管理信息系统理论与实践

第1章 管理信息系统概述1

1.1 管理信息系统概念1

1.1.1 管理信息系统定义 1

1.1.2 信息系统分类 3

1.2 认识信息系统的不同角度8

1.2.1 数据处理的角度8

1.2.2 用户角度9

1.2.3 系统角度10

1.2.4 技术角度11

1.3 信息系统的发展过程及趋势11

1.3.1 信息系统的发展过程11

1.3.2 信息系统的发展趋势13

本章小结16

思考题17第2章 信息系统理论和技术基础18

2.1 信息系统理论基础18

2.1.1 系统理论18

2.1.2 信息理论21

2.1.3 管理理论25

2.2 信息系统技术基础30

2.2.1 计算机系统技术30

2.2.2 计算机网络技术35

2.2.3 数据资源管理技术38

2.2.4 信息系统安全技术44

本章小结48管理信息系统理论与实践目录 思考题49

第3章 管理信息系统与组织的竞争优势50

3.1 信息技术可创造的竞争优势50

3.1.1 信息化建设的内容与价值51

3.1.2 信息技术创造的竞争优势53

3.1.3 管理信息系统创造的竞争优势54

3.2 管理信息系统带来的影响56

3.2.1 对管理思想的影响56

3.2.2 对管理方式的影响57

3.2.3 对组织结构的影响58

3.3 业务流程管理59

3.3.1 业务流程概述 59

3.3.2 业务流程再造的类型61

3.3.3 业务流程再造的方法62

3.3.4 业务流程再造的原则与策略 63

本章小结65

思考题65第4章 现代信息系统应用68

4.1 信息系统应用的发展趋势68

4.1.1 信息系统的发展阶段68

4.1.2 未来发展的重点69

4.2 企业资源计划系统ERP70

4.2.1 ERP概述 70

4.2.2 ERP的实施过程71

4.2.3 ERP系统的核心功能74

4.3 供应链管理78

4.3.1 SCM概述78

4.3.2 SCM系统的应用80

4.3.3 SCM环境下业务流程的特点83

4.4 客户关系管理84

4.4.1 基本概念84

4.4.2 管理理念85

4.4.3 CRM的价值87

4.4.4 CRM的核心功能87

4.4.5 CRM战略88

本章小结89

思考题90第5章 决策支持与商务智能92

5.1 决策支持系统92

5.1.1 决策的概念92

5.1.2 决策支持系统(DSS)的产生与发展 93

5.1.3 决策支持系统的概念和特点95

5.1.4 决策支持系统与管理信息系统的关系 98

5.2 人工智能与专家系统99

5.2.1 人工智能100

5.2.2 专家系统101

5.3 智能决策支持系统102

5.3.1 智能决策支持系统概念103

5.3.2 智能决策支持系统的体系结构103

5.3.3 智能决策支持系统的研究现状104

5.4 商务智能系统106

5.4.1 商务智能系统概念106

5.4.2 商务智能的研究内容107

5.4.3 发展趋势108

5.4.4 BI与DSS、EIS的比较111

本章小结111

思考题112第6章 信息系统规划113

6.1 信息系统规划的任务与作用113

6.1.1 信息系统规划的作用113

6.1.2 信息系统规划的任务与特点114

6.2 战略对应理论116

6.2.1 战略对应的概念116

6.2.2 战略对应的必要性117

6.2.3 战略对应的内容118

6.2.4 战略对应的关键119

6.3 信息系统规划方法120

6.3.1 企业架构--信息系统规划的框架120

6.3.2 主流的企业架构121

6.3.3 关键成功因素法124

6.3.4 战略目标集转化法125

6.3.5 企业系统规划法126

本章小结130

思考题131第7章 信息系统开发133

7.1 管理信息系统的开发方法概述 133

7.2 结构化系统开发方法 135

7.2.1 结构化系统开发方法的基本思想135

7.2.2 结构化系统开发方法的步骤137

7.3 面向对象开发方法139

7.3.1 结构化系统开发方法存在的问题140

7.3.2 面向对象开发方法的基本思想141

7.3.3 面向对象开发方法的开发过程141

7.3.4 面向对象开发方法的特点142

7.4 计算机辅助软件工程方法142

7.4.1 CASE方法中的基本概念143

7.4.2 CASE方法的基本思想143

7.4.3 CASE开发环境144

7.5 信息系统实施145

7.5.1 系统测试145

7.5.2 系统转换 147

7.5.3 信息系统开发的指导思想和工作原则148

本章小结151

思考题152第8章 信息系统运行与维护管理153

8.1 信息系统运行维护153

8.1.1 信息系统的成功与失败153

8.1.2 信息系统运行保障155

8.1.3 信息系统维护157

8.2 信息系统安全管理160

8.2.1 信息系统安全概述160

8.2.2 信息系统安全管理方法及技术161

8.3 IT服务管理163

8.3.1 IT服务管理概述163

8.3.2 IT服务标准--ITIL165

8.4 信息系统审计167

8.4.1 信息系统审计概述167

8.4.2 信息系统的审计方法和工具170

8.4.3 信息系统审计与信息系统监理173

本章小结175

思考题176第9章 信息系统绩效与价值177

9.1 信息系统绩效评估177

9.1.1 信息系统绩效评估概论177

9.1.2 信息系统绩效评估方法180

9.2 信息系统绩效审计183

9.2.1 信息系统绩效审计概述183

9.2.2 信息系统绩效审计参考模型184

9.3 信息系统价值187

9.3.1 信息系统价值概述187

9.3.2 信息系统价值实现的途径189

9.4 IT治理191

9.4.1 IT治理概述191

9.4.2 IT治理参考模型192

本章小结197

思考题197第10章 信息系统领域新进展199

10.1 云计算199

10.1.1 云计算概述199

10.1.2 云计算核心技术及发展预测201

10.1.3 云计算市场预测203

10.1.4 云计算应用典型案例207

10.2 物联网210

10.2.1 物联网概述210

10.2.2 物联网技术及应用211

10.2.3 国际物联网产业发展趋势213

10.2.4 中国物联网产业发展现状与趋势216

10.3 信息系统交付模式变革217

10.3.1 传统信息系统交付模式217

10.3.2 信息系统应用的ASP模式218

10.3.3 软件及服务221

10.4 信息系统开发模式发展225

10.4.1 软件复用与软件构件226

10.4.2 公共对象请求代理体系结构技术229

10.4.3 面向服务架构233

本章小结241

思考题241参考文献242

本书内容共包括四个部分：第一部分是管理信息系统的基础，介绍信息系统的概念、理论和技术基础；第二部分是管理信息系统的应用篇，介绍信息系统的应用体系，组织间信息系统协同管理和信息系统集成等知识；第三部分是管理信息系统的建设与开发篇，介绍信息系统的规划方法、信息系统开发过程、开发方法和整个生命周期；第四部分是信息系统的拓展篇，介绍信息系统控制与审计、绩效评估、绩效审计、IT治理、IT价值管理等，以及信息管理与信息系统领域的新进展，如云计算、信息系统的交付模式、企业IT架构等。本书主要面向高等院校管理类专业本科生、MBA、研究生及相关从业人员，也可以作为企业管理信息化的指导用书。