乐部的系统管理

第3章汽车俱乐部的会员服务

车主需求分析

车主需求系列

汽车俱乐部服务精选

第4章汽车俱乐部的会员服务网络

会员服务的发展模式

折扣与优惠

特约商户的签约

特约商户的推广

特约商户的维护

第5章汽车俱乐部的会员发展

汽车俱乐部会员

会员权益

会员卡

会员发展模式

第6章汽车俱乐部的呼叫中心

呼叫中心

呼叫中心的性质

呼叫中心的技术应用

呼叫中心的业务

第7章汽车俱乐部的网站与刊物

网民数量的增长

电信与信息服务业务经营许可证

汽车俱乐部网站

汽车俱乐部网站的管理

直投会刊

第8章汽车俱乐部的会员资源开发

俱乐部会员的资源

俱乐部会员的资源开发

俱乐部会员的结构分析

汽车俱乐部会员资源的开发方式

第9章汽车俱乐部的服务资源开发

汽车俱乐部的服务资源

汽车俱乐部的服务资源分类

汽车俱乐部的服务资源开发途径

第10章汽车俱乐部的新技术应用

汽车俱乐部与新技术

汽车俱乐部的管理系统

汽车俱乐部的OA系统

汽车俱乐部的CallCenter系统

汽车俱乐部的短信系统

汽车俱乐部的GPS系统

汽车俱乐部的网站

第11章国内知名的汽车俱乐部

北京大陆汽车俱乐部(CAA)

北京中联车盟网络科技服务有限公司(AAchina)

北京联合汽车俱乐部(UAA)

北京爱卡动力汽车俱乐部(XCAR)

北京交广1039汽车俱乐部(1039CLUB)

中国汽车网CC俱乐部

华夏汽车俱乐部(SCC)

北京易车会(BAA)

江苏苏友汽车俱乐部(SERVEYOU)

上海永达汽车俱乐部(YONGDACLUB)

第12章国外知名的汽车俱乐部

美国汽车协会(AAA)

德国全德汽车俱乐部(ADAC)

澳大利亚汽车协会(AAA)

日本汽车联合会(JAF)

新西兰汽车协会(NZAA)

后记汽车俱乐部的展望

广阔的汽车后市场

解决之道汽车俱乐部服务整合

中国汽车俱乐部的发展与展望

结语

汽车金融访谈录

前言

目前从汽车流通行业整体情况看，在已有的两万余家汽车4S店中多数都实现了客户俱乐部制，并且是独立运作，各具特色。

为了使汽车俱乐部健康有序地发展，商务部于2006年7月下达了制订《汽车俱乐部经营管理规范》行业标准的通知，中国汽车流通协会汽车俱乐部分会正在负责组织起草制订工作。

景东同志的《汽车俱乐部的成长》一书正可谓恰逢其时，在广泛考察、深入思考的基础上，本书对汽车俱乐部中的管理、运营以及发展进行了大胆的探索，确立了汽车俱乐部管理、运营和发展的基本框架，并收集了丰富的案例，增加了本书的参考价值。

作为国内第一本专业著作，我们希望它能够对读者有所帮助，更期待他能够沿着这个方向继续地深入下去，写出更有价值的作品。

中国汽车流通协会副秘书长

汽车俱乐部专业委员会会长

陈东升

　　本书在对国内外汽车俱乐部进行对比分析的基础上，提出了汽车俱乐部的经营管理模式，构建了汽车俱乐部管理、运营及发展的框架体系，对富有实战意义的汽车俱乐部“一个中心，两个网络”的模式进行了解构。本书理论联系实际，不仅有比较完整的知识体系，而且包含了大量的实际案例，尤其适合汽车俱乐部行业相关培训使用。　　本书作者在对国内外汽车俱乐部进行对比分析的基础上，对汽车俱乐部进行了系统的研究，提出了一个汽车俱乐部的经营管理模型，构建了“一个中心，两个网络”的汽车俱乐部管理、运营及发展的框架体系，对其经营模式进行了解释。本书理论联系实际，不仅有比较完整的知识体系，而且包含了大量的实际案例，尤其适合作为汽车俱乐部行业的相关培训用书，还可供汽车俱乐部的从业人员、经营管理人员、准备投资建立汽车俱乐部的人士、有志于从事汽车俱乐部职业的学生及其他行业的俱乐部的管理、经营者阅读参考。【作者简介】　　1985年毕业于中国人民大学，曾执教于北京工业大学管理学院，系统研究、讲授管理学、市场学、行为学等课程；后供职于中国科招高技术有限公司、北京首都创业集团、广东发展银行北京分行、四通投资有限公司等单位，历任投资经理、项目董事、投资项目副总经理、总经理及支行副行长。近两年，参加了中联车盟全国汽车救援网络的建设和开发，其间，深入考察了国内外汽车俱乐部的运营与管理，结合以往经验，形成了对汽车后市场服务整合的独特见解，提出了汽车俱乐部管理、运营与发展的基本理论框架。目前，正在从事全国汽车金融保险行业的研究和全国汽车租赁网络开发和建设，同时进行了相关项目的顾问、咨询、诊断及培训工作。