书籍简介:

“物业服务礼仪”是中职物业管理专业的一门核心课程。本教材按“中职物业专业教学标准”从物业服务的概念、意义、方法等方面对物业礼仪管理进行了系统阐述。本教材共分六个项目，分别为物业服务礼仪概述、物业服务人员形象礼仪、物业服务人员的交际礼仪等。

作者介绍:

赵影，海口经济学院公共管理学院副教授，高级礼仪培训师，全国专业人才教育专家委员会礼仪委员，海口市社科联特聘礼仪讲师，海南省高等教育研究会会员。自2001年起从事空乘、民航运输专业教学，主要讲授“服务礼仪”、“商务礼仪”、“民航乘务服务”等课程的教学。自1999年以来为海南省各企事业单位、政府机关从事礼仪培训200余场，取得良好的教学效果和社会效应。曾获省级教学成果二等奖1项、省职成教科研成果一等奖1项、市社科优秀成果三等奖1项。

书籍目录:

项目一物业服务礼仪概述

任务一物业服务礼仪的内涵

任务二物业服务礼仪的运用

项目二物业服务人员的形象礼仪

任务一物业服务人员仪容礼仪

任务二物业服务人员服饰礼仪

任务三物业服务人员仪态礼仪

任务四物业服务人员表情礼仪

项目三物业服务人员的语言礼仪

任务一物业服务人员的语言规范

任务二物业服务人员的语言表现力塑造

任务三物业服务人员的言谈技巧

项目四物业服务人员的交际礼仪

任务一称呼与介绍礼仪

任务二见面礼仪

任务三名片礼仪

任务四电话礼仪

任务五通信礼仪

物业服务礼仪

项目五物业服务办公礼仪

任务一物业办公环境布置

任务二接待礼仪

任务三拜访礼仪

项目六物业公关活动礼仪

任务一物业公关谈判与危机处理礼仪

任务二会议礼仪

任务三仪式礼仪

参考文献

内容摘要:

“物业服务礼仪”是中职物业管理专业的一门核心课程。礼仪作为物业服务的载体，能够融洽物业公司与业主之间的关系，创造和谐的工作氛围，提供令业主满意的物业服务，从而获得业主的理解和支持。本教材共分六个项目，分别为物业服务礼仪概述、物业服务人员的形象礼仪、物业服务人员的语言礼仪、物业服务人员的交际礼仪、物业服务办公礼仪、物业公关活动礼仪，旨在提升物业服务人员的礼仪修养和物业公司的礼仪服务水平。

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书籍详细信息
书名	物业服务礼仪站内查询相似图书
	9787300223827 如需购买下载《物业服务礼仪》pdf扫描版电子书或查询更多相关信息，请直接复制isbn,搜索即可全网搜索该ISBN
出版地	北京	出版单位	中国人民大学出版社
版次	1版	印次	1
定价(元)	25.0	语种	简体中文
尺寸	26 × 19	装帧	平装
页数		印数

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书籍信息归属:

物业服务礼仪是中国人民大学出版社于2016.1出版的中图分类号为 F293.33 的主题关于物业管理－商业服务－礼仪－中等专业学校－教材的书籍。