旅行社运行与管理实务

总序前言第一章 旅行社概论第一节 中外旅行社发展概述第二节 旅行社的概念和性质第三节 旅行社的行业特征和职能第四节 旅行社的设立和基本业务第二章 旅行社产品开发与设计第一节 旅行社产品概述第二节 旅行社产品的构成和分类第三节 旅行社产品开发原则与程序第三章 旅行社营销业务第一节 旅行社产品的价格第二节 旅行社的销售渠道第三节 旅行社的促销管理第四章 旅行社计调业务第一节 旅行社计调业务概述第二节 旅行社计调业务采购管理第三节 旅行社计调业务实施步骤第五章 旅行社接待业务第一节 团体旅游的接待与管理第二节 散客旅游的接待与管理第三节 旅行社门市部业务第四节 导游管理第六章 旅行社服务质量管理第一节 旅行社服务质量管理概述第二节 旅游投诉及处理第三节 旅游事故及处理第七章 旅行社人力资源开发与管理第一节 旅行社人力资源开发与管理概述第二节 旅行社人力资源的配置第三节 旅行社员工的绩效考评和报酬第八章 旅行社财务管理第一节 旅行社财务管理概述第二节 旅行社资本金构成与资产管理第三节 旅行社经营核算第四节 旅行社财务分析第九章 信息技术与旅行社经营第一节 旅行社信息技术概述第二节 旅行社管理信息系统第三节 旅行社电子商务附录参考文献

　　李鹏军编著的《旅行社运行与管理实务(高等院校旅游专业应用型规划教材)》系统全面介绍了旅行社运行与管理相关知识，本套高校旅游专业应用型教材既适合于应用型普通高校旅游专业使用，也针对了民办高校、网络教育和高职高专的教学需要，同时还可作为行业或企业中基层管理人员的培训教材。