书籍简介:

本书是根据《城镇供水行业职业技能标准》CJJ/T 225～2016,结合供水行业的特点，坚持理论联系实际的原则，由专业人员集体编写而成。全书共分十章，从供水服务工作的实际需求出发，系统地介绍了客户服务、法律法规、给水工程基础知识、计算机基础知识、抄表收费、用水业务、用户“信访”管理、服务礼仪及沟通技巧、信息公开和舆情处置等方面的知识。本书对供水服务工作的基本理论、用水业务、用户“信访管理”、服务礼仪及沟通技巧、舆情处置等做了深入详尽的描述，对供水营销工作具有实际指导意义。本书可作为浙江省供水行业职工的岗前培训、职业技能素质提高培训，同时也可作为职业技能鉴定的参考资料。

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书籍详细信息
书名	供水客户服务员站内查询相似图书
	9787112245840 如需购买下载《供水客户服务员》pdf扫描版电子书或查询更多相关信息，请直接复制isbn,搜索即可全网搜索该ISBN
出版地	北京	出版单位	中国建筑工业出版社
版次	1版	印次	1
定价(元)	35.0	语种	简体中文
尺寸	26 × 19	装帧	平装
页数		印数

书籍信息归属:

供水客户服务员是中国建筑工业出版社于2020.2出版的中图分类号为 TU991 的主题关于城市供水－供水管理－技术培训－教材的书籍。