书籍简介:

本书依据国家职业标准编写，共包括5种《呼叫服务员（基础知识）》《呼叫服务员（国家职业资格四级》《助理呼叫服务师（国家职业资格三级）》《呼叫服务师（国家职业资格二级）》《高级呼叫服务师（国家职业资格一级）》。

书籍目录:

第1章受理与处理诉求

第1节诉求过程管理知识

第2节重大诉求应对和突发事件处理

第2章统计分析应用

第1节统计指标

第2节统计报表设计

第3节数据分析应用

第3章体系设计

第1节系统设计

第2节流程设计

第4章管理与培训

第1节流程管理

第2节质量管理

第3节组织管理

第4节培训与指导

内容摘要:

《高级呼叫服务师（国家职业资格1级）》是国家职业技能鉴定推荐辅导用书。书中内容根据《国家职业标准·呼叫暖务员》(试行)要求编写，是高级呼叫服务师技能签定国家题库命题的直接依据。
《高级呼叫服务师（国家职业资格1级）》介绍了高级呼叫服务师应掌握的技能要求和相关知识，涉及诉求过程管理、重大诉求应对和突发事件处理、数据统计、数据分析应用、系统设计、流程设计、流程管理、培调与指导、组织管理等内容。

书籍规格:

书籍详细信息
书名	高级呼叫服务师站内查询相似图书
	9787504586704 如需购买下载《高级呼叫服务师》pdf扫描版电子书或查询更多相关信息，请直接复制isbn,搜索即可全网搜索该ISBN
出版地	北京	出版单位	中国劳动社会保障出版社
版次	1版	印次	1
定价(元)	19.0	语种	简体中文
尺寸	26 × 18	装帧	平装
页数		印数

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书籍信息归属:

高级呼叫服务师是中国劳动社会保障出版社于2010.出版的中图分类号为 F626.13 的主题关于无线电通信－电话业务－技术培训－教材的书籍。